Ing. Johimar Durán Prof. Armando Coello

1. Control de Calidad ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Ing. Johimar Durán Prof. Armando Coello

2. INTRODUCCIÓN Organización de la Calidad La Organización enfoque Integral Gestión integrada de los puntos de enlace Los Recursos Humanos y la Calidad Total Liderazgo Gestión de los Recursos Humanos en la GCT CONCLUSIONES CONTENIDO ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

3. EMPRESAS: Reducir costos Aumentar la productividad Ser eficientes y eficaces Reducir riesgos en sus estrategias y el error en la toma de decisiones GLOBALIZACIÓN: .- Mayor competencia .- Utilidades inestables .- Mercados locales más reducidos Política de calidad Definir estándares de calidad Compromiso de todos los componentes de la organización Conocer exigencias del cliente Satisfacer o exceder las expectativas INTRODUCCIÓN Calidad Total ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

4. Organización de la Calidad Organización que facilite la obtención de los objetivos fijados en la estrategia de la empresa y ayude al liderazgo efectivo de los recursos • Estructura de la organización que asegure el logro de los objetivos planificados Estrategias para satisfacer al cliente • Simple organización jerárquica de trabajos y responsabilidades • Empresas fractales • Empresas centralizadas o descentralizadas • Organizaciones matriciales de las grandes consultorías internacionales ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

5. Organización de la Calidad Lograr una organización eficaz y eficiente, clara y concisa sobre la base de su estructura, establecer rangos y posiciones de acuerdo a las necesidades • Procedimiento de calidad responsabilidad de todos • Comité de calidad • Administrador de la calidad • Departamento de calidad Organización de calidad que concuerde y se articule con la organización existente “Cada departamento u oficina es responsable de la implementación de las directivas de calidad en su nivel” ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

6. La Organización enfoque Integral Enfoque por procesos Simplificación Ampliación Rotación Enriquecimiento ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

7. Gestión integrada de los puntos de enlace Gestión de la calidad: orientación hacia los procesos de la empresa y de su entorno Tejido de procesos optimizados tanto con el exterior como con el interior Intentar mejorar la cooperación entre los puntos de enlace Facilitar la comunicación de las unidades de la empresa entre ellas y con su entorno Comunicaciones transparentes y públicas para los involucrados Reducir los tiempos de comunicación y distancias Acercar puntos de vista de los empleados Favorecer la implementación de un Sistema de Calidad Total Considerar los avances tecnológicos modernos disponibles ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

8. LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL Principales Metas: Comunicar la importancia de la contribución que hace cada empleado a la calidad total Hacer hincapié en sinergias relacionadas con la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia” Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

9. LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL Principales Prácticas Integran los planes de RRHH con planes de calidad y desempeño operacional Los planes de recursos humanos son impulsados por los planes estratégicos Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfacción del cliente Hacer amplias inversiones en capacitación y educación Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de RRHH y miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

10. LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL La mejora continua y RRHH Resultados del Trabajo en Equipo: Interacción de ideas Trabajo conjunto en la mejora continua Sugerencias y críticas constructivas Fomenta la búsqueda de mejores ideas Genera identificación de las personas con la organización Prelación de los objetivos colectivos sobre los individuales Genera colaboración, confianza y solidaridad entre compañeros Desarrolla habilidades multifuncionales Facilita la delegación de autoridad y autonomía Elimina controles innecesarios Facilita la capacitación Elimina barreras ínter funcionales y promueve la retroalimentación ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

11. LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL La mejora continua y RRHH .- Solución de problemas y delegación de responsabilidades La delegación de responsabilidades también significa capacitar a los trabajadores para resolver problemas con los clientes (internos/externos) sin necesidad de obtener las lentas aprobaciones de los supervisores ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

12. LIDERAZGO LIDERAZGO Intento de influir en las actividades de los seguidores, a través de un proceso de comunicación, hacia la consecución de algún fin o meta LÍDER Proporciona el ambiente más adecuado en el cual los miembros se sienten más cómodos, para mejorar el rendimiento y conseguir los objetivos específicos del grupo Estilos de liderazgo: • Hablar: alta orientación en tareas - baja interacción de las personas • Vender: alta orientación a las personas- alta interacción de la gente • Participar: baja orientación de las tareas-alta interacción de las personas • Delegar: baja orientación a las tareas - baja interacción de las personas ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

