1 / 17

PENGUKURAN OPINI STAF

PENGUKURAN OPINI STAF. DIAN AYUBI POKDI MUTU KESEHATAN FKM UI. SIAPA PELANGGAN ITU?. KONSEP TRADISIONAL SESEORANG YANG MEMBELI PRODUK BAIK BERUPA BARANG ATAU JASA KONSEP MODERN

germaine-jordon
Download Presentation

PENGUKURAN OPINI STAF

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENGUKURAN OPINI STAF DIAN AYUBI POKDI MUTU KESEHATAN FKM UI OPINI STAF - DIAN AYUBI

  2. SIAPA PELANGGAN ITU? • KONSEP TRADISIONAL • SESEORANG YANG MEMBELI PRODUK BAIK BERUPA BARANG ATAU JASA • KONSEP MODERN • SIAPAPUN DALAM SISTEM PELAYANAN KESEHATAN YANG BERINTERAKSI DENGAN LAINNYA DALAM SISTEM ITU BAIK SEMENTARA MAUPUN PERMANEN OPINI STAF - DIAN AYUBI

  3. DALAM KONSEP MODERN… • PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL • PENYEDIA INTERNAL DAN EKSTERNAL • CONTOH : • INTERAKSI ANTARA DOKTER DAN PASIEN • INTERAKSI ANTARA DOKTER DAN LABORAN OPINI STAF - DIAN AYUBI

  4. KEPUASAN PELANGGAN • TINGKAT PERASAAN SESEORANG SETELAH MEMBANDINGKAN ANTARA HARAPAN ATAS PELAYANAN DENGAN KENYATAAN YANG DIRASAKAN • ATAU, KENYATAAN KEPUASAN = -------------------- HARAPAN OPINI STAF - DIAN AYUBI

  5. MENGAPA OPINI STAF PENTING? • KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL TERGANTUNG PADA KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL (STAF) • PENTING UNTUK MEMAHAMI PROSES KERJA SECARA KESELURUHAN • KEPUASAN STAF MENURUN  PRODUKTIFITAS MENURUN • MENINGKATKAN LOYALITAS STAF OPINI STAF - DIAN AYUBI

  6. SIAPA PELANGGAN INTERNAL? • TECHNICAL DAN SUPPORT STAFF • MISAL: TEKNISI LAB. DAN PETUGAS KEBERSIHAN • PROFFESIONAL HEALTH PROVIDERS • MISAL: SPESIALIS, PERAWAT, BIDAN • SEMUA LINI MANAJEMEN (TOP DAN MID LEVEL) OPINI STAF - DIAN AYUBI

  7. CONTOH KASUS 1 • Sudrajat (2003) melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang berhubungan dengan retensi perawat di RS X. Studi tersebut melakukan survey terhadap 77 perawat dengan menyebarkan angket (self administered questionnaire) • Penelitian ini menemukan bahwa 49% perawat tidak berniat untuk bekerja di rumah sakit OPINI STAF - DIAN AYUBI

  8. CLIMATE SURVEY • MENGUKUR OPINI STAF ATAS IKLIM ORGANISASI • DISKUSIKAN : APA YANG DIANGGAP PENTING OLEH STAF ATAS IKLIM ORGANISASI ? ……. • MELIPUTI, A.L : KOMUNIKASI, KARIR, REWARD, KEPEMIMPINAN, PELAPORAN OPINI STAF - DIAN AYUBI

  9. Lanjutan Kasus 1 • Penelitian Sudrajat (2003) menemukan tiga alasan terbanyak kenapa mereka tidak berniat kerja di RS tempat penelitian adalah imbalan jasa tidak memuaskan (92.1%), manajemen karier tidak jelas (65.8%) dan kepemimpinan atasan tidak baik (34.4%). • Sekitar 33% – 37% responden menyatakan kurang setuju bila dikatakan atasan mereka mampu memimpin tenaga keperawatan dengan baik; mereka mendapat bimbingan tentang manajemen asuhan perawatan; dan atasan mereka mampu meningkatkan kepercayaan diri mereka. OPINI STAF - DIAN AYUBI

  10. Lanjutan Kasus 1 • Sekitar 44% responden juga menyatakan kurang setuju bahwa komunikasi atasan mereka sudah dilakukan secara terbuka dan sekitar 31% dari mereka kurang setuju bahwa komunikasi dengan atasan dapat dilakukan secara informal. • Sekitar 75% - 80% responden menyatakan setuju bahwa atasan mereka secara teratur mengadakan pertemuan staf keperawatan; atasan mereka memonitor tugas-tugas yang menjadi tanggung jawab mereka dan atasan mereka membantu memecahkan masalah dalam pelaksanaan tugas keperawatan di ruangan. OPINI STAF - DIAN AYUBI

  11. INSTRUMEN QIS(QUALITY IMPROVEMENT STRATEGY) • TUJUAN : • MENGUKUR KEPUASAN DOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT • METODE : • MENGETAHUI PERSEPSI DAN PENILAIAN DOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MEMBANDINGKAN TERHADAP RUMAH SAKIT PESAING OPINI STAF - DIAN AYUBI

  12. CONTOH QIS:CENTRAL HOSPITAL PHYSICIAN OPINI STAF - DIAN AYUBI

  13. REWARDS SYSTEM • FINANCIAL REWARDS • UANG/INSENTIF MESKI BUKAN SATU-SATUNYA, TETAPI BERPENGARUH TERHADAP PERILAKU • REWARDS SYSTEM MERUPAKAN UPAYA PENINGKATAN MUTU • MENCARI PENGHARGAAN DAN PENGAKUAN YANG DITERIMA OLEH STAF OPINI STAF - DIAN AYUBI

  14. Mana Yang Lebih Dulu ? OR ? OPINI STAF - DIAN AYUBI

  15. TUGAS • SUMBER DATA : TESIS TTG KEPUASAN KERJA • DESKRIPSIKAN TUJUAN, KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, METODOLOGI, HASIL DAN INSTRUMEN • LAKUKAN CRITICAL APPRAISAL ATAS PENGUKURAN KEPUASAN KERJA • PRESENTASI : 5 MEI 2007 OPINI STAF - DIAN AYUBI

  16. TUGAS • MEMBUAT INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR OPINI STAF • LAPORKAN : TUJUAN, LATAR BELAKANG, DESKRIPSI ISI INSTRUMEN, ACCEPTIBILITY (LAMA WAKTU UNTUK MENGISI, CARA PENGISIAN DLL), VALIDITAS DAN RELIABILITAS, POPULASI/SETTING LAYANAN • LAKUKAN PENGUMPULAN DATA DI SALAH SATU INSTITUSI • PRESENTASI HASIL DAN ANALISA TGL 5Mei 2007 OPINI STAF - DIAN AYUBI

  17. TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN ANDA OPINI STAF - DIAN AYUBI

More Related