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TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON T ELEFONIA VOZ IP

TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON T ELEFONIA VOZ IP. TERASYS S.A. Febrero 28 de 2013 Jorge Reinel Henao. CARACTERISTICAS. MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE LA INFORMACION METRICAS DE NIVEL DE COMUNICACIÓN METODOLOGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

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TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON T ELEFONIA VOZ IP

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  1. TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON TELEFONIA VOZ IP

  2. TERASYS S.A. Febrero 28 de 2013 Jorge Reinel Henao

  3. CARACTERISTICAS • MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE • ADMINISTRACION DE LA INFORMACION • METRICAS DE NIVEL DE COMUNICACIÓN • METODOLOGIAS DE ATENCION AL CLIENTE • ACCESO A LA INFORMACION DE MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA MANERA DINAMICA • TIEMPOS DE RESPUESTA A LA INFORMACION SOLICITADA • INTERACCION CON EL CLIENTE DE MANERA RAPIDA FACIL Y OPORTUNA • AL INTERIOR DE TODA COMPAÑÍA SE DEBE TENER PRESENTE LA ATENCION AL USUARIO FINAL DEBE CONTAR UNOS NIVELES DE SERVICIO A CORDES A SUS REQUERIMIENTOS NECESIDADES E INFORMACION NECESARIA PARA EJECUTAR LA LABOR QUE SE PUEDA DESIGNAR. • excelente servicio bajo tecnologías de excelente calidad que le permitan hacer una buena gestión dentro de su proceso empresarial.

  4. Sistemas operativos Windows 98se, 2000, XP o Vista, Linux Hardware Multimedia. Diademas Multimedia Software teléfono o Softphone (Xlite, SipX, Ekiga, Kphone o Comerciales) que maneje protocolos de Voz por IP H323, SIP o IAX. Este requerimiento no aplica cuando se utilizan sistema de telefonía análoga. Navegador WEB con motor Gecko (Netscape, Mozilla, Mozilla Firefox). Interconexión telefónica IP: Manejo de troncales digitales IP mediante enlaces a proveedores de VoIP sobre redes WAN o Accesos dedicados a Internet. Este tipo de interconexión telefónica solo requiere hardware de RED (Tarjetas de Red 100/1000) alojada en el Servidor principal. A nivel de extensiones telefónicas de Voz por IP es recomendable una red CAT-5 o CAT-6. Señalización Telefónica:MFC-R2, ISDN, SS7 o C7 y señalización análoga (Inversión de polaridad). Sobre plataformas IP soporta protocolos H323, SIP y AIX.

  5. DEFINICION DE SERVICIOS DE TELEFONIA VOZ IP • Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. • "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Actividades Orquestadas Fin específico Beneficio El Servicio es una Experiencia!

  6. TIPOS • Telefonía análoga • Telefonía mixta "protocolos”. • Telefonía voz ip Marcas de distribución para implementar telefonía voz ip CISCO AVAYA MICROSOFT PANASONIC MITROL ASTERISK

  7. Tipos de teléfonos

  8. FUNCIONALIDADES • Voicemail. • Fax-a-email • Soporte para softphones. • Consola de operador • Menús IVR con soporte para horarios de atención. • Interfase de configuración Web. • Sala de conferencias. • Music-on-hold con soporte mp3s. • Reconocimiento automático de tono de fax. • Multi-empresa. • Grabación total o selectiva de llamadas. • Grupos de ringado • Colas de atención. • Tiempo límite de llamadas • LeastCostRouting • Oficina remota • Soporte para blacklist • Reportes: • Detalle de llamadas salientes • Detalle de llamadas entrantes • Números más marcados • Extensiones más llamadas • Llamadas concurrentes vs. CPU • Configuración de claves por troncal • Interconexión entre sedes.

  9. BENEFICIOS • Siempre llama al costo más bajo: La central se puede configurar para llamar siempre por las líneas telefónicas que representen el costo más bajo de llamadas. • Total control de las llamadas : Una avanzada reportación permite observar la actividad telefónica con detalle. • La tecnología IP permite conectar extensiones remotas: Es posible interconectar sucursales o puntos remotos, recortando costos por llamadas internas. Las llamadas entre extensiones son GRATUITAS!!! • Integración de fax, email y voicemail: Recepción de Fax en el email, envío de fax virtual. Buzón de mensajes para todas las extensiones. • Mejora satisfacción de los clientes: Características como manejo de colas, soporte para voicemail o salas de conferencia, mejoran la impresión que los clientes tienen de la empresa e incrementan su satisfacción. • Calidad en el servicio: Con la grabación total o selectiva de llamadas usted podrá hacer seguimiento y evaluar la calidad de su servicio hacia los clientes.

  10. GraciasJorge Reinel HenaoTerasys s.a.jhenao@terasys.com.coMóvil: 3173710842Bogotá: 7439777Pereira: 3400072Cali: 3741344Medellín: 2666590Barranquilla: 3182826543www.terasys.com.co

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