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Une Télésurveillance Au delà d’un simple % de disponibilité

Une Télésurveillance Au delà d’un simple % de disponibilité. Elias Aouad NCR Partner & Market Development Manager – MEA - 01/04/2010. Agenda. 1. 2. 3. 4. Introduction. Vos Besoins de Gestion du parc. La Nouvelle Technologie des GABs. La solution Gasper de NCR. Introduction. 25.

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Une Télésurveillance Au delà d’un simple % de disponibilité

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Presentation Transcript

  1. Une TélésurveillanceAu delà d’un simple % de disponibilité Elias Aouad NCR Partner & Market Development Manager – MEA - 01/04/2010

  2. Agenda 1 2 3 4 Introduction Vos Besoins de Gestion du parc La Nouvelle Technologie des GABs La solution Gasper de NCR

  3. Introduction 25 PLUS de 25 années d’expérience 260 PLUS de 260 clients dans le monde 20.000 AVEC des réseaux Allant de 50 à 20,000 GABs

  4. La plus grande part du marché … 2 de chaque 5GABS du monde Sont Gérés par GASPER

  5. Vos besoins…. … en termes de Gestion du parc • Une visibilité granulaire • Un suivi automatique des événements • Une automation Intégrée • Un control sur les services • Les commandes à distance • La détection des fraudes • La détection des erreurs chroniques • La détection des problèmes non reportables. • La gérance du niveau de cash • Etc…..

  6. Qu’est ce qui peut affecter Software Update la disponibilité des GABs? Formation du personnel Vandalisme Consommables Out-of-Cash Serveur Monétique GAB Equipe de service Telecoms Utilisateur Environnement - Température & Humidité Logiciel Alimentation Temps de notification

  7. NCR SelfServ ATMs La Technologie des GABs d’aujourd’hui ! Un Hardware Modulaire & Intelligent Plus de 2000 ‘’Status Codes’’ Compteurs D’activités Lecture Version Firmware Numéro de Série Du Module Initialisation Niveau du Module Exécution Commandes à distance

  8. GASPER – Une solution modulaire Command Manager V A N T A G E Event Manager Service Manager Executive Reporting Transaction Monitor Cash Monitor CIT Tracker Site Management Browser Workstation Standard EJ Exchange Optionnel SW Exchange AD Exchange

  9. EVENT MANAGER CREATION ET SUIVI DES TICKETS Temps de réponse Début Début Fin Notification Arrivée Service ETA En Service Délai de Notification Délai de Réparation Escalation Hors Service Hors service

  10. SERVICE MANAGER 75 catégories d’interprétation INTERPRETATION INTELLIGENTE DES MESSAGES Une matrice d’action paramétrable Un très haut niveau d’automation Un traitement opérationnel précis

  11. Automatique Matrice D’actions Riche A Double Sens Messages Intelligentes SERVICE MANAGER • DISPATCHING • UNIQUE E-mail SMS VRU E-mail Fax Service Manager

  12. SERVICE MANAGER • ESCALADE • DES APPELS • Suivi continu • Escalade Automatique si: • L’appel n’a pas été confirmé • Le temps d’arrivée sur site est dépassé • Le GAB reste toujours hors service Service Manager

  13. SERVICE MANAGER • THRESHOLDING E-mail SMS VRU Détection des Problèmes Chroniques Exécution des Mesures proactives E-mail Service Manager

  14. Historique des Tickets • Performance et Disponibilité du parc • Fréquence & Analyse des problèmes • Filtrage avancé: Par GAB, Région, groupe etc.. • Outil de contrôle sur les services • Etc…. EXECUTIVE REPORTING UN REPORTING EXHAUSTIF

  15. COMMAND MANAGER • Facilite la résolution des incidents • Réduit le nombre des appels de Service • Invocation facile des commandes a distance • Permet d’avoir en ligne des informations des GABs • Interprétation intelligente des messages. • Décisions selon une table d’actions précise • Invocation des commandes à distance • Interrogation des automates FONCTIONALITE AVANTAGES

  16. TRANSACTION MONITOR • Capacité de surveiller par seuils • Des statistiques sur • Le nombre des retraits, des dépôts, de non-activité • Le nombre Achevées, refusées, Annulées, par jour, etc.. • Les Taux d’échecs/succès • Les montants du cash distribué • Détection des transactions de fraudes • Détection des problèmes non-reportables • Actions immédiates: • Décision automatique • Notification • Processus de résolution • Création de rapport FONCTIONALITE AVANTAGES

  17. CASH MONITOR AVANTAGES FONCTIONALITES • Elimine les appels d’approvisionnement en urgence • Seuils paramétrables selon le délai d’intervention nécessaire. • Gérance Proactive du niveau du Cash des GABs • Provocation d’alertes Automatiques

  18. CASH IN TRANSIT TRACKER AVANTAGES FONCTIONALITES • Assure que • le retrait des dépôts • L’approvisionnement se font bien au point nommé et au temps voulu • Actions automatiques au cas d’un service raté • Surveille la qualité des services prévus • Assure une sécurité additionnelle

  19. Visibilité totale ou régionale sur le parc • Accès total ou partiel sur les rapports de performance • Offre une capacité d’invocation des commandes a distance • Etc… BROWSER WORKSTATION Une administration déportée

  20. Exchange Gasper Vantage • Gestion en temps réel du journal électronique du réseau • Téléchargements des Logs & Tallies EJ Exchange Software Exchange • Installation des Service Patches de Windows • Installation des patches du Logiciel GAB • Téléchargement et Installation à distance des campagnes publicitaires de APTRA Promote AD Exchange

  21. En Résumé ……. 98.7% pour: Gestion des Prestataires Un Help Desk Efficace Meilleure Disponibilité

  22. MERCI!

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