INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

2. Semana Nº 11 UNIDAD III LA EMPRESA COMO ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

3. Nuestra agenda de hoy • El aprendizaje organizacional en la empresa. Rol de la innovación y competitividad empresarial.

4. ¿Qué es el aprendizaje?

5. Modelos de Aprendizaje

7. Tipos de Conocimientos • De acuerdo a su naturaleza Racional: • Conocimiento proporcional(saber qué) • Procedimental (saber cómo) • De descubrimiento(saber qué) y • Contextual (saber quién) • Por su complejidad: • Hechos: que describen relaciones arbitrarias entre objetos, símbolos o eventos; • Conceptos: conjunto de hechos, eventos o símbolos con atributos comunes; • Reglas: conjunto de operaciones y pasos utilizados para llevar a cabo una tarea, solucionar un problema o producir algo; y • Reglas de orden superior o conocimiento heurístico: consiste en la invención o aplicación de las reglas a situaciones novedosas. (PALACIOS, 2000:3)

8. ORGANIZACIONES APRENDIENTES

10. Aprendizaje organizacional Fiol y Lyles (1985) definen el aprendizaje organizacional como un proceso para mejorar las acciones organizacionales a través de la adquisición y desarrollo de nuevos conocimientos y capacidades Guns (1996) afirma que el aprendizaje organizacional es adquirir y aplicar los conocimientos, técnicas, valores, creencias y actitudes que incrementan la conservación, el crecimiento y el progreso de la organización. Por lo tanto: Aprender en las organizaciones significa someterse a la prueba continua de la experiencia y transformar esa experiencia en un conocimiento que sea accesible a toda la organización y pertinente a su propósito central.

11. Características de la AO (GARCÍA y PALACIOS 2000:6)

12. Creación del Conocimiento Organizacional La corriente humanista de la administración, al combinarse con la teoría general de sistemas y la teoría de la información, propició el desarrollo de una teoría del aprendizaje organizacional, la cual fue formulada primeramente por Peter Senge en La quinta disciplina. • El modelo occidental (racionalismo) • primero que debe reconocer y identificar la organización inteligente son los siete obstáculos al aprendizaje y diseñar una estrategia organizacional para desarrollar las cinco disciplinas del aprendizaje organizacional: pensamiento sistémico, dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida y aprendizaje en equipo. Cada una de estas disciplinas se puede abordar en tres niveles: • -Prácticas: qué hacer. Son las actividades en que los participantes de la disciplina concentran el tiempo y las energías. • -Principios: ideas rectoras y conceptos que justifican las prácticas. Por ejemplo, “la estructura influye sobre la conducta” es un principio central del pensamiento sistémico. • -Esencias: el estado del ser de quienes tienen un grado de dominio de la disciplina. Aunque son difíciles de expresar en palabras, son vitales para aprehender plenamente el significado y propósito de cada disciplina. ( PALACIOS; 2000:5)

13. El modelo oriental (empirismo) • Para que el conocimiento individual se convierta en conocimiento organizacional se requieren ciertas acciones que eleven el nivel ontológico del conocimiento, al pasar de los individuos a los grupos, y de los grupos a la organización.

14. Existen cuatro formas constituyen el motor del proceso de creación del conocimiento: • Socialización: de tácito a tácito. Es compartir experiencias y, por tanto, crear conocimiento tácito, tal como los modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas. La clave para obtener conocimiento tácito es la experiencia. • Exteriorización: de tácito a explícito. Es un proceso a través del cual el conocimiento tácito se vuelve explícito y adopta la forma de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos. • Combinación: de explícito a explícito. Es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. La reconfiguración de la información existente que se lleva a cabo clasificando, añadiendo, combinando y categorizando el conocimiento explícito (como en bases de datos), puede conducir a nuevo conocimiento. • Interiorización: de explícito a tácito. Es un proceso de conversión de conocimiento explícito en conocimiento tácito y está muy relacionada con el «aprender haciendo».

