Chapitre

1. 16 Chapitre La gestion des systèmes d’information internationaux

2. OBJECTIFS • Déterminer les principaux facteurs de l’internationalisation des affaires • Comparer diverses stratégies mondiales de développement des affaires • Montrer comment les SI soutiennent les différentes stratégies mondiales • Évaluer les problèmes et les solutions techniques à considérer pour planifier des SI internationaux • Cerner les problèmes liés aux SI mondiaux et suggérer des solutions de gestion

3. Cas Dräger Safety • Défis : • Expansion rapide avec plusieurs filiales dans différents pays • Décentralisation des systèmes • Processus de commandes localisés • Solution : • Normaliser le modèle de données mondial et les processus interentreprises • Implanter la SGBD et l’intergiciel d’Oracle pour relier les systèmes de ses filiales • Implanter le logiciel PointOut pour standardiser l’interface internationale • Illustre le rôle des SI dans un environnement international pour réduire les coûts et les délais

4. L’essor des SI internationaux Conception et production d’un produit à l’échelle internationale Figure 16-1

5. L’essor des SI internationaux La création d’une infrastructure internationale de SI • Une infrastructure internationale de SI se compose de logiciels de base dont a besoin une organisation pour mener ses activités à l’échelle mondiale. • Il faut comprendre l’environnement mondial dans lequel évolue l’entreprise. • L’environnement mondial comprend les incitatifs pour les affaires et les défis. • Un incitatif pour les affaires est une force à laquelle les entreprises doivent réagir et qui influe sur leurs activités.

6. L’essor des SI internationaux Une infrastructure internationale de SI Figure 16-2

7. L’essor des SI internationaux Les incitatifs mondiaux pour les affaires Tableau 16-1

8. L’essor des SI internationaux Les obstacles à la mondialisation des systèmes Tableau 16-2

9. L’organisation des SI internationaux Les stratégies mondiales et l’organisation des affaires Trois types de structures organisationnelles : • Centralisée (à partir du pays d’origine) • Décentralisée (dans les unités étrangères locales) • Coordonnée (égale participation des diverses unités)

10. L’organisation des SI internationaux Les stratégies mondiales et l’organisation des affaires (suite) Quatre stratégies mondiales de base : • Exportateur national : forte centralisation de toutes ses activités dans le pays d’origine • Multinationale : centralisation de la gestion financière et décentralisation des autres activités • Franchiseur : crée, finance et fabrique au départ le produit dans le pays d’origine et ensuite utilise les ressources étrangères pour fabriquer, promouvoir et vendre • Transnationale : apatride dont la gestion est réellement mondiale et dirigée à partir de plusieurs sièges sociaux régionaux

11. L’organisation des SI internationaux Quatre types de configurations de systèmes : • Centralisée : la conception, le développement et l’exploitation de systèmes sont entièrement dirigés par le siège social national. • Dupliquée : les systèmes sont conçus et développés au siège social national, mais exploités dans les unités autonomes à l’étranger. • Décentralisée : les systèmes sont conçus et développés dans les unités étrangères. • En réseau : les systèmes sont conçus et exploités de manière commune, intégrée et coordonnée, par toutes les unités.

12. L’organisation des SI internationaux La stratégie mondiale et les configurations de systèmes Figure 16-3

13. L’organisation des SI internationaux La réingénierie de l’entreprise • Pour mettre sur pied une entreprise mondiale et une structure de soutien des SI, il faut : • organiser ses activités à valeur ajoutée en fonction d’avantages comparatifs ; • élaborer et exploiter des unités de systèmes pour tous les niveaux des activités de l’entreprise : • région, • pays, • monde entier ; • établir au siège social international un seul service responsable du développement des systèmes internationaux.

14. La gestion des systèmes mondiaux Les défis de gestion liés au développement des systèmes internationaux Tableau 16-4

15. La gestion des systèmes mondiaux La stratégie mondiale des systèmes • Définition des principaux processus d’affaires : • Effectuer une analyse des flux des travaux pour identifier les processus d’affaires clés cruciaux • Déterminer quels sont les meilleurs centres où ces processus devraient se dérouler (centres d’excellence) • Repérage des systèmes clés nécessitant une coordination centralisée • Choix d’une méthode : progressive, de grande envergure ou par étapes • Explication claire des avantages

16. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales La gestion du développement de logiciels mondiaux • L’intégration du matériel et des systèmes • La connectivité • Les logiciels

17. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales Les défis technologiques des systèmes mondiaux L’intégration du matériel et des logiciels : • Comment les nouveaux systèmes clés s’intégreront-ils à l’ensemble des applications conçues ailleurs dans le monde ? • Le fait d’utiliser le même matériel et le même système d’exploitation ne garantit pas l’intégration. • On doit établir les types de données standards et de normes techniques.

18. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales Les défis technologiques des systèmes mondiaux (suite) Les logiciels : • Comment les anciens systèmes communiqueront-ils avec les nouveaux ? • La création des interfaces risque d’être onéreuse. • L’universalité des interfaces est nécessaire pour en faciliter l’utilisation par des utilisateurs de différents pays habitués à différentes normes et différents langages.

19. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales Les défis technologiques des systèmes mondiaux (suite) La connectivité : • Il est difficile d’établir un réseau international complètement intégré (voir tableau 16-5) • Les entreprises assurent une connectivité internationale en créant leur propre réseau privé, soit en utilisant des normes privées ou l’Internet. • L’Internet n’est pas encore devenu un outil mondial (voir figure 16-5).

20. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales Les problèmes des réseaux internationaux Tableau 16-5

21. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales Les utilisateurs d’Internet dans un certain nombre de pays Figure 16-5

22. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales La gestion du développement de logiciels mondiaux L’impartition logicielle à l’étranger : • Le fait de confier le développement ou l’entretien de systèmes à des fournisseurs externes situés dans un autre pays • Phénomène grandissant • Procure des avantages économiques vu les salaires plus bas à l’étranger • Donne accès à des ressources et à des compétences technologiques complémentaires de renommée mondiale

23. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales La gestion du développement de logiciels mondiaux Principaux coûts de l’impartition logicielle à l’étranger : • Coûts contractuels • Coûts de sélection du fournisseur • Coûts de gestion de la transition et de transfert des connaissances • Coûts des ressources humaines nationales • Coûts d’amélioration des processus de développement de logiciels • Coûts d’adaptation aux différences culturelles • Coûts de gestion d’un contrat à l’étranger

24. Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondiales Coût total de l’impartition Exemple pour un contrat d’impartition de 10 000 000 $ Figure 16-6

25. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les possibilités • Possibilités extraordinaires pour réduire les coûts grâce aux économies d’échelle • Possibilités de produire et de vendre des biens et des services dans différentes parties du globe

26. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les défis • La détermination de la bonne stratégie d’affaires internationale • Les problèmes liés à la gestion du changement dans une entreprise multiculturelle • Les problèmes liés à la connectivité et à l’intégration à l’échelle mondiale

27. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les solutions • La recherche d’une entente sur les besoins communs des utilisateurs • L’introduction de changements dans les processus d’affaires • La coordination des développements des diverses applications • La coordination des implantations des nouvelles versions des logiciels • La recherche du soutien des utilisateurs locaux concernant les systèmes internationaux