Descopera trei arme magice pentru a construi un mesaj puternic

1. Descoperatreiarmemagicepentru a construi un mesajputernic Message in a nutshell Daniel Lescai DVM MS PhD MRCVS

2. Sa descoperim

3. Comunicareaeficientamedic veterinar / proprietarDe ce? • “The patient will never care how much you know, until they know how much you care.” (Terry Canale)

4. Sa descoeprim prima armamagica • Stabilirearaportului (Establishing rapport) • Mediculveterinar are posibilitateasastabileascarapportulinainte de a incepesarealizezeanamneza. Starea de raport are diferiteinsemnatati in diferitecircumstante. Poateinsemnastabilireaunuianumitnivel de increderesiconfort. Poateinsemnastabilireaunuinumitorcomun, a unorelementecomune, siinseamnaaducerea in prim plan a similaritatilordintredouapersoane. Starea de rapport arputeaficelmaibinedefinita ca fiind o relatiemarcata de conformitate.

6. Obiectivelestarii de rapport • Proprietarului ii esteoferitasansa de a evaluamediculveterinar. Obiectivulmediculuiveterinareste de a conduce catreconcluzia ca esteprofesionist, empatic, atent cu nevoileproprietarului. • Mediculveterinarpoaterealiza o evaluareinitiala a proprietarului de animal. Acesteobservatii se refera la gradul de intelegere, stareapsihicasifizica, contactulvizualsialteaspectecomportamentale. • Uniimediciveterinaridevin in timp, ca urmare a educatieisi a experientei, artistiaidiscutiiloramicale, pot discutadespre sport, stiri, stareanatiunii, hobbyuri, evenimentesialtele, aproape cu oricine. Aceataeste o valoarepe care se poatecladistarea de raport.

7. Fiiautentic • Atentieinsa, stabilirearaportului, atuncicandesterealizatostentativpoatedeveni o arma cu reculmare. Un raportstabilitostentativestedeficitar, atrageblocarearelatieisi eventual o stare conflictuala. Raportulostentativ conduce catre un proprietarsuspiciossi eventual refractar. • Efortul de a stabili o stare de raportpoatefiproductivatuncicandalegemsailfacemnatural, cat maiputin cu elementece nu ne reprezinta in mod evident. Optiuneaceamaifacila de a incepe o incercare de a stabilistarea de raport se bazeazapeintrebarineutre, neamenintatoare cum arfinumeleanimalului, cat de multefort face, cemancaremananca de obicei, folosireanumeluiproprietaruluisi a pronumelor de politete.

8. Secretuloglindirii(morroring) • Primul pas in comunicarea non-verbalaesteconstituit de oglindire (mirroring). Oglindireareflecta o stare emotionalasimilarasifavorizeazaschimbulcomunicational. Prinefectul de mirroring douasaumaimultepersoaneadoptapozitiicorporalecompatibile, similare, adoptagesturiapropiatestabilindastfel un nivelcrescut de incredere. Este o modalitate de a comunicabazatapestimuliivizuali, intalnita in mod natural in cazulpersoaneloraflate “peaceeasilungime de unda”, care se placsi se bucura de apropiereauneiafata de cealalta. Este un raspuns natural, produs de sistemulnervospentru a facilitacomunicareamai ales la nivel non-verbal. Pelangacanalulvizual, in efectul de oglindire se regasestesicanalulauditiv. In functie de tonalitatilesiritmuldiscutiei, pronuntiasivolumulfolosite de unadintrepersoane, cealatapersoana, in cazuloglindirii, adoptafunctiisimilare din punct de vedereauditiv

9. Stabilirearaportului

10. Etapeleraportului • Atentieinsa, asa cum a foststabilitinainte, in cazuluneiincercarinenaturale, prearapidesauprealente, rezultatele pot ficontraproductive. • Starea de raportpoatesuferitreietape: construire, mentineresirupere. Rapiditateaprea mare in a “adopta” aspecte de comportamentintalnite la persoanainterlocutoare, pot duce la rupereastarii de raport. • Un alt nivel al starii de oglindireestecel al cuvintelorpropiuzise. Tipologialortrebuieadaptata in functie de celeexprimate de proprietar. In acelasi mod esteadaptatsaucalibratsinivelul de abstractizare al conversatieipurtate (calitateasicantitateadetaliilortrebuieconformaniveluluiexprimat de interlocutor).

