11 أيار/ مايو 2010

نافلة المعاني – تشايلد هيلب لاين انترناشونال 11 أيار/ مايو 2010 بناء خط مساندة الطفل في لبنان

- تعريف بمنظمة تشايلد هيلب لاين انترناشونال (CHI) - ما هو خط مساندة الطفل؟ 2. كيف يمكننا إنشاء خط لمساندة الطفل؟

شبكة دولية من خدمات الاتصالات للأطفال والشباب

تاريخ الشبكة الهند 2001 الحاجة إلى جهة تعنى بشؤون خطوط مساندة الطفل حول العالم • تقديم الدعم لخطوط مساندة الطفل القائمة • تقديم الدعم للمنظمات التي تعمل على إنشاء خطوط مساندة الطفل هولندا 2003، المؤتمر التشاوري الأول • إنشاء ”تشايلد هيلب لاين انترناشونال“ (CHI) بحضور 49 خط مساندة طفل حول العالم • المقر الرئيسي في أمستردام

الشبكة حول العالم والمنطقة • أكثر من 150 دولة • 125 خط مساندة عضو في الشبكة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: • 15 دول أعضاء عضو كامل: البحرين، مصر، إيران، الشارقة (الإمارات العربية المتحدة) ، اليمن، الأردن، فلسطين، الجزائر، قطر عضو مشارك: السودان، أبو ظبي (الإمارات العربية المتحدة)، العراق، تونس، السعودية، لبنان • تعمل الشبكة مع 7 دول أخرى

هيكل تشايلد هيلب لاين انترناشونال تشايلدهيلب لاين انترناشونال (السكرتارية) مجلس الإدارة المديرةالتنفيذية ورؤساء الأقسام مجلس إشرافي ترشيح 5 ممثلين إقليميين من قبل الجمعية العامة ) مجموعات العمل ترشيح 5 ممثلين إقليميين من قبل الجمعية العامة الجمعية العامة لخطوط مساندة الطفل (أعضاء الشبكة)

ما هو خط مساندة الطفل؟ خط مساندة الطفل هو خدمة هاتفية، ووصول بالخدمات للأطفال. من مزايا خط المساندة: 1- سهولة الوصول إليه 2- التركيز على حقوق الطفل 3- إحالة الأطفال إلى الجهات اللازمة وتقديم المعونة عند الطوارئ

1- سهولة الوصول • أن يعمل على مدار الساعة • أن يكون مجاني ولا يتعدى ثلاثة أو أربعة أرقام • أن يكون متوفر على المستوى الوطني • أن يسهل على الأطفال الوصول إليه من خلال عدة وسائل • الوصول إلى الأطفال المهمشين عن طريق الوصول بالخدمات (outreach)

2- التركيز على حقوق الطفل • سن الطفل: تقديم الخدمات للأطفال حتى سن 18 سنة • الفئة المستهدفة: التركيز على الأطفال المهمشين • حماية الطفل: ينشئ خط المساندة للأطفال البنية التحتية اللازمة لحماية حقوق الطفل • مشاركة الأطفال: يعتبر الطفل المتصل بخط المساندة طفلاً يعبر عن حقه في المشاركة، وتتخذ القرارات بناء على مشاركة الطفل الفعالة

3- إحالة الأطفال إلى الجهات اللازمة وتقديم المعونة عند الطوارئ يقوم خط مساندة الطفل ب: • إحالة الأطفال إلى الجهات التي تقدم الخدمات الملائمة • العمل مع الجهات القائمة المختصة بتوفير الخدمات الاجتماعية • التدخل في أوقات الأزمات التي يتعرض لها الطفل • توجيه الطفل إلى منظمات أخرى تتولى إعادة تأهيله على المدى الطويل

خدمات واستجابة خط مساندة الطفل الوقاية والمساندة من خلال الإرشاد الإحالة إلى الجهات المعنية التدخل

خط مساندة الطفل كآلية حماية ووقاية: طفل في خطر  اتصال بخط مساندة الطفل  تعامل فريق خط المساندة مع الحالة ومساعدة الطفل النتيجة: مساعدة الطفل وحمايته عمل خط مساندة الطفل: تقديم الإرشاد، الإحالة، التدخل

