WORKSHOP DE TELEMAREKTING & TELEATENDIMENTO Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais)

1. WORKSHOP DE TELEMAREKTING & TELEATENDIMENTO Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais) Temas: “TLMKT - Formação de Operadores Diferenciados” “TLMKT ATIVO – Como Vender Por Telefone” “RECEPTIVO – Como atender o Telefone Com Excelência” “Como Montar Scripts e Roteiros de Atendimento e Vendas” www.cilenefurlanetto.com– contato@cilenefurlanetto.com (11) 9 9876.4846 – 9 9158.9659

2. WORKSHOP DE TELEMARKETING: “Formação de Operadores Diferenciados” Carga Horária: 08 horas Objetivo: Formar profissionais para atuarem em qualquer empresa que use o telefone como meio de vendas , quer seja num departamento pequeno quer atueem um departamento específico como callcenter (Ativo, receptivo e SAC). O Curso apresentará técnicas específicas na otimização da profissão. • Conteúdo Programático: • Conceitos, objetivo, aplicações, vantagens • Definição da profissão • Definição de Call Center • Departamentos: Ativo, receptivo, SAC – Misto ou híbrido • Perfil do profissional de telemarketing, teleatendimento • O que são: Características, benefícios, aplicação de um produto ou serviço? • Auto-estima: Como se manter motivado! • Planejamento e prospecção de chamadas – Telemarketing Ativo • Como abrir a chamada por telefone – Telemarketing Ativo • Tipos de clientes perfis • Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

3. WPRKSHOP DE TELEMARKETING: “Como Vender Por Telefone” Carga Horária: 08 horas Objetivo: Esta oficina apresenta métodos focados e específicos de vendas ao telefone visando reciclar e desenvolver profissionais do telefone quer ele atue em um departamento pequeno de vendas quer em um Call Center. • Conteúdo Programático: • Conhecimento de produtos/serviços : • Técnica do CAB = Características, aplicação e Benefícios • Conhecimento de concorrênci • Técnica dos 3 C’s = Coletar, Comparar e Criar • Abertura da chamada – Apresentação • Como identificar e desenvolver necessidades por telefone • Como superar objeções • Como fechar uma venda por telefone • Pós venda • As regras de ouro do telefone • Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

4. WORKSHOP DE TELEATENDIMENTO: “Como Atender o Telefone Com Excelência” Carga Horária: 08 horas Objetivo: Este Curso visa diferenciar o Profissional do amador. Técnicas específicas de como usar o telefone e encantar os clientes serão apresentadas. Criar uma ‘imagem telefônica’ que fideliza o cliente é o grande diferencial. • Conteúdo Programático: • Processo de comunicação e seus elementos • Encantando os clientes • Identificação de perfis • Como usar o telefone • Como atender as chamadas externas • O que você pode fazer por um telefonema – 10 lembretes • Expressões recomendadas e a evitar • Como melhorar a qualidade no atendimento telefônico • Vícios e maus hábitos • Palavras adequadas e a evitar • A importância do sorriso • Cuidados com a voz – sua ferramenta de trabalho • Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

5. WORKSHOP TELEMARKETING & TELEATENDIMENTO: “Como Montar Scripts e Roteiros de Atendimento e Vendas” Carga Horária: 08 horas Objetivo: ensinar a montagem do Script ou roteiro que é a ‘chave do sucesso’ em Telemarketing e Teleatendimento, pois padroniza o vocabulário, o tempo gasto em cada ligação e desenvolve um relacionamento profissional e interativo. Será apresentado não só a forma de elaborar mais a forma correta de ‘interpretar’. Serão feitos simulados para entendimento dos processos • Conteúdo Programático: • O que é um script e qual seu objetivo • Tipos de script a serem desenvolvidos • Questões que precedem a elaboração do script • Etapas da execução do script: • 1º Abordagem • 2º Argumentação • 3º Objeções • 4º Fechamento • Montagem do script • Simulação de vendas e atendimento- Exercício Final • Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

6. TREINAMENTO É A ALMA DO NEGÓCIO!