MARKETING MANAGEMENT DELLE IMPRESE DI SERVIZI (10 CFU) DOCENTE: PROF. GUIDO CRISTINI

1. CORSO DI LAUREA IN ECONOMIA & MANAGEMENT MARKETING MANAGEMENT DELLE IMPRESE DI SERVIZI (10 CFU)DOCENTE: PROF. GUIDO CRISTINI II SEMESTRE - dal 13.2 al 25.5.2012 AULA H

2. CALENDARIO LEZIONI • ORARIO: • I° PERIODO dal 13/02 al 31/03 :Lunedì 9.00-11.00 + 14.00-16.00 / Mercoledì 14.00-16.00 • II° PERIODO dal 02/04 al 25/05Lunedì 14.00-16.00 / Mercoledì 9.00-11.00 + 14.00-16.00

3. PROGRAMMA I° PERIODO • Prima lezione - Lunedì 13.2 (9-11)- PRESENTAZIONE DEL CORSO- OBIETTIVI DEL CORSO- STRUTTURA E CONTENUTI- IL RUOLO DELLE TESTIMONIANZE DELLE IMPRESE - LE DETERMINANTI DELLO SVILUPPO DEL SETTORE DEI SERVIZI NELL’ECONOMIA • Seconda lezione – Lunedì 13.2 (14-16)IL RUOLO DEL SETTORE DEI SERVIZI NELL’ECONOMIA ITALIANAASPETTI STRUTTURALI, DI CONDOTTA E DI PERFORMANCE • Terza lezione - Mercoledì 15.2 (14-16)LA PRESENTAZIONE DEL PREMIO DÌ MARKETING SIM INASSITALIA • Quarta lezione - Lunedì 20.2 (9-11)DIFFERENZE FONDAMENTALI TRA BENI E SERVIZIQuinta lezione – Lunedì 20.2 (14-16) TESTIMONIANZA AZIENDALE – • Sesta lezione - Mercoledì 22.2 (14-16)IL PROCESSO DECISIONALE DEL CONSUMATORE • Settima lezione – Lunedì 27.2 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE- • Ottava lezione - Lunedì 27.2 (14-16)IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO E LA DETERMINAZIONE DEL PREZZO

4. PROGRAMMA I° PERIODO • Nona lezione – Mercoledì 29.2 (14-16)LO SVILUPPO DEL MIX DI COMUNICAZIONE A SUPPORTO DEI SERVIZI • Decima lezione – Lunedì 5.3 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE • Undicesima lezione - Lunedì 5.3 (14-16)LA GESTIONE DELLA PARTE TANGIBILE DELL’IMPRESA • Dodicesima lezione – Mercoledì 7.3 (14-16) LA GESTIONE DEL PERSONALE DEI SERVIZI • Tredicesima lezione - Lunedì 12.3 (9-11)LA GESTIONE DEL PERSONALE DEI SERVIZI (continua) • Quattordicesima lezione - Lunedì 12.3 (14-16)TESTIMONIANZA AZIENDALE – • Quindicesima lezione – Mercoledì 14.3 (14-16)LA GESTIONE DEI CONSUMATORI • Sedicesima Lezione – Mercoledì 21.3 (14-16)LA DEFINIZIONE E LA MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CONSUMATORE • Diciassettesima lezione – Lunedì 26.3 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE – • Diciottesima lezione - Lunedì’ 26.3 (14-16)LA DEFINIZIONE E LA MISURAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO

