Chapitre

1. 13 Chapitre Vers une meilleure prise de décisions dans l’entreprise numérique

2. OBJECTIFS • Décrire les différents types de décisions et le processus décisionnel. • Montrer de quelle façon les SI aident les gens à prendre de meilleures décisions et à être plus efficace. • Évaluer comment les systèmes d’aide à la décision procurent de la valeur à l’entreprise. • Expliquer les défis que posent les SAD, les SID et les solutions de gestion.

3. Cas DaimlerChrysler de Brême • Défis • Coordonner l’arrivée quotidienne de 70 wagons et de 500 camions de pièces en respectant les exigences du système de livraison juste-à-temps. • Solution • Utilisation d’un logiciel d’aide à la décision et d’optimisation, Transportation Efficiency Support System (TESYS), pour synchroniser les livraisons en fonction des capacités des points de chargement et des besoins de production. • Illustre comment les TI peuvent soutenir la prise de décisions et accroître l’efficience des processus d’affaires dans un environnement manufacturier.

4. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision L’ntelligence d’affaires et l’aide à la décision L’intelligence d’affaires donne aux entreprises la capacité de : • recueillir de l’information ; • se constituer des connaissances sur des opérations ; • modifier des comportements décisionnels pour atteindre des objectifs de rentabilité et d’autres objectifs d’affaires.

5. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les systèmes et les technologies pour l’intelligence d’affaires Figure 13-1

6. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les besoins d’information des groupes décisionnels clés et niveaux de prise de décisions Figure 13-2

7. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les types de décisions Décision non structurée : • amène le gestionnaire à émettre un jugement, une évaluation et un point de vue face à un problème ; • est non routinière ; • est sans réponse toute faite ou procédure préétablie. Exemples : • Établir des objectifs corporatifs. • Approuver le budget d’un projet spécial.

8. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les types de décisions (suite) Décision structurée : • est routinière et répétitive ; • est accompagnée d’une procédure définie. Exemple : • Réapprovisionnement de stock à des niveaux minimums.

9. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les types de décisions (suite) Décision semi-structurée : • comporte une partie du problème seulement qui peut être réglé avec une procédure prédéfinie. Exemple : • Allouer des ressources aux différents services d’une entreprise.

10. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les systèmes d’aide à la décision Quatre types de systèmes soutiennent les différents niveaux et types de la prise de décisions : • Systèmes d’information de gestion (SIG) • Systèmes d’aide à la décision (SAD) • Systèmes d’information pour dirigeants (SID) • Systèmes d’aide à la décision de groupe (SADG)

11. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision Les étapes de la prise de décisions Figure 13-3

12. Prise de décisions et systèmes d’aide à la décision La prise de décisions dans le monde réel Les investissements dans les SAD ne mènent pas toujours aux résultats attendus pour trois raisons : • La qualité de l’information : précision, intégrité, cohérence, intégralité, validité, actualité et accessibilité • Les filtres de gestion : préjugés, idées et mauvaises décisions provenant des gestionnaires • L’inertie organisationnelle : tendance importante à résister aux changements

13. Les systèmes d’aide à la décision La différence entre SIG et SAD SIG : • traitent des problèmes structurés ; • produisent des rapports réguliers, fondés sur des données résumées provenant des STT. SAD : • analysent des problèmes semi-structurés et non structurés ; • favorisent le changement, la souplesse et les réponses rapides ; • utilisent des modèles, des hypothèses, des interrogations ponctuelles et des graphiques.

14. Les systèmes d’aide à la décision Les types de SAD Il en existe deux principaux types : • ceux guidés par les modèles ; • ceux guidés par les données. Les SAD guidés par les modèles sont : • le type des premiers SAD. • habituellement des systèmes autonomes. • basés sur des modèles d’analyse d’hypothèses de type « Si… alors… sinon » ou semblables.

15. Les systèmes d’aide à la décision Les types de SAD (suite) Les SAD guidés par les données : • analysent de grandes quantités de données stockées dans les systèmes de l’organisation. • soutiennent la prise de décisions en permettant aux utilisateurs d’extraire des informations utiles à partir d’importants volumes de données. • permettent le forage de données pour produire des associations, des séquences, des classifications, des segments et des prévisions.

