1 / 11

Förvaltning och Intern helpdesk

Förvaltning och Intern helpdesk. eKörkort e-formulär. Gemensam plattform för e-tjänster. eStiftelse e-formulär. eYrkestrafik e-formulär. Infrastruktur. eVäktare e-formulär. Internet WWW.lst.se eTjänstsidor Mina Sidor. Infratjänst SHS-

geranium-virgil
Download Presentation

Förvaltning och Intern helpdesk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. FörvaltningochIntern helpdesk

  2. eKörkort e-formulär Gemensam plattform för e-tjänster eStiftelse e-formulär eYrkestrafik e-formulär Infrastruktur eVäktare e-formulär Internet WWW.lst.se eTjänstsidorMina Sidor InfratjänstSHS- koppling Kommunerna eBetalning Handläggar- stöd ePlattformPlatina Medborgare Organisationer Företag Kilen e-formulär eDeponering Verksamhet Vägverket Skatteverket Bolagsverket Helpdesk Kundsupport

  3. Förvaltningsorganisation Användarstöd internt och externt Drift-intern drift av Platina, SHS, Teis mm Särskilda förvaltningsåtgärder- dokumentmallar - övergång till Platina 4.0 Förvaltning inkl drift

  4. Övergår stegvis till förvaltning Q1/Q2 både verksamhet och teknik Samverkan med andra funktioner e-tjänstsidor samordnat med lst.se Pågående Drift på sikt med IT-uppdraget Fn drift via Stockholm Externt kundstöd samordnat via Körkortstelefoni i Örebro Pågående Intern helpdesk samordnas med IT-uppdraget Pågående Förvaltning i stort

  5. Förvaltningsobjekt4 (5) verksamhetsapplikationer2 plattformar och gemensamma funktioner Mål och aktiviteter för förvaltningsobjekten Tydliga rollerVerksamhet – Förvaltning – ITBeställare och leverantör Processer Resurser och budget Plan intern förvaltning

  6. Förvaltningsorganisation SÄ = Systemägare TSÄ = Teknisk Systemägare SF = Systemförvaltare TSF = Teknisk Systemförvaltare PF = Processförvaltare PFG = Processförvaltningsgrupp

  7. Länsrådsgrupper och styrning Grupp 1 Grupp 2 Grupp 3 Grupp 4-6 Grupp 7 ePlattform Infratjänst- plattform eStiftelse eVäktare eKörkort eYrkestrafik eDeponering Kilen • Grupp 1-6: Styrning med verksamhetsfokusProjektbudget, besluta om nya verksamhetsprojekt och utse processförvaltare • Grupp 7: Fokus på infrastruktur och förvaltningFörvaltningsbudget, besluta om nya infrastrukturprojekt och utse systemägare/teknisk systemägare

  8. Nationell Helpdesk031 – 710 66 00Helpdesk@lansstyrelsen.se

  9. Drygt 40 ärenden Hälften via telefon, hälften via e-post Inkomna från 10 länsstyrelser Har nån ringt?

  10. Dokumenthantering med den grafiska profilen Inloggning och ”tekniska problem” Rensning i väktar- och stiftelseregistren Vanligaste problemen

  11. Fortsatt utbildning av Helpdesk Tydligare definition av problemet Flera ärenden lösas direkt av Heldepsk Övriga ärenden till korrekt Second line Kortare svarstider till användaren! Hur blir Helpdesk ännu bättre?

More Related