5. PROGRAMMA II° PERIODO • Diciannovesima lezione - Lunedì 2.4 ( 14-16)INTRODUZIONE AL SETTORE DISTRIBUTIVO • Ventesima lezione - Mercoledì 4.4 (9-11)IL PRODOTTO DELLE IMPRESE COMMERCIALI • Ventunesima lezione –Mercoledì 4.4 (14-16)IL PRODOTTO DELLE IMPRESE COMMERCIALI (SEGUE) • Ventiduesima lezione - Mercoledì 13.4 (14-16)GRUPPI STRATEGICI E INDIRIZZI DI SVILUPPO • Ventitreesima lezione – Lunedì 16.4 (14-16)FORMAZIONE E VARIAZIONE DEGLI ASSORTIMENTI • Ventiquattresima lezione - Mercoledì 18.4 (9-11)FORMAZIONE E VARIAZIONE DEGLI ASSORTIMENTI (SEGUE) • Venticinquesima lezione - Mercoledì 18.4 (14-16)TESTIMONIANZA AZIENDALE- • Ventiseiesima lezione - Lunedì 26.4 (14-16)LE POLITICHE DI PREZZO • Ventisettesima lezione – Mercoledì 2.5 (9-11)LE POLITICHE DI PREZZO (segue) • Ventottesima lezione – Mercoledì 2.5 (14-16) TESTIMONIANZA AZIENDALE

6. PROGRAMMA II° PERIODO • Ventinovesima lezione - Lunedì 7.5 (14-16)LA MANOVRA DELLE LEVE DI MERCHANDISING • Trentesima lezione – Mercoledì 9.5 (9-11)LA MANOVRA DELLE LEVE DI MERCHANDISING (SEGUE) • Trentunesima lezione – Mercoledì 9.5 (14-16)TESTIMONIANZA AZIENDALE – • Trentaduesima lezione – Lunedì 14.5 (14-16)LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE • Trentatreesima lezione – Mercoledì 16.5 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE – • Trentaquattresima lezione – Mercoledì 16.5 (14-16)LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE (SEGUE) • Trentacinquesima lezione – Lunedì 21.5 (14-16)TESTIMONIANZA AZIENDALE – • Trentaseiesima lezione – Mercoledì 23.5 (9-11)LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE (SEGUE) • Trentasettesima lezione – Mercoledì 23.5 (14-16)TESTIMONIANZA AZIENDALE- • Trentottesima lezione – Venerdì 25.5 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE- • Trentanovesima lezione – Venerdì 25.5 (11-13)I RAPPORTI DÌ CANALE NEL LARGO CONSUMO • Quarantesima lezione – Venerdì 25.5 (14-16)CHIUSURA DEL CORSO E INDICAZIONI PER LE PROVE DI VERIFICA

7. PROFILO DEI TESTIMONI INVITATI • PAOLO ACCARDI- COORDINATORE PRODOTTI CERTIFICATI CARREFOUR • GUERRINO BECCACECE – DIRETTORE MARKETING – MUTTI INDUSTRIE ALIMENTARI • BRUNO BERNI – DIRETTORE COMMERCIALE – CFI GROUP • DOMENICO BRISIGOTTI – DIRETTORE PRODOTTI A MARCHIO – COOP ITALIA • ROBERTO CASCELLA – RESPONSABILE UFFICIO RECLUTAMENTO E SELEZIONE – INTESA SANPAOLO • AMERICO CASCI – FONDATORE WE HELP YOU • PIETRO DE NARDIS- DIRETTORE SVILUPPO STRATEGICO INTERN.LE BUONGIORNO.IT • GIOIA FERRARIO - RECRUITING DIRECTOR - BOSTON CONSULTING GROUP • BRUNELLA MARCHIONE – COORD. SETTORE URP E COMUNICAZIONE - UNIVERSITA’ DÌ PARMA • GABRIELE NICOTRA- DIRETTORE ACQUISTI UNES • GIUSEPPE PAROLINI- DIRETTORE GENERALE ESTERO CRAI • ……….- RESPONSABILE MARKETING VODAFONE

8. TESTI D’ESAME E MATERIALE DI SUPPORTO • TESTI PER L’ESAME: • HOFFMAN K.D, BATESON J.E.G. IASEVOLI G.(2007), MARKETING DEI SERVIZI, APOGEO, MILANO. PAG. 3-93,125-251,273-320 • GIANPIERO LUGLI, (2009), MARKETING DISTRIBUTIVO, UTET,TORINO. PAGINE:177-257, 261-404,433-482,513-577 • COPIA DEI LUCIDI PRESENTATI A LEZIONE SARANNO DI VOLTA IN VOLTA SCARICABILI DALLA HOMEPAGE DEL DOCENTE