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Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM

Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM. CRM Corporativo no Sistema Fiep. Motivação Corporativa. 1- Integração das informação dispersas em muitos lugares 2- Qualidade das informação utilizadas nas ações de relacionamento com os clientes

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Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM

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Presentation Transcript

  1. Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM

  2. CRM Corporativo no Sistema Fiep

  3. Motivação Corporativa 1- Integração das informação dispersas em muitos lugares 2- Qualidade das informação utilizadas nas ações de relacionamento com os clientes 3- Estruturação das informações dos clientes permitindo ações dirigidas e assertivas

  4. O que é? CRMsignifica CustomerRelationshipManagement (Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e no gerenciamento do relacionamento Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma forma organizada e integrada

  5. SEM CRM CORPORATIVO COM CRM CORPORATIVO Serviços Serviços Marketing Vendas PF/PJ Vendas PF/PJ Marketing

  6. Linha do Tempo 2012 Jul Ago Set Out Nov Dez Jan13 Vendas – Pessoa Jurídica Avaliação e Seleção Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação Desenho Processos Desenvol vimento Plano do Projeto CRM Fiep Fase de Análise Treinamentos Usuários Chave Piloto CRM Sindicatos

  7. Linha do Tempo 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Vendas – Pessoa Jurídica Go Live Vendas PJ Vendas – Pessoa Física Desenvolvimento >> Implantação >> Operação Go Live Vendas PF Marketing e Serviço Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e Oper Go Live Marketing Serviços Fase de Análise Desenho Processos Desenvolvimento

  8. Comunicação Lançamento dos Módulos 27/11/12 a 01/07/13 Campanha Interna - Módulo de Vendas 14/01/13 a 15/03/12

  9. Etapas de Comunicação Corporativa Lançamento dos Módulos do CRM - 27/11/12 a 01/07/13 Campanha Interna dos Módulos de Vendas - 14/01/13 a 15/03/12 Lançamento do Material Promocional – Módulo de Vendas 18/02/2013 a 15/03/2013 Convenção de Vendas - 27 e 28/02/13 e 01/03/13 Final da implantação - 01/05/13 a 31/07/13 Encerramento do Ano – Avaliação - 01/12/13

  10. Público-alvo Módulo de Vendas Módulo de Marketing Módulo de Serviço Atendimentos - Pós-Vendas Call Center Equipe de vendas Balcão de Atendimento Gerentes de Negócios Setoriais Gerentes de unidades Linhas de Ação Gestores das casas Toda Área de Marketing Interlocutores de Marketing - Unidades 500 usuários

  11. Cronograma de Treinamento Dezembro /2012

  12. Cronograma de Treinamento Dezembro /2012

  13. Dúvidas? Entre em contato Equipe de Implantação - Estratégias e Inteligência de Mercado Robson Gravena robson.gravena@sesipr.org.br Renata Bertoldi renata.bertoldi@pr.senai.br Talita Bontorin talita.bontorin@pr.senai.br

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