16. La creación de conocimiento organizacional es un proceso en espiral que inicia en el nivel individual y se mueve hacia adelante pasando por comunidades de interacción cada vez mayores, y que cruza los límites o fronteras de las secciones, de los departamentos, de las divisiones y de la organización en sí

17. Las 5 DISCIPLINAS

18. Aprendizaje Trabajo en equipo Comprensión de la complejidad Aspiraciones Reflexión y conversación Dominio Personal Visión Compartida Pensamiento Sistémico Modelos mentales Enfoque Sistémico

19. Pensamiento Sistémico Sólo se comprende el sistema al contemplar el todo, no cada elemento individual. El pensamiento sistémicoes un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos para que los patrones totales resulten más claros, y para ayudarnos a modificarlos. • PENSAMIENTO SISTÉMICO

20. DOMINIO PERSONAL Dominio Personal • El Dominio Personal es la disciplina del crecimiento y del aprendizaje personal. Trasciende tanto las competencias como las destrezas aunque se basa en ellas. Trasciende la apertura espiritual aunque requiere crecimiento espiritual. Significa abordar la vida como una tarea creativa, lo cual implica: • Una continua clarificación de lo que es verdaderamente importante para nosotros. • Aprender a ver la realidad con mayor claridad. • - El Dominio Personal nos permite poner nuestra vida al servicio de nuestras mayores aspiraciones.

21. Modelos Mentales • MODELOS MENTALES • Son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar.

22. Construcción de una Visión Compartida - La idea de liderazgo que ha inspirado a las instituciones por años es la capacidad para compartir una imagen del futuro que se procura crear. - Las organizaciones de éxito fueron las que lograron unir a la gente en torno de una identidad y una aspiración común. - La práctica de la visión compartidasupone aptitudes para configurar “visiones del futuro” compartidas que propicien un compromiso genuino antes que simple acatamiento. • VISIÓN COMPARTIDA

23. Aprendizaje en Equipo • APRENDIZAJE EN EQUIPO El aprendizaje en equipocomienza con el “diálogo”, la capacidad de los miembros del equipo para “suspender los supuestos” e ingresar en un auténtico “pensamiento conjunto”.

24. BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE 1. “Yo soy mi puesto” 2. El “enemigo externo” 3. La ilusión de hacerse cargo 4. La fijación en los hechos 5. La parábola de la rana hervida 6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia” 7. El mito del equipo administrativo

25. Modelo de Gestión de la Innovación

26. El modelo de gestión de la innovación Capacidad de innovar = mecanismo de adaptación al entorno • inclusión en planteamientos estratégicos (objetivos a medio-largo plazo) • objeto de gestión o dirección Ante la importanciade la innovación La gestión de la innovación trata de dirigir y dar coherencia y continuidad a los recursos y actividades dedicados a esta actividad.

27. El modelo de gestión de la innovación • Muchos directivos piensan que la innovación no se puede gestionar, dado que: • Se considera a la innovación como tema exclusivo del personal de I+D • Se considera a la innovación como un proceso anárquico Objetivo: romper esta dinámica, las empresas deben ser cada vez más conscientes de la necesidad de gestionar la innovación siguiendo un proceso dirigido (planificado, controlado…). Reto empresarial: De la innovación ocasional a la innovación sistemática. Modelo empresarial de gestión de la innovación

28. El modelo de gestión de la innovación • Elementos de un modelo de gestión de la innovación: • Vigilar: exploración continua del entorno (interno y externo) para identificar y procesar las señales o indicios de una innovación potencial (necesidades, oportunidades que surgen de la investigación, cambios legislativos, comportamientos de competidores,…). • Focalizar: desarrollo de una respuesta estratégica que ofrece las mayores posibilidades de obtener una ventaja competitiva. • Capacitarse: elegida una opción, disponer del conocimiento y dedicar los recursos necesarios para ponerla en práctica. • Implantar la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de desarrollo hasta su lanzamiento. • Aprender: reflexionar sobre los elementos anteriores y revisar las experiencias de éxito y fracaso (captar el conocimiento derivado de la experiencia).

