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L’utilisateur final

La DSI doit gérer et maîtriser Les utilisateurs finaux Les équipements et services L’assistance aux utilisateurs. L’utilisateur final. Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider. Utilisateur final. Anticiper son arrivée Connaître son profil Affecter des ressources

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L’utilisateur final

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Presentation Transcript

  1. La DSI doit gérer et maîtriserLes utilisateurs finauxLes équipements et servicesL’assistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

  2. L’utilisateur final Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider Gestion des Ressources et de la qualité de service

  3. Utilisateur final Anticiper son arrivée Connaître son profil Affecter des ressources Prévoir son départ Gestion des Ressources et de la qualité de service

  4. La fiche d’Identité Identifier vos utilisateurs Internes (employés) Externes (prestataires) Gestion des Ressources et de la qualité de service

  5. La Fiche d’Identité • Identité • Profil et informations • Organisation hiérarchique • Localisation géographique • Ressources utilisées • Problèmes rencontrés • Date de départ prévue Bien connaître vos utilisateurs C’est aussi mieux les aider Gestion des Ressources et de la qualité de service

  6. La Fiche d’Identité • Badge • Equipements • Logiciels • Applications métiers • Internet • Messagerie • Droits • Date de fin du contrat Quelles ressources lui affecter ? Gestion des Ressources et de la qualité de service

  7. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  8. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  9. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  10. Les équipements et services Mieux maîtriser vos ressources C’est aussi mieux maîtriser les coûts Gestion des Ressources et de la qualité de service

  11. Ressources de la DSI Référencer dans un catalogue les équipements et services disponibles Gestion des Ressources et de la qualité de service

  12. Localisation des ressources Organisation hiérarchique de l’entreprise Localisation Géographique Lieu de stockage Utilisateurs impactés Gestion des Ressources et de la qualité de service

  13. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  14. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  15. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  16. Le catalogue des ressourcesEtat des lieux simple – Vue globale Quantité totale Quantité en stock Quantité en commande Quantité reçue et en attente de validation Gestion des Ressources et de la qualité de service

  17. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  18. La gestion des approvisionnements Gestion des Ressources et de la qualité de service

  19. La gestion des approvisionnements • Demande d’achat • Commande au fournisseur • Livraison fournisseur • Validations • Entrée en stock Entrée des données Gestion des Ressources et de la qualité de service

  20. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  21. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  22. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  23. La gestion des équipements Gestion des Ressources et de la qualité de service

  24. La fiche d’une ressource • Date (entrée, garantie, sortie) • Date (Cde, livraison, mouvements) • Organisation (Service, utilisateur) • Localisation (Site, Bât, Bureau) • Valorisation (Achat, Résiduelle) • Fournisseur, • Cycle de vie (Historique) • Autres informations Informations relatives à chaque ressource. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  25. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  26. Les mouvements des ressources • Affecter (service, utilisateur) • Restituer • Visualiser • Réparer • Sortir de l’inventaire Gestion des Ressources et de la qualité de service

  27. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  28. La gestion du Parc – en un click • Répartition des équipements • Les demandes en cours • Les commandes en cours • Les livraisons à valider • Les stocks disponibles • Les prêts en cours / retards • Les contrats à renouveler Les services d’exploitation ont besoins de suivre et maîtriser l’ensemble des équipements ! Gestion des Ressources et de la qualité de service

  29. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  30. Traitement des demandes de ressources Gestion des Ressources et de la qualité de service

  31. GESS – Attribution de ressources • Demande d’attribution / prêt • Ordre d’attribution • Sortie magasin • Mise à disposition de l’utilisateur • Restitution des ressources L’utilisateur final émet sa demande par téléphone ou e-mail ou en Self Service Gestion des Ressources et de la qualité de service

  32. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  33. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  34. Le Self Service Gestion des Ressources et de la qualité de service

  35. GESS – Self Service • Demande d’assistance • Demande de ressources • Validation (responsables) • Voir les demandes en cours • Voir ses ressources en cours • Restituer des ressources L’utilisateur final est un acteur à part entière ! La connexion en Self Service lui permet de faire des opérations telles que : Gestion des Ressources et de la qualité de service

  36. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  37. Help DeskAssistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

  38. Help Desk Gestion des Ressources et de la qualité de service

  39. Help DeskAssistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

  40. Help DeskAssistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

  41. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  42. Gestion des Ressources et de la qualité de service

  43. Gestion des Ressources et de la qualité de service

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