خط مساندة الطفل كآلية رصد: اتصالات ترد إلى خط مساندة الطفل  جمع البيانات وتحليلها • مراقبة الأمور/الأسباب التي تدعو الطفل للاتصال • التعرف على مواقع الضعف في نظام حماية الطفل في الدولة والعمل مع الجهات الأخرى لتحسينها • نتيجة الاتصالات الواردة يسلط خط مساندة الطفل الضوء على أمور لم تكن ظاهرة في المجتمع ويجب بحثها (العمل معاً للتعامل معها) • خط مساندة الطفل يعمل على مراقبة الحالات (مكان، زمان)، ملاحظة الموجات والاتجاهات كانتشار الاستغلال الجنسي خلال فصل الصيف/ فصول السياحة مثال: خط مساندة طفل يبدأ بحملة توعية حول استغلال الطفلة الخادمة نتيجة للاتصالات الواردة

أسباب الاتصال

المتصلون

خطوط مساندة الطفل

خطوط مساندة الطفل وأساليب الاتصالات

علاقة البنية التحتية للاتصالات وخطوط مساندة الطفل • مثال حول الدول التي تعمل معها الشبكة حسب عدد خطوط الهاتف لكل 100 شخص: • الهند 4.6 • 1.5 مكالمة تم تلقيها من قبل خط المساندة في العام الماضي • زمبابوي 2.6 • 73.320 مكالمة تم تلقيها من قبل خط المساندة في العام الماضي

عدد الاتصالات المحتملة

الوصول إلى الأطفال عبر الوسائل المختلفة مراعاة السرية، فريق مؤهل، المتابعة

تواجد خطوط مساندة الطفل على الإنترنت المشاكل • التنمر عبر الإنترنت • التعرض لمواد ذات طبيعة مؤذية • اتصالات خطرة/ تهديد • الإدمان على تصفح الإنترنت/ الكمبيوتر • السرقة (كلمة السر، اختراق مدونة شخصية أو ملف تعريف، معلومات شخصية) • معلومات عامة حول استخدام الإنترنت وحماية المتصفح أشكال التواصل مع الطفل عبر الموقع الإلكتروني لخط مساندة الطفل: • معلومات • نصائح • أسئلة عادة ما تثار • حالات دراسية • المنتدى الالكتروني • الدردشة الإلكترونية (شخص لشخص) • الدردشة الإلكترونية الجماعية • موارد • البريد الإلكتروني • محرك البحث • قصص المشاهير

تواجد خطوط مساندة الطفل على الإنترنت الاختلاف عن الإرشاد عبر الهاتف • حرية الخيار للطفل • جلسات الإرشاد عبر الإنترنت أطول • طبيعة المشاكل المطروحة • سرعة طرح المشاكل • الهوية المجهولة • الفئة العمرية • الاتصال والتواصل

نشاطات وأهداف تشايلد هيلب لاين انترناشونال

الأهداف • التشبيك بين خطوط مساندة الطفل القائمة • تسهيل بناء خطوط مساندة طفل جديدة • وضع المبادئ والمعايير والممارسات • بناء قدرة خطوط المساندة الأعضاء • الشراكة مع قطاع الاتصالات • تطوير قاعدة بيانات حول الأمور المتعلقة بالطفل • المناصرة والترويج على المستوى الوطني والإقليمي والدولي • الشراكة مع الحكومات والقطاع الخاص والإعلام

التشبيك وفرص مشاركة الخبرات 5 اجتماعات تشاورية إقليمية واجتماع تشاوري دولي واحد الاجتماعات الإقليمية: - أمريكا الشمالية والجنوبية نوفمبر 2009 (كولومبيا) • آسيا يناير 2010 (الهند) • إفريقيا سبتمبر 2009 (مالاوي) • أوروبا أكتوبر 2009 (إيطاليا) • الشرق الأوسط وشمال إفريقيا نوفمبر 2009 (المغرب) الاجتماع الدولي - المؤتمرالتشاوري الدولي الثالث أكتوبر 2006 (السويد) • المؤتمر التشاوري الدولي الرابع نوفمبر 2008 (الأردن) • الموتمر التشاوري الدولي الخامس أكتوبر 2010 (إسبانيا) تعقد الاجتماعات الإقليمية والدولية مرة كل عامين بشكل دوري وبالتناوب

فوائد العضوية الإنتماء إلى الشبكة الدعم الفني وبناء القدرات الوصول إلى المعلومات الوصول إلى مواقع صنع القرار إمكانية الوصول إلى الدعم المادي وغيره الأدلة التدريبية (مشاركة الأطفال، التمويل، الإدارة الرشيدة، المناصرة) المشاركة في المؤتمرات التشاورية الإقليمية والدولية، والحق بترشيح الممثل الإقليمي وأعضاء مجوعات العمل