13. LIDERAZGO Autoliderazgo RESPONSABILIDADES DEL LIDER IMPORTANCIA Integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS” Visión y Misión internalizada en toda la organización Colaboradores QUIERAN, SEPAN y PUEDAN poner a disposición de la organización sus conocimientos y habilidades ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

14. LIDERAZGO CARACTERISTICAS DEL LIDER PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL Tener visión de futuro Ser inconforme Ser muy realista Ser proactivo Saber arriesgar Ser creativo Ser comprometido Saber compartir el liderazgo, generando liderazgo en los demás Ser motivador para el logro común Tener alta autoestima Tener sensibilidad para corregir errores Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores Ser un estudiante permanente, ser el ejemplo a seguir Mantener una conducta ética Ser enérgico, para contagiar energía a los demás ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

15. LIDERAZGO EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD Estudiante permanente de la filosofía, metodologías y técnicas Practicar y difundir permanentemente la Calidad Total Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su personal Lograr la confianza de sus colaboradores Desarrollar y mantener el enfoque hacia los clientes Promover el enfoque de procesos Promover y desarrollar la creatividad de sus colaboradores Desarrollar la capacidad de auto control de sus colaboradores Efectuar seguimiento e involucrarse en proceso de mejoramiento Otorgar poder Fomentar el Trabajo en Equipo Apoyar a los colaboradores y darles reconocimiento Impulsar el cambio hacia el mejoramiento ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

16. LIDERAZGO ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS EN EL PROCESO DE CALIDAD Conseguir un adecuado asesoramiento Capacitarse adecuadamente en Calidad Total Establecer el Plan Maestro de Calidad Establecer y difundir la política y los objetivos de calidad Promover una cultura de calidad Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores Establecer el sistema de calidad Realizar evaluaciones periódicas o Auditorias del Sistema de Calidad Determinar y aprobar los objetivos estratégicos de mejoramiento continuo ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

17. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT GHR en la GCT versus Tradicional ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

18. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT SELECCIÓN Identificar habilidades específicas Evaluar conocimientos técnicos y experiencia para determinado puesto Personal con: - Capacidad creativa y de liderazgo - Polivalencia para despeñar mas de una función - Habilidad para trabajar en equipo - Habilidad para comunicarse e interrelacionarse - Capacidad para mejorar y reconocer errores Cargos de nivel operativo: personal nuevo Cargos de responsabilidad: promociones y ascensos de personal propio ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

19. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT inducCIÓN Las personas seleccionadas deberán recibir toda la información general relacionada con la empresa: Visión, misión y valores de la Corporación Políticas y proceso de calidad Derechos y deberes Funciones y responsabilidades específicas de su cargo, La rotación de cargos prevista Deben ser presentados ante compañeros de trabajo, a fin de que conozca a sus clientes y proveedores internos ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

20. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT EVALUACIÓN Y RETRIBUCIÓN POR MÉRITOS Debe haber un cambio en la forma de evaluar a los trabajadores en un sistema de GCT frente a los métodos tradicionales Identificar que factores son del empleado y que factores son del sistema, identificando su variabilidad ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

21. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT EDUCACION Y CAPACITACION Plan de capacitación en calidad - Explicar que es y en que consiste el proceso de calidad total - Promover la adopción de valores de la cultura de calidad - Desarrollar habilidades de liderazgo - Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad Cambio de actitudes y de comportamiento Acción permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica vinculada a su propio trabajo Capacitación efectiva: teórico-práctica ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

22. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO 5 ESES (5S) Seiri (整理): Organización. Separar innecesarios Seiton (整頓): Orden. Situar necesarios Seisō (清掃): Limpieza. Suprimir suciedad Seiketsu (清潔): Estandarizar. Señalizar anomalías Shitsuke (躾): Disciplina. Seguir mejorando ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

23. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO Factores que causan desmotivación: Políticas, normas y procedimientos inadecuados Trato inadecuado de los jefes hacia sus colaboradores y entre compañeros Salarios con falta de equidad Inestabilidad laboral Políticas de control inadecuadas Temor y búsqueda de culpables Sobrecarga de trabajo Inapropiada evaluación del desempeño Procesos deficientes y engorrosos Rivalidades y Favoritismos, etc. ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

24. Gestión de los Recursos Humanos en la GCT MOTIVACION Y COMPROMISO Aprecio Sentido de Pertenencia Participación Delegación y Autonomía Reconocimiento ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán

25. GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!! ASPECTOS CLAVES DE UN SGACT Johimar Durán