11. Evolutiastarii de raport

12. Stabilirearaportului • Atuncicandintelegemimportantastarii de rapport sialegemsa o folosimpentru o maibunacolectare de informatiidarmai ales pentru a ne transmitemesajul cat maicoerentchiarsinivelulrespiratieiesteadaptat, la fel ca sicontactulvizualsinivelulsau . Efortul de a ne racordalimbajul verbal si non-verbal la cel al persoaneiinterlocutoareputemobtinesialterezultatefolositoare in comunicare. Stiind ca emotiilesigandurilefiecaruiomduc la o exprimarecomplexaatatverbala cat sicorporala, urmand o calelogica “inauntru-afara” in acelasi mod esteposibil ca atitudinile, comportamenteleasumate in incercarea de a stabili o stare de raport pot duce la o inversare a fluxului informational, ducand la o caleinversa”afara-inauntru”. Acestlucrufaciliteazaexplorareaemotionala, prinanalogie, a celuilalt. Este posibilareconstruireaunoremotii, de diferiteintensitati, plecand de la gesturisicuvinteadoptate

13. Surprizastabiliriiraportului natural

14. A douaarmamagica • Metafora • Metaforareprezinta o figura de stil care, la fel ca sicomparatia, are o valoareanalogica. Ea presupunealaturarea a douaaspectesaurealitati, siaceastarelatie de contiguitateva conduce la identificarea, macarpartiala, a uneia cu cealalta. • Metaforelese adreseazaatatpersoanelor cu un nivel de intelegere mare cat sicelor cu un nivelmaiputinperformant. Metaforele au fostfolositeintotdeaunapentru a transmiteexperientesaucunostinteoriinsemnatati. • Metaforaeste un mijloc de transport asa cum suntsiproteinele carrier, de exemplu. Metafora are dreptoriginelimbagreacasiinseamna transport. Metaforaesteastfel un mijloc de transport a unorinformatii, in cazulnostruinformatiimedicale de specialitatecatre un proprietarneinitiat, profan in ale medicineiveterinare. Chiarsi in cazulpersoanelor cu educatiemedicalafolosireametaforelorajuta la transmitereamai exacta a gravitatiisauintensitatiiunifenomen biologic.

15. Beneficiilesurpinzatoare ale metaforei • Metaforaeficientizeazacomunicareaprin forma sintetica, concisa, descriptiva, naturala a unuimesajcearnecesitaaltfel un procesexplicativgreoisi lung. • Metafora are urmatoarelebeneficii in comunicarea medic veterinar-proprietar: • Ajuta la stabilireauneirelatiisecurizanteprinexprimareafamiliara, favorizandinteractiuneaumana. • Sporesteatentiaproprietaruluisicresteastfelfortaargumentarii. • Stabilestecorespondenteintresimptomeleanimalului cu celeresimtite eventual de catreom • Metaforaofera o altaperspectivaasuprapatologieisauasuprafenomenelorbiologice, reetichetandsimptomatologia. Se schimbaastfelcadrul de referinta. • Contribuie la reducerearezistentelor, prinschimbarea “ambalajului” problemeimedicale. • Metaforafaciliteazaexplicareauneiviitoaresolutiisau o poatesugera. • Acceseazaexperienteemotionaleale proprietarilorsiajuta la fixareauneideciziisau a uneisolutii. • Metaforapune in actiuneproceseasociativece permit trecerearapidacatre o solutionareefectiva.

16. Forma sicalitateametaforei • Forma uneiexpunerimetaforicepoateavea o structuracomplexacesacuprinda: • Prologul (sazicem ca......) • Actoriisauinlocuitoriilor • Expunereaproblemei • Sugerareasolutiei • Trecereacatrepunerea in aplicare a solutiei. • Principalacalitate a metaforeieste de a putearealizarecadrarea/reincadrareainsemnand: modificareaunuipunct de vedere conceptual si/sau emotional din care esteprivita o situatie de viatasi a o plasa in alt context saucadru de referinta care se potriveste tot atat de binesauchiarmaibinefaptelor concrete si care schimba total semnificatiasituatiei.

17. Mesajulsimetafora

18. Tehnici de psihoterapielucrul cu partile • Mediculveterinarpoateintensificareceptivitatea la mesajfolosind “partile” • Aceastamodalitate de a interactiona cu proprietarulpermiteamplificareautilitatiimesajuluiprinreformulareauneiparti din intrebareaacestuiasidiscutareaaspectelor care pot produce efecte negative cat siceleceproduc o apropiereemotionala. Folosirea “partilor” este un mijlocutilpentru a diminuareactiile defensive sau potential agresive. Folosireapartiloreste un concept utilpentru a subminanegareasirezistenta in multe faze ale consultatieisautratamentului. Este o metodabinevoitoaresiblanda de a exploraambivalenta. Este utila de asemeneapentru a ajutapropritarulsainteleagasinuantele de grisi nu doaraspectele “alb-negru”.

20. treiarmemagice ale comunicarii • Stabilirea raportului • Metafora • Lucrul cu partile