29. FOCALIZAR APRENDER CAPACITARSE VIGILAR IMPLANTAR El modelo de gestión de la innovación

30. FOCALIZAR APRENDER CAPACITARSE VIGILAR IMPLANTAR Vigilar el entorno

31. Vigilar el entorno • Es el arte de descubrir, recolectar, tratar, almacenar informaciones y señales pertinentes, débiles y fuertes, que permitirán orientar el futuro y proteger el presente y el futuro de los ataques de la competencia. Transfiere conocimientos del exterior al interior de la empresa. • Permite determinar los sectores de donde vendrán las mayores innovaciones tanto para los procesos como para los productos que tienen incidencia en la empresa • Permite entender la naturaleza de las oportunidades y amenazas que operan en el entorno

32. Vigilar el entorno ??? Aumento del índice de progreso tecnológico Nuevas Tecnologías emergentes Aumento de las fuentes de competencia Reducción de los ciclos de vida de las tecnologías SEÑALES DEL CAMBIO ??? Cambios en la base de la competencia Creciente liberalización de los mercados Cambios en el marco normativo ??? Globalización creciente

33. iPod Shuffle Microsoft Zune Walkman de Sony (1979) Nuevas Tecnologías emergentes Sony Discman (1984) iPod Classic Cambios en la base de la competencia MPMan F10 (1998) (32 MB, 7 canciones) SanDisk Sansa Fuze Creative ZEN Stone Plus CreativeNomad Jukebox (2000) (6 GB, 150 CDs)

34. La EMPRESA no es ajena a los efectos de la TECNOLOGÍA. Tecnologías de la informaciónTecnología de planeación y presupuestoTecnología de oficina Infraes-tructura de la empresa Tecnología de entrenamientoInvestigación de motivacionesTecnología de sistemas de información Admnis-tración de recursos MARGEN Herramientas de desarrollo de software,Tecnol.de sistema de información T.de producto, diseño con ayuda de computadorT.piloto/planta Desarrollotecnológico Tecnología de sistema de informaciónTecnología de sistemas de comunicaciónTecnología de sistemas de transporte T.de proceso básico, de materiales, de herramientas de máquina, de manejo de materiales, de empaque, de mantenimiento, de pruebas, de diseño/operación de edificios, de sistema de información. T.de diagnóstico y pruebas, de sistema de comunicación, de sistema de información. T.de transporte, de manejo de materiales, de almacenamiento y preservación, de sistemas de comunicación, de pruebas, de sistema de información. T.de transporte, de manejo de materiales, de empaque, de sistemas de comunicación, de sistema de información. T. de medios, de grabación de audio y video, de sistemas de comunicación, de sistema de información. MARGEN Logísticainterna Logísticaexterna Mercadotecniay ventas Servicio Operaciones

35. Vigilar el entorno La EMPRESA no es ajena a los efectos de la TECNOLOGÍA. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES ATENCIÓN ESPECIAL

36. DISCONTINUIDAD Tecnología B Rendimiento Tecnología A Esfuerzo

37. Vigilar el entorno • Razones: • Anticipar: detectar cambios. Alertar sobre cambios o amenazas procedentes del mismo sector o sectores diferentes. • Reducir riesgos: detectar amenazas. Comprobar si los demás nos están copiando. • Progresar: detectar los desfases. Detectar oportunidades de inversión y comercialización. • Innovar: detectar ideas y nuevas soluciones. • Decidir el programa de nuevos productos. • Contribuir a abandonar a tiempo un determinado proyecto. • Cooperar: conocer nuevos socios. • Identificar socios adecuados para desarrollar proyectos conjuntos, ahorrando inversiones. • Facilitar la incorporación de nuevos avances tecnológicos a los propios productos, procesos y servicios.

38. Vigilar el entorno Identificamos necesidades reales de información, qué áreas interesan, quién necesita la información, qué conocimientos queremos obtener Proceso de vigilancia Definición de objetivos Obtención de información Identificación de fuentes de información Recogida de información Debe ser procesada e interpretada para identificar oportunidades, amenazas, tendencias e implicaciones, y apoyar la toma de decisiones Feedback Filtrado y análisis de la información Tratamiento de la información Difusión y almacenamiento de la información

39. FOCALIZAR APRENDER CAPACITARSE VIGILAR IMPLANTAR Focalizar

40. Focalizar Es necesario formular una estrategia tecnológica para lograr el éxito a la hora de ganar y sostener una ventaja competitiva. Tecnología = variable estratégica principal aporte importante a la toma de decisiones amenazasoportunidades su empleo formulación explícita de una estrategia tecnológica

