> Portale Vocale – Comune On Line > Forum P.A. 2003 – Roma, 5-9 maggio

1. > Portale Vocale – Comune On Line> Forum P.A. 2003 – Roma, 5-9 maggio

2. [Un portale vocale per il Comune di Cesena] • Dalla collaborazione tra Agorà Telematica, Società facente parte del Gruppo DeltaDator, e Abla, partner tecnologico che ha realizzato l’infrastruttura telefonica, è nato il primo Portale Vocale dedicato al cittadino • una soluzione tecnologica basata sull’uso del telefono e del riconoscimento vocale per la diffusione delle informazioni e dei servizi nel campo della pubblica amministrazione. Rete Telefonica Abla Data Center Backoffice Cliente

3. [Portale Vocale] Soluzioni Vocali Automatiche Esempi Benefici • Informazioni su enti e uffici pubblici; richiesta/erogazione di servizi • Orari di apertura e localizzazione degli uffici • Anagrafe e stato civile: richiesta certificati, dichiarazioni di cambio indirizzo/residenza • Ricerca e prenotazione servizi socio-sanitari • Consultazioni elettorali: Visure elettorali, richiesta duplicati certificati • Stato avanzamento pratiche • Informazioni aggiornate sulla città: • Meteo e Viabilità • Notizie locali • Informazioni per il turista • Musei e mostre: orari d’apertura e ubicazione • Eventi e manifestazioni • Istituzione di un filo diretto tra Comune e Cittadini fruibile da tutti e attivo 24 ore su 24 • Introduzione di nuovi servizi a complemento di quelli erogati dai canali tradizionali (uffici, sportelli, …) e via Internet • Estensione dell’accessibilità dei servizi e abbattimento delle barriere di accesso all’informazione • Consolidamento del rapporto fiduciario tra Comune e Cittadini

4. [Portale Vocale]DEMO Servizi On Line – Comune di Cesena • Il Portale Vocale consente l’accesso via telefono ai Servizi OnLine del Comune di Cesena senza la necessità di utilizzare un PC o di possedere una connessione Internet • I Servizi sono accessibili tramite la navigazione vocale di un “albero” che organizza gerarchicamente le varie funzionalità del Portale: • Essere Cittadino • Abitare • Percepire una Pensione • Muoversi con un mezzo di trasporto • Andare all’estero • Vivere l’ambiente • Sono disponibili due tipologie di servizi vocali: • Informativi: il sistema legge dinamicamente le informazioni relative al servizio • Dispositivi: l’utente interagisce con il sistema fornendo una serie di input ed ottenendo risultati specifici

5. [Portale Vocale]DEMO Servizi On Line – Comune di Cesena • DEMO Servizi Informativi • Autentiche a domicilio •  Essere Cittadino > Identità Personale > Autenticazioni > Autentiche a domicilio •  Autentiche a Domicilio • DEMO Servizi Dispositivi • Visure Elettorali •  Essere Cittadino > Dati Elettorali > Visure Elettorali •  Codice Fiscale •  Sezione, plesso di voto • Stato Pratica • Abitare > Dichiarazione cambio indirizzo > Controllo stato pratica •  Codice Fiscale, Data Presentazione, Numero Protocollo •  Stato Partica

6. Alcuni “numeri” del Data Center • L’infrastruttura tecnologica Carrier-Grade del Data Center di Abla consente l’erogazione in outsourcing di servizi vocali automatici avanzati garantendo una perfetta e robusta integrazione con le architetture telefoniche e applicative del Cliente [Portale Vocale]Data Center Abla Data Center Integration Server Vocal Input Service Vocal Output Service Telephony Gateway PBX Rete Telefonica Dialogue Manager Data Gateway CTI Gateway CDN, VPN, VOIP (TCP/IP, J2EE, COM …) Infrastrutture Telefoniche CTI • FrontOffice • Servizi applicativi • Datawarehouse Civilia BackOffice • 10 milioni di chiamate gestite nel 2002 • Oltre 450 canali telefonici dedicati ai Clienti attestati sulla nostra centrale Avaya Definity G3R Multicarrier • Oltre 20 CPU Sparc/Solaris in produzione • Oltre 10 applicazione automatiche attive con percentuale di riconoscimento superiore al 90% • Interconnessioni CTI Genesys e CISCO ICM con i Contact Centers dei Clienti • Interconnessioni in VPN con i Datacenter dei Clienti

7. [Portale Vocale]punti di forza dell’OUTSOURCING • …. • Completezza Funzionale: sulla propria infrastruttura di Data Center, Abla realizza sofisticate applicazioni vocali automatiche integrando le migliori tecnologie di Riconoscimento e Sintesi Vocale disponibili sul mercato • Modularità:l’offerta di Abla si ritaglia sulle esigenze del cliente e garantisce una veloce e modulare evoluzione del servizio al mutare delle esigenze di business • Scalabilità: l’infrastruttura tecnologica di Abla permette di modulare e ri-distribuire in maniera efficiente e flessibile le risorse al crescere dell’utilizzo del servizio • Integrabilità: l’infrastruttura tecnologica di Abla garantisce l’integrabilità su più livelli (telefonico, CTI, applicativo) con le architetture tecnologiche del cliente Punti di forza ….. Abla gestisce la complessità ed il Cliente fruisce delle tecnologie vocali avanzate con il minimo investimento ed i seguenti vantaggi: • riduzione del Time-to-Market, grazie alla modularità ed alla flessibilità dell’architettura del Data Center di Abla, che consente un veloce sviluppo ed implementazione dei servizi • implementazione di servizi perfettamente integrati con processi e infrastrutture del Cliente • disponibilità di una tecnologia sofisticatasenza dover affrontare investimenti onerosi in termini di risorse tecniche interne, di hardware e di software Benefici per il Cliente Una tecnologia sofisticata a costi competitivi e al servizio della massima semplicità d’uso

8. [Partner] I Partners tecnologici e applicativi