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Call Center Inbound Inbound Outbound Outbound rechtlich unproblematisch rechtlich problematisch Der Kunde ruft an Der CCA ruft an • Eindringen in die Privatsphäre geschützter Bereich Privatsphäre • Störung der Arbeit • Rechtlich immer relevant: • Jugendschutzgesetz • transparente Angebotsgestaltung • Wahrheits- und Klarheitsgrundsatz • Verwendung von Betriebsmitteln (Fax)