بناء وتطوير خطوط مساندة الطفل بناء= الدول التي تعمل معها الشبكة لتأسيس خط مساندة الطفل تطوير وتوسيع= الدول التي تطلب المساعدة من الشبكة، تتمتع بخط هاتفي 7 أرقام، وبتغطية محلية بناء: بنغلادش، باربادوس، بلغاريا، الصين، اندونيسيا، غامبيا، كازاخستان، كينيا، ماليزيا، سريلانكا، تنزانيا، ازباكسنان، زامبيا، لبنان، عمان، الإمارات، سوريا، العراق، تونس، المملكة العربية السعودية تطوير وتوسيع: ألبانيا، الأرجنتين، البرازيل، كولومبيا، البحرين، مصر، المغرب، مقدونيا، منغوليا، نيبال، نيجيريا، باناما، برغواي، رومانيا، روسيا، صربيا، تايلاند، أوكرانيا، فيتنام، إيران، فلسطين، الأردن، السودان

الدعم الفني بتسهيل من الشبكة زيارات الاقتران • الزيارة الاستيضاحية • التدريب • التعاون طويل الأجل

الأدلة التدريبية والتقارير المتوفرة لدى تشايلد هيلب لاين انترناشونال باللغة العربية • تأسيس خط مساندة الطفل • دليل تدريب للعاملين بخط مساندة الطفل • دليل إرشادي حول الممارسة الفعلية لمشاركة الأطفال في خطوط مساندة الطفل • دور خطوط مساندة الطفل في الكوارث • دليل استقطاب التمويل • دليل الإدارة الرشيدة والمساءلة • دليل ممارسة الإرشاد • تقارير متابعة دراسة "العنف ضد الأطفال"

البيانات • تقومتشايلد هيلب لاين انترناشونال بجمع البيانات المتعلقة بخطوط مساندة الطفل حول العالم • المعلومات خاصة بنشاطات خط المساندة، بالاتصالات الواردة، بالفئات المستهدفة.. الخ • تحليل البيانات التي تم تجميعها • توزيع البيانات على الأعضاء والمهتمين: ”Connecting to Children“

المبادئ والمعايير • تساعد الشبكة خطوط مساندة الطفل على تحديد نقاط القوة والضعف • من الممكن استخدامها للتخطيط الاستراتيجي للمنظمة • تساعد تشايلد هيلب لاين انترناشونال على تنظيم تدريب خاص بالأقاليم بناء على المعلومات التي تم جمعها وتحليلها

المبادئ المعايير إدارة خط المساندة عمليات خط المساندة الأطفال والاتصالات القيم الأساسية

المبادئ والمعايير 1. الحقوق تعترف كافة المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال بحق كافة الشبان والأطفال والعائلات بالحصول على خدمات احترافية وشخصية وسرية تراعي الثقافة المحلية وتقدم في الوقت المناسب. 2. الوصول إلى الخدمة تؤمن المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال بأنه يجب أن تتوفر للأطفال إمكانية الوصول المباشر إلى الخدمات المخصصة لهم. 3. المشاركة تؤمن المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انتشرناشونال بأن عليها أن تستمع إلى صوت الأطفال وتعمل طبقاً لما يمليه ذلك عليها، وأن آراء واحتياجات الأطفال يجب أن تحدد الخدمات التي تقدمها تلك المنظمات. 4. الخصوصية والسرية تؤمن المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال بأن الخدمات المخصصة للأطفال يجب أن تحترم حق الطفل في الخصوصية والسرية. 5. السلامة تلتزم المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال بضمان سلامة الأطفال الذين يتصلون بها وحمايتهم.

