L'application Social Buddies

1. L'application Social Buddies Jalele Achour Consultant Externe en Social CRM Powered by

2. Sommaire • Présentation de Teletech International • Pourquoi créer Social Buddies ? • Les chiffres clés des réseaux sociaux • Présentation vidéo • Les fonctionnalités • Les offres et tarifs • Pourquoi choisir Social Buddies ? • Nous contacter

3. Présentation Teletech International • 20 ans d'expérience de la relation client • Une SSII intégrée au groupe pour fournir des outils performants et personnalisés • Des entreprises clientes leader dans leur domaine d'activité

4. Les clients de Teletech International

5. Pourquoi créer Social Buddies ? • Social Buddies permet de faire de vos clients des ambassadeurs : gérez, fidélisez et récompensez vos meilleurs clients !

6. Les chiffres clés des réseaux sociaux

7. Les chiffres clés des réseaux sociaux

8. Présentation vidéo de Social Buddies

9. Les fonctionnalités de Social Buddies • Construire votre réseau d'ambassadeurs-contributeurs Cette fonctionnalité permet à vos clients de poser des questions sur tous les sujets, mais à l'écart de votre page principale. Vos "Best Buddies" sont incités à s'impliquer dans les échanges, à faire partager compétences et expériences , et même à donner des conseils et recommander vos produits et solutions. Partager, voter, répondre et rechercher une question font également parties des fonctionnalités disponibles pour ce composant.

10. Les fonctionnalités de Social Buddies • Gestion des annonces Cette fonctionnalité permet de diffuser une information rapidement à tous vos fans de manière très simple. Un produit en rupture de stock, une nouveauté ou toutes autres informations pourront être communiquées directement et rapidement à vos fans.

11. Les fonctionnalités de Social Buddies • Statistiques détaillées Cette fonctionnalité est disponible dans le "Back-office" de l'application et vous permet d'accéder à des statistiques sur l'activité de vos ambassadeurs, de détecter ceux sur qui vous allez pouvoir vous appuyer. Nombre de questions posées, nombre de questions répondues, nombre de questions en attente de réponse, nombre d'ambassadeurs , nombre d'utilisateurs, sujets les plus abordés, etc. Les statistiques sont exportables et téléchargeables en format PDF et CSV.

12. Les fonctionnalités de Social Buddies • Gestion des comptes utilisateurs Cette fonctionnalité est disponible dans le "Back-office" de l'application et vous permet de gérer tous les utilisateurs de l'application. Administrateurs, Community Manager, Membres classiques et Ambassadeurs pourront être pilotés depuis ce module. Vous pouvez par exemple, consulter le profil de vos ambassadeurs et obtenir des informations détaillées sur leur activité sur l'application.

13. Les fonctionnalités de Social Buddies • Gestion des récompenses Cette fonctionnalité est disponible dans le "Back-office" de l'application et vous permet de gérer les récompenses que vous attribuez à vos ambassadeurs. Vous avez le choix des récompenses les plus efficaces, selon les profils, de faire d'un membre classique un ambassadeur, de bloquer des utilisateurs ou encore de leur attribuer un grade inférieur ou supérieur.

14. Les fonctionnalités de Social Buddies • Récupération des données Cette fonctionnalité est activée lors de l'installation de l'application sur votre page Facebook. Vous décidez si les utilisateurs sont obligés ou non d'aimer votre page pour utiliser l'application et vous choisissez les informations de profil obligatoires que vous souhaitez récupérer de vos fans. Vous pouvez par exemple demander à vos utilisateurs d'aimer obligatoirement votre page, de fournir leur adresse e-mail et la liste de leurs contacts pour accéder à l'application.

15. Les offres & tarifs

16. Les offres spéciales

17. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Faites nous confiance : Teletech International est un expert de la relation client depuis 20 ans.

18. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Innovant & performant : Pour vous placer en situation de dialogue avec l'ensemble de vos consommateurs, Social Buddies vous permet de bénéficier d'un soutien aussi nombreux que gratuit, tout acquis à votre cause, qui va venir en renfort de votre customer support comme de votre force commerciale. Vous pourrez compter aussi sur leur force de proposition. Un service client dédié et compétent pour répondre à vos demandes. Des nouvelles fonctionnalités disponibles régulièrement et une disponibilité de 99,9% en mode SaaS.

19. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Facile d’utilisation : Une ergonomie travaillée pour faciliter son utilisation. Vous êtes opérationnel tout de suite !

20. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Gain de temps & d’argent : Traitement des demandes rapides pour un tarif réduit. Baissez vos coûts de traitement en créant une communauté d’ambassadeurs compétents, informés et fidélisés.

21. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Fédérez, identifiez et récompensez : Créez un écosystème de confiance entre vous et vos clients. Augmentez la satisfaction de vos clients en répondant à leurs attentes directement depuis votre page Facebook. Nommez des ambassadeurs et récompensez-les sous forme d’événements ou de promotions dédiés. Mettez à leur disposition une base de connaissance performante et évolutive pour les guider dans leurs conseils aux clients néophytes

22. Pourquoi choisir Social Buddies ? • e-Réputation – "Bad Buzz" : Contrôlez et améliorez votre relation avec vos clients sur les réseaux sociaux. Réagissez et faites réagir votre communauté pour anticiper d’éventuels "Bad Buzz".

23. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Chiffre d’affaires : Augmentez vos ventes en laissant vos ambassadeurs faire votre publicité, recommander vos produits. Les études prouvent que ce sont les conseils d'autres clients qui ont le plus d'influence sur les décisions d'achats des consommateurs.

24. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Statistiques détaillées : Obtenez toutes les informations concernant l'activité de votre "Social Support" en quelques clics.

25. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Des tarifs attractifs : Profitez d’une solution proposant des offres claires et performantes pour un tarif très compétitif.

26. Pourquoi choisir Social Buddies ? • Augmentation de votre nombre de fans : La qualité de traitement et l’attractivité de votre page apporteront automatiquement de nouveaux fans grâce à la prescription de vos ambassadeurs.

27. Pourquoi choisir Social Buddies ? • La relation client évolue. Avec Facebook, anticipez-là et profitez de toutes les opportunités que vous offre Social Buddies !

28. Merci pour votre attention Jalele Achour Consultant Commercial & Marketing 10 avenue Ledru Rollin – 75012 Paris Tél. : 01.53.46.00.00 Mobile :06.45.37.81.08 Mail :jalele.achour@teletech-int.com