Centro Nacional de Productividad y Calidad

1. Centro Nacional de Productividad y Calidad Conferencia Técnica Santiago Ximena Concha Bañados Secretaria General del Premio Nacional a la Calidad Junio de 2005 www.chilecalidad.cl

2. Centro Nacional de Productividad y Calidad ¿Qué es el premio? El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública anual, creada por Decreto Supremo, que se entrega a las empresas y organizaciones chilenas que demuestran tener una gestión de excelencia, comparable con la gestión de otras organizaciones de excelencia a nivel internacional. Esta distinción se entrega desde el año 1997.

3. Centro Nacional de Productividad y Calidad ¿Cuál es el modelo de gestión del Premio Nacional a la Calidad? Es el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, que está basado en el Modelo Malcolm Baldrige. (Creado en 1987, EE.UU, por Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio Gobierno de Ronald Reagan.) Otros Premios: USA 1988; México 1990; Brasil 1992; Colombia 1992; Argentina 1994; Japón 1996; Sudafrica 1997; Paraguay 1999; Iberoamericano 2000.

4. Premio Nacional a la Calidad • El Premio Nacional a la Calidad está basado en un Modelo de Excelencia que permite un diagnóstico detallado y preciso de la gestión de una empresa. Es una herramienta validada por la experiencia y los óptimos resultados logrados, a nivel mundial, por las organizaciones que lo aplican sistemáticamente. • La evaluación con el Modelo de Excelencia permite a las empresas obtener un puntaje (de 0 a 1.000 puntos) que representa el nivel de gestión actual respecto del modelo, en cada ámbito de gestión considerado, identificando sus fortalezas y áreas de mejora.

5. y Información Análisis El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia como Sistema • Liderazgo comprometido e involucrado • Visión organizacional poderosa • Despliegue del liderazgo • Motivación y ambiente orientado al aprendizaje • Determinación de los requerimientos y expectativas de • los clientes • Construcción de relaciones con los clientes • Determinación de la satisfacción y uso de la información Gestión de la Satisfacción de los Clientes • Política de personal y gestión de recursos humanos • Motivación, educación y entrenamiento • Evaluación del desempeño • Participación, ambiente de trabajo y satisfacción • Definición de la estrategia y sus objetivos • Despliegue dentro de la organización • Diseño de producto o servicio • Proceso de producción y entrega • Procesos de apoyo • Gestión de proveedores Desarrollo de Las Personas • Medición del desempeño organizacional en todos los niveles y partes de la organización • Análisis del desempeño organizacional Resultados de la Empresa Liderazgo Planificación Estratégica • Protección del medioambiente y recursos naturales • Contribución al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y el país. • Satisfacción de clientes • Financieros y de mercado • Operacionales • Contribución social • Recursos humanos • Proveedores Gestión de los Procesos Responsabilidad Social

6. Modelo Chileno de Gestión de Excelencia Características claves: • Es sistémico ya que aborda todos los elementos de gestión de una organización. • Puede ser usado por cualquier tipo de organización • Entrega un conjunto de buenas prácticas (preguntas) que surgen de la experiencia de organizaciones exitosas.

7. Modelo Chileno de Gestión de Excelencia Características claves: • La gestión de la organización debe estar orientada a “procesos”. • A cada uno de los procesos y al conjunto de éstos le pide: Alineamiento, Integración, y Aprendizaje Organizacional. • Evalúa las prácticas de gestión de la organización de acuerdo a criterios de excelencia (sistematicidad, despliegue, evaluación y mejora, efectividad, comparaciones, entre otros), dando origen a un puntaje.

8. Examinadores FIAT Jueces Jurado Centro Nacional de Productividad y Calidad ¿Cómo y quiénes evalúan a las organizaciones?

9. Centro Nacional de Productividad y Calidad 13 Organizaciones Ganadoras

10. POLITENO INDUSTRIA E COMERCIO S.A. BRASIL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Nº 5 DIANA LAURA RIOJAS DE COLOSIO MEXICO FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS, S. COOP.Negocio de Cocción, ESPAÑA ORGANIZACIONES GANADORASIBEROAMERICANO 2004 ORGANIZACIONES GANADORASMALCOM BALDRIGE 2004

11. Centro Nacional de Productividad y Calidad • Les invitamos a asumir el desafió de incorporarse al proceso del Premio Nacional a la Calidad 2005, transformándose en agentes de cambio en la cultura de gestión y sirviendo de ejemplo a otras organizaciones. SAC 15 de julio 2005 FIAT 15 de septiembre 2005

12. FIN www.chilecalidad.cl