La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo: le motivazioni

1. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo:le motivazioni Premessa  Poco più di un anno fa la Direzione Generale ha deciso di implementare in azienda un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma ISO 9001:2000, limitando il campo di applicazione, nella prima fase del progetto, ai soli processi strategici, gestionali ed organizzativi, sviluppati dalla Direzione Generale stessa. La motivazione alla base di questa decisione è stata dettata da una forte e precisa strategia aziendale finalizzata alla soddisfazione degli “Utenti” attraverso il miglioramento continuo dei processi che contribuiscono all’erogazione dei servizi e delle prestazioni.

2. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo:le motivazioni Le ISO 9000:2000 (vision) si caratterizzano per l’enfasi data alla “misurazione dei risultati” in relazione agli obiettivi posti per il miglioramento delle prestazioni complessive di un’organizzazione. L’attenzione è posta sui sistemi (metodi, strumenti) che permettono la misura dell’efficienza e dell’efficacia dei processi, che in strutture sanitarie si esprimono con indicatori del percorso diagnostico terapeutico (processo) e indicatori di risultato (outcome), che è ciò di cui più si sente l’esigenza. La certificazione ISO 9001:2000 è, oggi, molto sentita anche a livello governativo; il Ministero della salute ha introdotto nella proposta di piano sanitario nazionale il percorso certificativo quale strumento per migliorare la qualità complessiva delle prestazioni sanitarie.

3. La Certificazione nelle aziende sanitarie In Italia esistono oltre 350 strutture sanitarie certificate ISO 9000 e fra queste alcuni importanti ospedali e cliniche private. Al momento nessuna azienda sanitaria locale Abruzzese ha avviato un percorso certificativo. Nelle esperienze fatte da altre aziende sanitarie italiane si è, comunque, quasi sempre, preferito partire “dal basso” cioè dalle unità operative sanitarie e/o amministrative. E’ evidente che queste scelte sono state dettate dalla necessità di affrontare la problematica della certificazione in ambiti più ristretti e dove più semplice fosse l’approccio iniziale.

4. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo: le motivazioni La scelta della ASL 106 di Teramo è stata, invece, quella di partire “dall’alto”, dai processi strategici, organizzativi e gestionali sviluppati dalla direzione generale, con la profonda convinzione che per il buon funzionamento di una qualsiasi organizzazione non si può prescindere dalla “testa”. La qualità complessiva dei processi e quindi delle prestazioni, infatti, è garantita solo se la prima a mettersi in discussione è la stessa direzione generale, disposta a seguire nello sviluppo dei processi gestionali regole certe e formalizzate, riconosciute, con obiettività e trasparenza da una terza parte indipendente.

5. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo:le motivazioni La certificazione può così, contribuire a rafforzare il controllo della collettività, che si sostituisce al controllo burocratico, finora esercitato dallo Stato. Il ruolo di un Osservatorio di parte terza indipendente, capace di misurare i risultati delle prestazioni erogate dalla Direzione Generale, deve completare questa nuova forma di controllo della società sui servizi sanitari. L’ASL 106 Teramo ha costituito un Ufficio Qualità

6. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo: gli obiettivi l’assicurazione della qualità implicita: - Qualità professionale del trattamento sanitario - Standard delle prestazioni nei percorsi diagnostico-terapeutici definiti e omogenei; nel SSN rappresenta l’elemento determinante che sarà necessario da una parte (Azienda Sanitaria) garantire e dall’altra (paziente/cliente) pretendere. il miglioramento della qualità attesa - competenza, cortesia, capacità di ispirare fiducia, organizzazione dei percorsi, - tempi di risposta adeguati, liste di attesa limitate, - facilità di accesso alle strutture, - privacy, trattamento alberghiero, - igiene e sicurezza; il miglioramento della qualità inaspettata - assistenza premurosa e personalizzata, - richiesta di parere sulla qualità delle prestazioni, - consegna degli standard della prestazione;

7. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo:gli obiettivi il miglioramento della comunicazione all’interno ed all’esterno dell’Azienda, incremento dei momenti di incontro, gestione dei canali di comunicazione, espansione delle conoscenze informatiche e multimediali dell’Azienda;

8. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo: gli obiettivi la soddisfazione di tutte le parti interessate(Enti Pubblici locali, Regione, Ministero della Salute, Associazioni di Categoria, Sindacati, Pazienti / Utenti, Dipendenti, Fornitori) e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, attuazione delle politiche Sanitarie espresse dal Piano Sanitario Nazionale e Regionale e dalla relativa ed attinente normativa, formazione continua di tutti i dipendenti, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione nella gestione dei Dipartimenti Presidi e Distretti Sanitari;

9. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo:gli obiettivi Diffondere una cultura aziendale basata sul continuo aggiornamento di tutta la dirigenza e del personale e sullo sforzo nel ricercare azioni, metodi e tecnologie efficaci ed innovative per gestire un’Azienda Sanitaria Locale; Diffondere la pratica dei Sistemi di Gestione Aziendale UNI EN ISO 9001 :2000 a cascata, partendo dalla Direzione Generale per poi scendere, su tutta la struttura aziendale, estendendo la certificazione a tutte le unità operative.

10. La Certificazione di qualità nell’ASL 106 Teramo:i risultati raggiunti Dopo un anno di lavoro, che ha visto la partecipazione ed il coinvolgimento motivato di dirigenti e funzionari sia medici che amministrativi, nel luglio 2002 è stata conseguita la certificazione dei processi direzionali in conformità alla norma ISO 9001:2000 Il percorso fin qui fatto, sicuramente impegnativo e non privo di difficoltà, rappresenta solo un punto di partenza Il consolidamento e la maturazione del sistema di gestione per la qualità richiede tempi lunghi. Con la collaborazione di tutto il personale potremo accorciare questi tempi accelerando il processo di miglioramento continuo indispensabile per soddisfare gli utenti del servizio e le altre parti interessate.