16. Les systèmes d’aide à la décision Les SAD du client basés sur le Web • Les SAD basés sur le Web et Internet facilitent la prise de décisions en donnant l’accès en ligne à diverses bases de données, des blocs d’information et des logiciels d’analyse. • Certains SAD sont conçus pour des cadres supérieurs. • D’autres SAD ont pour mission d’attirer les clients en les soutenant dans leurs décisions au sujet des produits ou services qu’on leur propose.

17. Les systèmes d’aide à la décision Les SAD du client basés sur le Web (suite) • Les clients exigent de plus en plus d’informations avant de décider d’acheter un article ou un service. • Ces informations peuvent être obtenues par des moteurs de recherche, des agents intelligents, des catalogues en ligne, des répertoires Web, des groupes de discussion, le courriel et d’autres outils. • Un SAD du client (SADC) soutient le processus de prise de décisions des clients actuels et potentiels.

18. Les systèmes d’aide à la décision en groupe Qu’est-ce qu’un SADG? • Système informatisé interactif qui vise à faciliter la recherche de solutions à des problèmes non structurés pour des décideurs travaillant en collaboration. • Conçu en vue d’améliorer la qualité et l’efficacité des réunions.

19. Le soutien des dirigeants dans l’entreprise Le rôle des SID dans l’entreprise • Centraliser les données de la firme pour mieux les trouver, y accéder et les adapter. • Éviter la surcharge des données en permettant de les filtrer ou de les visualiser en format graphique. • Permettre un accès aux donnéesen mode forage. • Intégrer des données internes provenant de plusieurs SI et des données externes. • Fournir des outils de modélisation et d’analyse simples d’utilisation.

20. Le soutien des dirigeants dans l’entreprise La valeur des SID pour les entreprises • Leur avantage le plus perceptible tient à la capacité à analyser, à comparer et à mettre en évidence des tendances. • Les graphiques permettent d’illustrer un grand nombre de données de façon claire et compréhensible pour une analyse rapide. • L’accessibilité à un nombre accru de données dans un court délai améliore la qualité des analyses et accélère le processus décisionnel. • Ils permettent une surveillance plus efficace de la performance par l’examen d’indicateurs clés.

21. Le soutien des dirigeants dans l’entreprise Les SID et l’entreprise numérique • Four Star Distribution : un SID pour l’intelligence concurrentielle • Suite logicielle Oracle e-Business avec un logiciel d’interrogation, de rapports et d’analyse. • Partage de l’information sur les tendances avec ses fabricants, distributeurs et représentants avant que ne débute la nouvelle saison des ventes (Joch, 2003).

22. Le soutien des dirigeants dans l’entreprise Les SID et l’entreprise numérique (suite) • Vérizon Communications et Pharmacia Corporation : surveiller la performance d’entreprise au moyen de tableaux de bord • Systèmes à tableaux de bord numériques • Systèmes à tableaux équilibrés • Roadway Express : rapport et analyse d’entreprise

23. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les possibilités Les SAD offrent la possibilité d’accroître la précision, l’exactitude et la rapidité des décisions que prennent les gestionnaires et les employés afin de les rendre plus efficaces.

24. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les défis • Créer des systèmes qui peuvent combler les exigences des cadres en matière d’information. • Modifier la façon de penser des gestionnaires pour mieux utiliser les SAD. • Vaincre la résistance organisationnelle.

25. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les solutions Une conception et un développement souples : • Les besoins en information d’un SAD ou d’un SID sont plutôt non structurés et fluctuants, d’où un besoin de souplesse et de convivialité pour l’utilisateur. • La conception de ces systèmes demande une participation importante des utilisateurs. La formation et le soutien de la gestion : • La formation, la participation et l’expérience des cadres, le soutien qui leur est fourni et la durée d’utilisation sont les facteurs déterminants du succès de l’implantation d’un SID.