تابع- المبادئ والمعايير 6. تكامل الخدمات تدرك المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال قيمة وفائدة إتباع طريقة شاملة ومتكاملة للعمل لتلبية احتياجات الأطفال واليافعين والعائلات، وبالتالي فإنها تعمل بالتعاون مع منظمات وشبكات وجهات حكومية أخرى. 7. توظيف العاملين والتدريب والتطوير تدرك المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال أن توظيف ودعم العاملين فيها بشكل يمكّنها من تقديم أفضل الخدمات للأطفال ومجتمعاتهم يتطلب استثماراً كبيراً في التوظيف والإشراف والتطوير المهني والتدريب وإدارة الأداء. 8. المناصرة تؤمن المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال بأن دورها يشتمل على زيادة الوعي العام بحقوق الأطفال والعمل من أجل تغيير السياسة العامة والممارسات الثقافية السائدة التي تضر بحقوق الطفل. 9. جمع البيانات تؤمن المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال بأن جمع وتحليل البيانات بشكل فعال يساعد على تحسين نوعية الخدمات التي تقدمها. 10. التقييم تدرك المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال أهمية تقييم فعالية وتأثير خدماتها والاستثمار في التحسين المستمر للجودة. 11. الإدارة تدرك المنظمات الأعضاء في تشايلد هيلب لاين انترناشونال أنه من أجل تسهيل تقديم الخدمات المنسقة فإنها تحتاج إلى إدارة فعالة وفاعلة وشفافة.

الترويج والمناصرة • الشراكة مع لجنة حقوق الطفل التابعة للأمم المتحدة • الشراكة مع دراسة ”العنف ضد الأطفال“ • الشراكة مع قطاع الاتصالات: (القمة العالمية حول مجتمع المعلومات) التزام تونس 24: ونعترف بدور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في حماية الأطفال وفي تعزيز نموهم. وسنعمل على تكثيف العمل من أجل حماية الأطفال من الاستغلال والدفاع عن حقوقهم في سياق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ونؤكد في هذا الصدد أن مصالح الأطفال هي من أهم الاعتبارات. أجندة تونس • 92 : ونشجع البلدان وجميع الأطراف المعنية الأخرى على إتاحة خطوط اتصال مباشرة لمساعدة الأطفال في كل بلد، مع مراعاة احتياجات تعبئة الموارد المناسبة لهذا الغرض. وينبغي لهذه الغاية توفير خطوط اتصال ذات أرقام سهلة الحفظ يمكن النفاذ إليها من جميع أنواع الهواتف مجاناً.

التوصية 8 ”إنشاء آليات كخطوط مساندة الطفل يقوم الأطفال من خلالها الإبلاغ عن أي إساءة، والتحدث بسرية مع استشاريين مؤهلين لتقديم الدعم والنصح. وإيجاد وسائل أخرى للإبلاغ حول العنف من خلال الوسائل التكنولوجية الجديدة“

كيف نقوم ببناء خط مساندة الطفل؟

ما هي الخطوات المتبعة لتأسيس خط المساندة بعض الخطوات الأولية للتخطيط ... الخطوة 1: تنظيم اجتماع عصف ذهني الخطوة 2: دراسات تحديد الاحتياجات الخطوة 3: استكشاف المنطقة المحيطة/ الدولة الخطوة 4: تحديد الهيكل وطريقة الاتصال واستراتيجية الرد على الاتصالات الخطوة 5: الإعداد لخطة العمل الخطوة 6: تعبئة الموارد الخطوة 7: تدريب فريق العمل بخط المساندة الخطوة 8: بدء تشغيل خط المساندة

الخطوة 1: تنظيم اجتماع عصف ذهني الهدف من الورشة هو جمع الشركاء المساهمين في المشروع لمناقشة مفهوم خط مساندة الطفل في الدولة وتحديد خطة العمل. منظمات غير حكومية، ممثلين من الحكومة، قطاع الاتصالات، اليونيسف، منظمات مانحة.. الخ

الخطوة 2: دراسة تحديد الاحتياجات • تركز على المشاكل المتعلقة بالأطفال • تحدد إدراك المجتمع بالنسبة إلى الحاجة لخط مساندة الطفل • تساعد على تحديد خطة العمل لتأسيس خط المساندة

الخطوة 3: استكشاف المنطقة المحيطة/ الدولة عمل خريطة للدولة لتعريف فريق خط المساندة بالموارد والخدمات المتوفرة في الدولة ومناطقها • تحديد المواقع الجغرافية التي تتمتع بكثافة عالية للأطفال، وتحديد مواقع المنظمات والموارد المتوفرة • تساعد في تحديد مناطق الوصول بالخدمات دليل الموارد المتاحة • قائمة متكاملة بالخدمات المتوفرة والمنظمات التي تعمل في مجال الأطفال • توفير فكرة حول طبيعة الخدمات التي من الممكن أن يقدمها خط المساندة

الخطوة 4:تحديد الهيكل وطرق الاتصال واستراتيجية الرد على الاتصالات تحديد الهيكل الشبكة الدولية تنصح بنموذج الشراكة والذي يضم: • ممثلين من القطاع الحكومي • ممثلين من قطاع الاتصالات • ممثلين من القطاع التعليمي • منظمات غير حكومية • المجتمع المدني وذلك بغض النظر إن تم إنشاء الخط تحت مظلة مؤسسة حكومية، غير حكومية، أو شبه حكومية.