41. Tecnología = patrimonio tecnológico Investigación y desarrollo Innovación tecnológica Competitividad empresarial http://www.pavigym.com/ Éxito http://www.pardostonedesign.es/ Tecnología Competitividad Innovación

42. La estrategia tecnológica consiste en la elección y utilización de la tecnología para incrementar el comportamiento innovador y obtener ventajas competitivas. • Tres aspectos básicos. • Análisis estratégico. ¿Qué podemos hacer y por qué? • Elección estratégica. ¿Qué vamos a hacer y por qué? • Planificación estratégica. ¿Cómo vamos a llevar a la práctica nuestras elecciones? Análisis estratégico Proceso estrategia tecnológica Planificación estratégica Elección estratégica

43. Focalizar • Análisis estratégico: ¿Qué podemos hacer y por qué? • Analizar el sentido de las señales que nos llegan del entorno. ANÁLISIS EXTERNO • Revisar la posición actual de la empresa. ANÁLISIS INTERNO • Identificar la dirección que debe seguir el esfuerzo tecnológico. Objetivo: hacerse una idea clara de los elementos clave que deben ser tenidos en cuenta a la hora de concretar la estrategia.

44. Focalizar • Elección estratégica: se identifican qué oportunidades y líneas de actuación deben elegirse (qué vamos a hacer) y por qué, y su orden de prioridad. Tres tipos de análisis básicos: • Encajar con la estrategia general de negocio. • La dirección de la estrategia tecnológica viene condicionada por el posicionamiento estratégico de la empresa. • Encajar con la competencia tecnológica de la empresa. • Se conocen los elementos que constituyen los productos o servicios y cómo estos son producidos y entregados de forma eficaz. Se trata de un conocimiento incluido en algunos productos o equipamientos específicos, pero también en las personas o sistemas necesarios para que el proceso funcione. • Encajar con la capacidad de implantar. • No tiene sentido elegir una opción que vaya a tener serios problemas en su implantación dentro de la empresa o en el mercado.

45. Focalizar • Planificación estratégica: cómo se van a llevar a la práctica las elecciones estratégicas. Es necesario considerar los siguientes elementos: • Capacitarse en tecnología. • ¿Cómo se va a implantar y qué tipo de asuntos pueden causar problemas en los niveles inferiores (gestión del cambio, desarrollo del mercado, gestión de proyectos, etc.)?

46. FOCALIZAR APRENDER CAPACITARSE VIGILAR IMPLANTAR Capacitarse

47. Capacitarse Supone la combinación de conocimientos nuevos y existentes, disponibles tanto dentro como fuera de la organización, para llevar a cabo la estrategia tecnológica. Modalidades de capacitación tecnológica

48. Capacitarse • Actividades de I+D: desarrolladas internamente o subcontratadas. • Compra de equipos: se adquieren conocimientos incorporados en el mismo. • Tecnología incorporada en componentes y bienes intermedios. • Contratación de personal cualificado: conocimiento incorporado en las personas • Formación del personal: se renueva, actualiza, complementa el conocimiento existente • Alianzas y joint-ventures: se accede a tecnología y otras capacidades de otra organización bajo determinadas condiciones • Adquisición de empresas: se incorpora la organización que ha desarrollado la tecnología • Intercambio de información y conocimientos: se obtiene información de clientes, en ferias y congresos, publicaciones, proveedores, universidades, organismos públicos, etc. • Adquisición de licencias: la empresa licenciadora concede a la empresa licenciataria la autorización para usar una tecnología patentada • Contratos de know-how: se transfieren conocimientos que no se quieren o no se pueden patentar (tecnología tácita, no codificada, habilidades o rutinas muy específicas) • Subcontratación a proveedores: se adquiere conocimiento mediante el intercambio que se establece

49. FOCALIZAR APRENDER CAPACITARSE VIGILAR IMPLANTAR Implantar

50. Implantar • Constituye el núcleo del proceso de innovación: permite que la innovación se materialice. Desarrollo e introducción de la innovación de producto Desarrollo e implantación de la innovación de proceso • El concepto clave dentro de la implantación es la eficiencia: ser rápido.