Fra assistent til konsulent Esbjerg Kommunes lønkontor Fagspecifikt kursus 21. november 2013

1. Fra assistent til konsulentEsbjerg Kommunes lønkontorFagspecifikt kursus21. november 2013

3. Vi fårindtrykafandre via • Stemmen • Kroppensudtryk • Kropsholdningen • Hænderne • Påklædningen • Øjnene

4. http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&NR=1&v=U6PhfWvw7cMhttp://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&NR=1&v=U6PhfWvw7cM

5. Joharisvindue

6. Pilned: Kanflyttesvedselvanalyse, feed-back ogkonstruktivkritik. Gevinst: Øgetselvtillid. Piltilvandret: Kanflyttesvedtrghed, tillid/positivtpsykologiskklima. Gevinst: Øgettillidtilandre

7. Følelsesmæssigsmitte – positivognegativ:

8. Aktivlytning – åbnespørgsmål Positivt, psykologiskklima Støttendeklima Klima med respekt for forskellighed Respektfuldtklima - Såmindsker vi detblinde felt, ogskaber rum for udvikling.

9. Klap Måden, vi fåropmærksomhedpå, følgeros: Vi vilbliveved at opsøgevelkendtefavoritfølelser. Positive klap: Anerkendelse, værdsættende, accepterende, kompliment, konstruktivkritik. Negative klap – mangelpå accept, nedgøring, kritik, ydmygelse, ignoreren Betingedeklap

10. Klap Får man ingenaf de positive, opsøger man de negative Klapkanmisbruges – ogbliverdetf.eks. isalgspsykologi Positive klap giver bedrestemning– overvej, hvad du siger,oghvordan du sigerdet

11. Transaktionsanalyse

12. Assertionstræning Assertio – at “hævde” eller “knytte sig til” At væreassertiv: At kunne handle I overensstemmelse med egneinteresserogfastholde sine rettigheder, samtidig med, at andresrettighederoginteresserrespekteres

13. Altsåbegge dele! • Bådeegneinteresserogbehov • Ogandres

14. Man arbejder med den konkreteadfærd Man arbejder med det, der kankonstateresempirisk (observeres)

15. Træningi: Hvordankan vi handle I situationer, vi helstvilleværeforuden, uden at fåoverskredetegneellerandresgrænser?

16. Værdierogrettigheder: Selvbevidsthed Selvaccept Empati Ærlighed Ansvarlighed Gensidighed

17. Andre antagelser: Alleharvisserettigheder Der opståruenighedogkonflikt, nårdisseovertrædes

18. Rettentil at: Have ogudtrykkeegnemeningerogfølelser Der bliverlyttettil en, og man blivertagetalvorligt Bede omdet, man ønsker (sig) Lave sin egenprioritering Sige “nej”, uden at fåskydfølelse

19. Rettentil at: Bede andreomhjælp Bede om information Begåfejltagelser Forholde sig tilandre, uden at væreafhængigafderesanerkendelse (ellerværeuenig) Ikke at væreassertiv

20. 3 reaktionsmåder: Selvusikker/submissiv Aggressiv Assertiv

21. Selvusikker / submissiv I situationer med følelsersom Frygt Ængstelse Træthed Nervøsitet

22. Konsekvens: Påkortsigtingenkonfrontationer, der løbesingenrisiko Man vedikke, hvadpersonengernevil

24. Aggressiv Giver ikkeandre de sammerettigheder, som man tildeler sig selv Følelsersomvrede, fjendtlighed, had ograseri Truende, latterliggørende, fjendtligadfærd Konsekvens: Sejrpåkortsigt Tab afrespektpålangsigt

25. Indirekteaggression – beskytter sig mod direktereaktion (følgendeer DIREKTE aggression): http://www.youtube.com/watch?v=m_VWiJEXahg

26. Assertiv: Win/win-situationer Skelnermellemmandenogbolden Konsekvens: Andre vilføle sig værdsatteogrespekterede Ærligerelationer Uenighedførerikketilpersonligemodsætninger

27. Verbal assertion “At blivehjemme hos sig selv” Udtrykke, at JEG vilgerne have, JEG følerosv. Anerkender, at andre(s) synspunkterervalide Undgå “triggerord” – alle, altid du ER …

28. Når du udsættes for pres: Man kanvenligt, men bestemt, fastholde et afslag – “replay-teknik”

29. Nonverbal assertion Stemmeføring, ansigtsudtryk, øjenkontaktogkropsholdning Situationsafhængigt

30. Mental assertion Tanker ogfølelser! “Pralebog” Arbejdet med tanker ogfølelserpådetindre plan er mental assertion Arbejd med irrationelle, negative forestillinger, der førertilnegativtænkning

31. Assertion påjobbet Samarbejdeogforhandling Win-win-løsninger Hold person og problem adskilt Fokuserpåparternesinteresserfremfor at fastholdestandpunkt Etablermål for forhandlingernefrastarten Tilsigter at findefremtilgensidigtfordelagtigeresultater

32. Hårdforhandler Blødforhandler Hårdpåproblemløsning, blødpårelationerkan man stræbeefter

33. Hvordan vi brugervoressanser Visuelt Auditivt Kinæstetisk Er der asymmetrimellem to personer, kan man føle sig overset/misforstået

34. Matcheogmismatche Hvad du oftestgør, erafgørende: Lægger du mærketillighederogfællesinteresser, eller: Lægger du mærketilforskelogmodstridendeinteresser Bedstkontakt, hvis man somudgangspunkt matcher

35. Fokus for din opmærksomhed Ret opmærksomhed mod ønsket situation – hen-imod-tænkning Eller: Hvis man ikkekanforestille sig det, skerdetnokikke! Væk-fra-tænkningvirkerdesværreikke, da detfastholderopmærksomhedpånogetuønsket

36. Upræcist sprog: “De” og “man” Man passiviserer sig selv Deterandresansvar

37. Overbevisningerog dine valg Hvis man gør, som man plejer, får man fortsat de sammeresultater Der er en positiv intention bag enhveradfærd Hvisnogetikkevirker, gørnogetandet Der er en løsningpåethvert problem Betydningenaf din kommunikationaflæsesaf den respons, du får Der findesikkefiasko, kun feedback

38. Ændringafoverbevisningogadfærd Hvilkepsykologiskemekanismergørforandringsåvanskelig? Sværest: Ændring I personlighed I bred forstand Lettere: Ændringafenkelte former for adfærd/konkrete ting

39. Værpåvagtoverforogopmærksompåforråelse: http://www.youtube.com/watch?v=DSSRvJ-jPpM Ognaivpositivitet: http://www.youtube.com/watch?v=08pQtt9ggFM

41. Konflikt- sky-trappe

42. Vi kanidetmindsteprøve – det starter med osselv!