Premio Nacional a la Calidad Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora

1. Premio Nacional a la Calidad Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora L. Tenorio Marzo 2006

2. Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la Calidad - PNC Una oportunidad para preparar empresas de “Clase Mundial”

3. EVOLUCION DEL CONCEPTO: CALIDAD Excelencia Competencia Global, Resultados y Sostenibilidad Gestión Prevención y Mejora Continua Aseguramiento Prevención toda la Empresa Control Detección y corrección en el proceso Inspección Detección a posteriori Años 1940 1960 1970 1980 1990

4. HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA • 1950 Deming (Japón) • 1987 Malcolm Baldrige (USA) • 1988 EFQM (Europa) • 1989 México • 1991 Perú (*) • 1992 Uruguay • 1993 Colombia • 1994 Argentina • 1996 Chile • 2000 Iberoamericano • (*) Fue inicialmente Concurso de Mejora

5. ¿POR QUÉ UN MODELO? • Organizaciones necesitan sistemas de gestión • Modelos son resultado del estudio de factores de éxito • Criterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejora • Información estimula búsqueda de soluciones • No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes) • Aspectos que debe tener en cuenta organización “Clase Mundial”

6. PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN MalcolmBaldrige EFQM Deming GEM REDIBEX ASIA-PACIFICO Iberoamericano 70 Premios 120 países

7. MALCOLM BALDRIGE COLOMBIA 6 RESULTADOS DE CLIENTES 110 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA 100 1 LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 140 5 CLIENTES 120 9 RESULTADOS GLOBALES 110 3 DESARROLLO DE LAS PERSONAS 140 7 RESULTADOS DESARROLLO DE PERSONAS 90 RECURSOS Y ASOCIADOS 100 8 RESULTADOS DE SOCIEDAD 90 IBEROAMERICANO ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIA EFQM PERU

8. MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN AMÉRICA Colombia Brasil Canadá Argentina Chile Ecuador Iberoamericano México Perú Uruguay USA

9. EVOLUCIÓN PREMIO NACIONAL Y RECONOCIMIETO 1991 Concurso de Mejoramiento de la Calidad 1993 Programas Integrales Proyectos de Mejora 1995 Criterios y Evaluadores M. Baldrige 1997 PREMIO A LA CALIDAD 2001 Adecuación a versión 2000 Malcolm Baldrige 2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD RECONOCIMIENTO A PROYECTOS DE MEJORA

10. CONTACTOS CON PREMIOS NACIONALES • Lima 1996 - Primera Reunión de Coordinación PNC Argentina, Brasil, Colombia, Chile, USA y Perú. • 1999 - Premio Iberoamericano de la Calidad • Sao Paulo 2000 - Red Latinoamericana de PNC • Lima 2003 - REDIBEX

11. ESPACIOS DE COOPERACIÓN E INTERCAMBIO • Semana de la Calidad • Lima (octubre) • Seminario en Busca de la Excelencia • Sao Paulo (marzo) • Red Latinoamericana de PNC • REDIBEX • Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestión • GEM • Global Excellence Model

12. ¿POR QUE UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD? El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a: • Conocer un modelo de excelencia gestión basado en prácticas universalmente aceptadas • Implementar una gestión basada en la calidad • Incrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

13. M I N I S T E R I O M I N I S T E R I O D E L A P R O D U C C I O N D E L A P R O D U C C I O N COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

14. PRINCIPIOS Y VALORES 1. Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 2. Gestión orientada a la satisfacción del cliente 3. Aprendizaje personal y organizacional 4. Valoración del personal y de los socios 5. Agilidad y flexibilidad 6. Orientación hacia el futuro 7. Innovación permanente 8. Gestión basada en hechos 9. Responsabilidad social 10. Orientación a resultados y a creación de valor 11. Perspectiva de Sistema

15. Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

16. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2006) 1. Liderazgo (120) Liderazgo Organizacional (70) Responsabilidad Social (50) 2. Planeamiento Estratégico (90) Desarrollo de Estrategias (40) Despliegue de Estrategias (50) 3. Orientación hacia los Clientes y el Mercado (90) Conocimiento del cliente y el mercado (40) Satisfacción y relaciones con el Cliente (50) 4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento (100) Medición, Análisis y Revi sión del Desempeño Organizacional (50) Información y Gestión del conocimiento (50) 5. Orientación hacia el Personal (90) Sistemas de Trabajo (30) Educación, capacitación y desarrollo personal (35) Bienestar y Satisfacción del Personal (25) 6. Gestión de Procesos (90) Procesos de Productos y Servicios (40) Procesos de Soporte (30) Procesos de Proveedores y Socios (20) 7. Resultados (420) Resultados de Orientación hacia el Cliente (100) Resultados Financieros y de Mercado (100) Resultados del Personal (90) Resultados de Proveedores y Socios (30) Resultados de la Eficiencia Organizacional (100)

