Comunicación en Redes Sociales

1. Comunicación en Redes Sociales

2. Políticas en Facebook

3. Toda comunicación debe ser amigable, con un trato de tú a tú para con los seguidores. Nunca borrar los comentarios y menos los negativos, demuestra poca tolerancia y daña nuestra reputación con la comunidad. No ignorar los comentarios o quejas, mantengamos la interacción. No discutir en público, resolvamos los problemas en privado. Reconocer los errores, detrás de una página hay un ser humano.

4. 6 Conectar los enlaces a las demás redes de la Fundación. 7 Todos los seguidores tienen acceso a publicar enlaces, la permanencia de ellos dependerá del tipo de información que contengan. 8 Todas las publicaciones en el muro deben ser respondidas y en el menor tiempo posible. 9 Cada cita o artículo extraído debe publicarse con su crédito correspondiente. Todas las consultas sobre los programas de la Fundación deben ser vistas por el área de comunicación para ser respondidas a la brevedad.

5. Casos Tipo

6. Un seguidor nos publica una sugerencia Respuesta de la Fundación: Hola Miguel, tomaremos en cuenta tu sugerencia ¡Gracias por escribirnos! (Política N° 8) Un seguidor nos publica una queja Respuesta de la Fundación: Hola Miguel, en breve nos comunicaremos contigo para brindarte una respuesta. (Política N° 8)

7. 3 Un seguidor nos solicita más sorteos Respuesta de la Fundación: Hola Miguel, seguiremos brindando más oportunidades para que puedas participar. Presta atención a nuestra página que en cualquier momento lanzamos otro sorteo ¡Suerte! (Política N° 8)

8. Un seguidor molesta a la marca y publica comentarios negativos reiterativamente Respuesta de la Fundación: Nunca borremos sus comentarios (Política N° 2). Tratemos de contactar a esta persona por “inbox” para que presente sus inconvenientes. Sería bueno que un representante de la Fundación realice una política de puertas abiertas con esta persona invitándolo a conocer las instalaciones y llevar al diálogo la confrontación. (Política N° 4).

9. 5 Un seguidor nos consulta algo sobre el BBVA Continental directamente Respuesta de la Fundación: Hola Miguel, si bien es cierto nosotros formamos parte del BBVA, pero ese tema no lo manejamos directamente. Lo que puedes hacer es escribirles en (http://www.facebook.com/BBVAContinental), a (mail de atención al cliente) o llamar al XXX XXXX. (Política N°3)

10. ¿Qué hacer si nos equivocamos?

11. 1 Reconocer el error • 2 Poner un poco de humor • 3 Hablar con la verdad y corregir el error

12. ¿Cómo realizar los sorteos?

13. 1 Incitar a todos los seguidores para que participen, a través de un lenguaje fresco, claro y amical. • 2 Se lanzan por la mañana • 3 Se realiza el sorteo a través de www.random.org a través de números asignados en cada comentario participante. • 4 Se anuncian a los ganadores al día siguiente de haber lanzado el sorteo (para dar opción de que participen más seguidores) • 5 Se contacta a los ganadores por medio de un “inbox” y se les detalla la modalidad de canje de su premio. • 6 Se agradece a todos los participantes y se les recomienda quedar al pendiente para un próximo sorteo.

14. Se tiene que anunciar claramente el sorteo, indicando sus 24 horas de duración. • En el caso de regalar entradas a las funciones de teatro y música, se reservará el nombre de la persona ganadora en el lugar del evento para que ésta se presente con su DNI y canjee las entradas media hora antes de empezar el evento. • En el caso de contar con tickets físicos de los eventos, la persona ganadora tendrá que recogerlos en las oficina de la Fundación y contactar con Jerelee para su entrega.