Plataforma ECM de Servicios On-Line con Acceso Mediante Voz

1. Plataforma ECM de Servicios On-Linecon Acceso Mediante Voz

2. ¿Qué es? La Plataforma ECM de Servicios On-Line con Acceso Mediante Voz es una herramienta TIC de gestión de contenidos digitales dedicada especialmente a la mediana empresa y a la Administración Pública de ámbito local. Objetivo • Ser pioneros en el lanzamiento de una plataforma web integradora de aquellas soluciones tecnológicas que empresas de tamaño mediano y Administraciones Públicas necesitan a diario en sus gestiones internas y en la interacción con clientes y ciudadanos: • Gestor de portales web. • Gestor documental. • Gestión de expedientes. Ofreciendo acceso mediante voz a todos los servicios de la plataforma, tanto a través del PC como a través del canal telefónico. 2

3. Ventajas Ofrecer una solución integral, que incluye gestión de portales y contenidos web multimedia, documentos, flujos de procesos de negocio, formularios de introducción de datos, todo ello mediante el uso de la voz. Alta presencia de componentes Open Source, ampliamente aceptados por la industria, como Liferay, Alfresco o Asterisk. Disponer de un entorno único de ejecucion para el aprovechamiento de recursos. Arquitectura totalmente modular, lo que permite, en función de las necesidades del cliente, la implantación progresiva de la solución. Ofrecer un punto unificado de acceso, para centralizar la accesibilidad a las funcionalidades del sistema. Tiene una alta capacidad de integración con otros productos mediante el uso de interfaces abiertas Ofrece al usuario una experiencia de uso natural, con múltiples vías de acceso que van más allá del navegador web (teléfono, acceso integrado en el escritorio mediante cilente rico o cliente web ligero). Incorpora potentes capacidades de búsqueda unificada, tanto sobre contenido web como sobre documentos, soportada en procesos de indexación. Permite responder a las necesidades de los procesos administrativos que requieren una elevada carga de gestión documental. 3

4. Arquitectura Modular Interfaz HTML Gestor deportales GestorDocumental Interfaz de voz Gestor deexpedientes Servicios de voz 4

5. Gestor de Portales y Gestor Documental Basado en la solución Open Source Liferay, el gestor de portales de la plataforma amplía sus prestaciones al potenciar las capacidades de: multi-portal, mejorar los mecanismos de publicación de templates, incorporar soporte para widgets avanzados con validación incorporada, mejora en las interfaces de gestión de contenido, etc. • Para la gestión documental se ha integrado la solución Open Source Alfresco, lo que permite una gestión unificada tanto de los contenidos web como de los documentos, con interfaces únicas de publicación. Además, se han mejorado los mecanismos de seguimiento de versiones de documentos, y se han unificado las búsquedas con el gestor de portales. 5

6. Gestor de Expedientes y Procesos Administrativos El gestor de expedientes y procedimientos administrativos está basado en la plataforma CIVIDAS, la cual se soporta en el framework Ontimize. La integración de CIVIDAS a la solución ofrece grandes posibilidades en la gestión de trámites y procedimientos (Carpeta Ciudadana): Incluye el soporte a 700 trámites y 500 procedimientos ya definidos. Motor de tramitación con funcionalidades avanzadas, que permite un diseño gráfico del workflow para la creación de nuevos procedimientos. Sistema de creación de modelos de documentación. Herramientas para la creación de formularios a medida, tanto a través de un cliente rico como a través de un cliente web. Unificación de las búsquedas con el gestor de portales y el gestor documental. 6

7. Suite de productos de voz Permitir el acceso mediante la voz a todos los servicios de la plataforma es el principal hecho diferencial de la solución. Las funcionalidades de voz incorporadas son las siguientes: Acceso a la Carpeta Ciudadana a través del canal telefónico. Con la integración del producto VoxPortal, los usuarios podrán realizar trámites y procedimientos a través de un portal de voz telefónico generado dinámicamente en base a los contenidos del portal web. Navegación interactiva por la página web, mediante síntesis y reconocimiento de voz. Con el producto VoxWebPC, se incrementan los niveles de accesibilidad al permitir que personas con discapacidad visual o motora puedan navegar por los contenidos del portal web. Servicio “click2call” para llamadas telefónicas (VoIP) desde el portal web al Call Center de atención al cliente/ciudadano, mediante el producto VoxCall. Integración de VoxFinder como tecnología de búsqueda de palabras y frases en ficheros de audio y vídeo, lo cual se integra en el buscador unificado de la plataforma. Buzón de sugerencias que permite enviar mensajes de voz a través del producto VoxBox, los cuales serán clasificados en función de su contenido con la tecnología VoxFinder 7