17. Enfoque Análisis de un subcriterio Integración Despliegue Aprendizaje DIMENSIONES DE LA EVALUACIÓN “Aprendizaje”, “Integración”, “Enfoque” y “Despliegue” para PROCESOS

18. Desempeño nivel actual Resultados de un subcriterio Alcance o Relevancia Tendencia Positiva Comparación DIMENSIONES DE LA EVALUACIÓN “Desempeño”, “Tendencias”, “Comparación” y “Alcance” para RESULTADOS

19. FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION • Factores críticos de éxito • Requerimientos claves de los clientes • Calidad de los enfoques y amplitud de los despliegues

20. ¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES? Preparar y presentar: Informe de Postulación Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases.

21. PASOS PARA LA REDACCIÓN DEL INFORME DE POSTULACIÓN • Designación de Responsable para conducir proceso • Elección de Coordinador para cada Criterio • Preparar Perfil de la Organización • Designar equipos para cada Criterio • Unificar criterios de evaluación a través de un ejercicio en común tomando como base un Criterio • Preparación de cada Criterio por parte del equipo • Preparar el Informe de Postulación • Elevación de resultados a la Alta Dirección y toma de decisión sobre la presentación al Premio

22. ¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PNC? • Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior • Consejo Evaluador: Organo máximo de decisión Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC

23. ¿CÓMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA? • Fuente de información de excelencia en los negocios (70.7 %) • Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) • Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) • Parte de un curso o seminario (45 %) • Autoevaluación: departamentos / empresa (44.2 %) • Para postular a un premio (23.9 %) • (*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

24. RESULTADOS • Relación entre resultados y puntuación PNQ Mill. Reales Puntos 100,0 1000 900 80,0 800 700 60,0 600 40,0 500 400 20,0 300 200 98/99 94/95 95/96 96/97 97/98 101,4 Resultado Económico 14 28,8 61,8 87,0 Puntuación PNQ 486 274 392 545 650 Fuente: Siemens Brasil

25. RESULTADOS DEL MALCOLM BALDRIGE • Crecimiento del valor de acciones en bolsa • Empresas premiadas vs S&P 500

26. ¿QUE GANAN LOS POSTULANTES? • Esfuerzo interno de postulación • Examen interno • Orientación del personal hacia la calidad y excelencia • Informe de Retroalimentación • Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Plata • Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Oro • Premio Nacional a la Calidad

27. ¿QUE PUEDE LOGRAR UNA PERSONA CON EL PNC? • Con el estudio o uso del Modelo: • Entender el valor de su trabajo respecto a una concepción global de la gestión • Sentirse participe e integrado con objetivos superiores • Enriquecimiento personal con la capacitación • El éxito que la organización logre beneficia a todos • Formación de Evaluador, con el Curso de Formación de Evaluadores • Como Evaluador: • Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios de excelencia. • Evaluar postulación de organizaciones de diversos sectores económicos. • Aprendizaje de conceptos y herramientas para mejorar su trabajo diario.

28. Seminario - Taller Formación de Evaluadores Objetivo Formar gestores - evaluadores aptos para la implementación y evaluación del Modelo de Excelencia en la Gestión de empresas y organizaciones. Para ello se los capacitará en los conceptos y herramientas del Premio Nacional a la Calidad y en la aplicación de los mismos a sus propias empresas para llevar adelante la redacción y evaluación de una presentación al mismo como punto inicial de un proceso de mejora.

29. Parte Teórica Objetivo Brindar la formación necesaria para que cada postulante tenga un conocimiento teórico adecuado de las herramientas que el CGC brinda, aplicadas al desarrollo y aplicación de un modelo de excelencia en la gestión para su utilización en la propia empresa o para su evaluación. Módulos teóricos • ¿Por qué un modelo de Excelencia y las ventajas de su uso? • Principios y valores de una gestión de excelencia • Análisis y discusión de los criterios y subcriterios del Modelo • Sistema de puntuación del Premio Nacional a la Calidad • Conformación del equipo de trabajo • Preparación del Informe de Postulación

30. Parte Práctica Objetivo Capacitar a los participantes en el uso de los conceptos adquiridos en la parte teórica, mediante un caso de estudio, de manera tal que puedan analizar la presentación de una empresa y a partir del análisis de la misma, estar en condiciones de poder desarrollar la presentación de su propia empresa de acuerdo al Modelo de Excelencia en la Gestión. Módulos prácticos de trabajo grupal • Análisis individual de criterios y/o subcriterios del caso: Fortalezas y Oportunidades de Mejora. • Análisis en equipo para el criterio y/o subcriterio analizado. • Presentación de los resultados y consenso de todos los grupos participantes.

31. Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora

32. RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Corresponde al trabajo sistemático realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algún proceso o área en particular de la organización. Categorías: • Empresas de producción • Empresas de servicios

33. OBJETIVO Promover la mejora continua y la elevación de la calidad y productividad con la participación e involucramiento del personal de las organizaciones, integrado en equipos de mejora Objetivos específicos: • Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del país. • Sensibilizar a la alta dirección para que lidere el proceso de mejora de la calidad y buen desempeño en la organización. • Motivar al personal para su integración en equipos de mejora y de esa manera contribuir a la elaboración de proyectos que permitan elevar la calidad y productividad. • Lograr el crecimiento delas personas a través de la capacitación el compromiso con la calidad. • Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organización. • Apoyar el proceso de Gestión de Excelencia en las empresas y organizaciones del país.

34. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA • Liderazgo participativo • Responsabilidad compartida • Perfeccionamiento de los procesos • Innovación permanente • Trabajo en equipo • Desarrollo del personal • Orientación a resultados • Creatividad

35. CRITERIOS Y PUNTAJES Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120 Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80 Método de solución de problemas y herramientas de la calidad 220 Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo 140 Capacitación 80 Creatividad 80 Continuidad y mejora de los resultados 80 Resultados 200 PUNTAJE TOTAL 1000

36. BENEFICIOS • Las empresas participantes se adiestran en una metodología basada en los criterios que rigen el proceso de Gestión de Proyectos de Mejora • La organización evalúa e identifica oportunidad de mejora, a fin de fomentar su desarrollo. • Las empresas que pasan a la etapa de evaluación, reciben un Informe de Retroalimentación, a fin de que puedan mejorar su proceso de Gestión de Proyectos de Mejora. • Los Proyectos de Mejora ganadores reciben un reconocimiento público en la Semana de la Calidad.

37. REQUISITOS PARA POSTULAR • Presentar Informe de Postulación • Completar Ficha de Inscripción • Pago de los derechos correspondientes

38. LOS EQUIPOS GANADORES • Reconocimiento Los equipos de proyectos ganadores en cada categoría, recibirán un reconocimiento que acredite tal condición • Compromiso de los Ganadores Los ganadores presentan públicamente sus trabajos en la Semana de la Calidad y adquieren el compromiso de compartir, con la comunidad nacional, sus experiencias.

39. CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A.A. En los proyectos de mejoras presentados y ejecutados se invirtieronUS$ 375,668 y los beneficios fueron de US$ 6’065,588. Gracias a proyectos los costos comparados con el año 1990 han disminuido 22% en acería y 20% en laminación. El ritmo de producción, ha tenido un incremento de 66% en acería y de 69% en laminación. Las “paradas imprevistas” por diversas causas ha tenido una reducción notable: la acería tuvo una reducción de 76% entre 1990 y 1998 y laminación redujo las paradas imprevistas en 78% en el mismo período. Luis Cáceres Graziani Asesor de Corporación Aceros Arequipa Ganadora del Premio a la Calidad en Programas Integrales 1997 Ganadora del Reconocimiento a los Proyectos de Mejora 1997-1998-1999-2000-2001-2002-2003-2004

40. PROCESO DE EVALUACION 2005PNC Y RECONOCIMIENTO 26 MAYO RECEPCION DE INFORMES DE POSTULACION 29 - 31 MAYO REVISION Y SELECCIÓN PREVIA EVALUACION INDIVIDUAL Y EVALUACION DE CONSENSO 1 JUN - 3 JUL VISITA A ORGANIZACIONES 10 JUL - 7 AGO 1 SETIEMBRE SUSTENTACION Y DETERMINACION DE GANADORES SEMANA DE LA CALIDAD 2 a 6 OCT PREMIACION INFORME DE RETROALIMENTACION

41. ¿Como conseguir mas información? www.cdi.org.pe

44. ENTREGA DE TRABAJOS El plazo de entrega del Informe de Postulación vence el: 26 de mayo del 2006

45. Participación en PNC y RECONOCIMIENTO “Una Maratón”

46. MUCHAS GRACIAS