كثافة خطوط الهاتف • مستخدمى الإنترنت كثافة خطوط الهاتف الأرضى  40 كثافة خطوط الهاتف المحمول  60 استخدام الإنترنت  2.400 كثافة خطوط الهاتف الأرضى ≤ 40 كثافة خطوط الهاتف المحمول ≤ 60 استخدام الإنترنت ≤2.400 أساليب الاتصال يتم التركيز عليها: • خطوط الهاتف الأرضية • خطوط الهواتف المحمولة • البريد المجانى (بطاقات بريدية، وخطابات، وغيرها) • الاستشارات عبر الراديو • تركيز قوى على الوصول بالخدمة للأطفال (الشارع، والتجمعات، والمدارس، وغيرها) أساليب الاتصال يتم التركيز عليها: • خطوط الهاتف الأرضية • خطوط الهواتف المحمولة • الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول • البريد الإلكترونى والاستشارات عبر الإنترنت • الوصول إلى الأطفال فى المدارس • الوصول إلى الأطفال فى الشوارع ومن خلال تجمعاتهم تابع الخطوة 4:تحديد الهيكل وطرق الاتصال واستراتيجية الرد على الاتصالات استخدام الإنترنت: 2350 أرضي: 17,88 محمول: 34,30

العوامل المساعدة على تحديد العدد الأنسب من مراكز الاتصال مراكز اتصال متعددة هل يتوفر فى بلادك ما يلى (رجاء وضع علامة أمام السؤال إذا كانت الإجابة نعم): □ بنية تحتية للهواتف غير متطورة □ نصيب الفرد من إجمالى الناتج القومى أقل من 10.000 دولار □ عدد الأطفال فى السكان يزيد عن 500.000 □ شبكة من الجمعيات الأهلية ضعيفة الاتصال بالجهات الحكومية المعنية مثال الخدمات الاجتماعية، والشرطة، وغيرهما من الجهات □ نظام ضعيف لحماية الأطفال، على معظم المستويات سواء فى العاصمة أو الأحياء النائية والمناطق الريفية □ مساحة كبيرة جغرافيا □ مدن مزدحمة بالسكان □ وجود مجتمعات مختلفة عرقيا وتتحدث لغات مختلفة □ ارتفاع نسبة الحالات الخطيرة التى تحتاج إلى حماية الأطفال، مثال الدعارة فى الأطفال، وتجارة رقيق الأطفال مراكز اتصال مركزية هل يتوفر فى بلادك ما يلى (رجاء وضع علامة أمام السؤال إذا كانت الإجابة نعم): □ شبكة هواتف وبنية تحتية جيدة فى جميع المناطق بما فى ذلك الاتصالات بين المناطق الريفية والمدن الرئيسية □ نصيب الفرد من إجمالى الناتج القومى يزيد على 10.000 دولار □ عدد الأطفال فى السكان يقل عن 500.000 □ شبكة قوية من المنظمات غير الحكومية التى تعمل بالتعاون مع الجهات الحكومية المعنية مثال الخدمات الاجتماعية، والشرطة، وغيرهما من الجهات □ نظام قوى لحماية الأطفال، حتى فى المناطق والأحياء النائية والمناطق الريفية □ مساحة صغيرة جغرافيا □ السكان متجانسين إلى حد كبيرة (يتكلمون لغة واحدة) □ انخفاض نسبة الحالات الخطيرة التى تحتاج إلى حماية الأطفال، مثال الدعارة فى الأطفال، وتجارة رقيق الأطفال إذا كانت الإجابة على معظم الأسئلة أعلاه هى "نعم"، وقد اختار خط المساندة إتباع إستراتيجية الاستشارات والإحالة والتدخل للوصول إلى الأطفال إذا كانت الإجابة على معظم الأسئلة أعلاه هى "نعم"، وقد اختار خط المساندة إتباع إستراتيجية الاستشارات والإحالة للوصول إلى الأطفال قد يكون من الأنسب* وضع هيكل من مراكز الاتصال المتعددة أو منح امتياز أداء المهمة لجهات محلية قد يكون من الأنسب* وضع هيكل مركزى لنقاط الاتصال

11 أيار/ مايو 2010