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Der erste Eindruck

Der erste Eindruck. Referent: Tobias Hövelborn, SimpleThings GmbH, Bonn Kontakt: th@simplethings.de. Wieso ist „der erste Eindruck“ so wichtig?. Psychologie Primacy-Effekt das erste hat übermäßige Bedeutung

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Der erste Eindruck

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Presentation Transcript

  1. Der erste Eindruck Referent: Tobias Hövelborn, SimpleThings GmbH, BonnKontakt: th@simplethings.de

  2. Wieso ist „der erste Eindruck“ so wichtig? Psychologie • Primacy-Effektdas erste hat übermäßige Bedeutung • Halo-Effekteinzelne Merkmale haben übermäßige Bedeutung („überstrahlen“ den Gesamteindruck) • Beharrungseffektgetroffene Beurteilungen werden bevorzugt beibehalten 2

  3. Unternehmens-Identität – Elemente und Begriffe Corporte Identity Corporate Image Corporate Behaviour Corporate Design Corporate Communication 3

  4. Sinn und Zweck der CI • nicht primär informieren oder verkaufen • Gesicht & Persönlichkeit des Unternehmens • Anker zur Wiedererkennung und Identifikation Wichtig: Kontinuität und Einheitlichkeit Bei der Entwicklung einer CI müssen einfließen: • Unternehmen / Produkt • Kundenzielgruppe / Kundenwünsche • Konkurrenz 4

  5. Grundelemente des CD • NameAssoziationen & Emotionen,kurz und prägnant, einprägsam, wiedererkennbar, kreativ, rechtliche Aspekte (Markenschutz),Internet-Domain, (Sonderfall Einzelunternehmer/GbR: offizielle Firmierung muss Namen enthalten) • Logoklar, einprägsam, wiedererkennbar,fax- und kopierbar, skalierbar, Einsetzbarkeit auf/in verschiedenen Medien, rechtliche Aspekte (Markenschutz), Druckkosten/Aufwand 5

  6. Weitere Grundelemente des CD • FarbenEmotionen (warm  kalt, seriös  frisch  frech …) • Stil / AnmutungDesignelemente (Grafik, Photos)Tipp: Grafikelemente und Photos behutsam einsetzen Tipp: bei Farben und Grafikelementen Einsetzbarkeit und Kosten bedenken • Schriftart / TypographieLesbarkeit, Wirkung / EindruckTipp: eine Schriftart, eine Schriftgröße Zielkonflikt: gefällig  auffällig 6

  7. Geschäftsausstattung (Drucksachen) • VisitenkarteQualität und Individualität • BriefbogenBriefnormen (DIN 5008), Pflichtangaben für Rechnungen, Raum für Brieftext, Fax- und Kopierbar Druckkosten:(Druckverfahren, Stückzahlen, Farben, Papierqualität) • Flyer / Broschüre, Einlegemappen (für Angebote o.ä.), Briefumschläge, Grußkarten, … • Werbeschilder / Aufkleber für Firmengebäude / Ladengeschäft, Fahrzeugbeschriftung, Werbemittel, Zeitungsanzeigen / Annoncen, … 7

  8. Ihre Firma im Internet • Domainkurz und prägnant,einprägsam,Verfügbarkeit,Verwechselung (mit dem Wettbewerb) vermeiden,verschiedene Schreibweisen beachten?Internationale Domains notwendig?Tipp: alle notwendigen reservieren, eine kommunizieren • E-Maileigene Domain verwenden(keine Freemailer, keine Sammeldomains) Tipp: Signatur nutzen Tipp: wenn möglich für die tägliche Korrespondenz reine Text-Mails verwenden 8

  9. Internetpräsenz • Internetauftrittim Corporate Design! Tipp: auf Show-Effekte und Spielereien verzichten • Bandbreite der Möglichkeiten ist groß„Visitenkarte“ … Portal / E-Commerce Plattform • Was brauche ich für den Start?Inhalte? Umfang? Interaktion / Shop?Änderungen? Häufigkeit der Änderungen? Selber ändern? Budget (Erstellungskosten => Laufende Kosten) • Weitere AspekteBenutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit,Suchmaschinenoptimierung, Surf- und Lesegewohnheiten … 9

  10. Und neben dem Corporate Design … ? • Gepflegtes Auftreten • Angemessene Kleidung • Gutes Benehmen • Kommunikation / Ansprache • Öffnungszeiten / Erreichbarkeit • Kontakt am Telefon • Büro- / Firmenräume (homeoffice?) • Ladengeschäft / Schaufenster • . . . 10

  11. Fazit Und was ist mit: Inhalten - Produkten – Fähigkeiten - Informationen Leistungen - der eigenen Persönlichkeit … ? Wichtig um Kunden zu überzeugen und zu binden! Damit es soweit kommen kann,muss der erste Eindruck stimmen! 11

  12. Danke! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und viel Erfolg und Glück mit IhremGründungsvorhaben! 12

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