Roma, 19 Ottobre 2010

1. LA SPERIMENTAZIONE del Incontro con le OO.SS Roma, 19 Ottobre 2010

2. Indicatori della sperimentazione Andamento operativo CD pilota

3. La sperimentazione  Caluso TO    Lovere BG   Boario Terme BS  Prato Martini PO     Prato Datini PO Tutta la provincia di Prato  Roma Bravetta RM   Fabriano AN  Ragusa RG  Modica RG  Vittoria RG  Tutta la provincia di Ragusa   3 La sperimentazione ha avuto inizio il 20 Settembre e si è conclusa l’8 Ottobre 2010. Essa riguarda i seguenti Centri di Distribuzione:

4. La sperimentazione 4 Perimetro organizzativo dei siti sperimentali

5. La sperimentazione 5 Indicatori generali di sperimentazione

6. 6 La sperimentazione La sperimentazione verificherà i seguenti elementi: Standard alimentazione indicatore volumi Posta non Registrata distribuiti per fascia percentuale di finalizzazione al portalettere indicatore orario arrivo per fascia La funzionalità di tutti gli orari del CD indicatore uscita portalettere [rilevato anche su PDD] indicatore uscita linee mercato Effettiva perequazione dei carichi di lavoro indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone portalettere L’implementazione dell’ASI verifica strumentazione prevista verifica erogazione nuovi prodotti Modalità di fruizione pausa check-list quotidiana per zona sulla funzionalità orari

7. 7 La sperimentazione: Standard alimentazione indicatore volumi [ KG ] Posta non Registrata per fascia percentuale di finalizzazione al portalettere La performance del ripartito al PTL formato P su Lovere 3a settimana è stata inficiata da un problema tecnico sul sistema di smistamento in via di risoluzione

8. 8 La sperimentazione: Standard alimentazione indicatore orario arrivo per fascia

9. 9 La sperimentazione: Standard alimentazione indicatore orario arrivo per fascia

10. 10 La sperimentazione: Standard alimentazione indicatore orario arrivo per fascia Il passaggio è tra Martini e Datini, perciò anche se è leggermente in ritardo non crea nessun problema perché è ripartito al 100%

11. 11 La sperimentazione: Standard alimentazione indicatore orario arrivo per fascia

12. 12 La sperimentazione: Standard alimentazione indicatore orario arrivo per fascia

13. 13 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD Indicatore orario uscita ptl

14. 14 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD Indicatore orario uscita ptl

15. 15 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD Indicatore orario uscita ptl

16. 16 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD Indicatore orario uscita ptl

17. 17 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD Indicatore orario uscita ptl

18. 18 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD Indicatore orario LLMM

19. 19 La sperimentazione: Effettiva perequazione dei carichi di lavoro • indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone ptl • Su tutte le zone è stato effettuato un attento lavoro di perequazione dei carichi Le zone con i valori massimi usufruiscono di servizi appoggio.

20. 20 La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI • verifica strumentazione prevista • * CD ancora da implementare con il progetto Palmari

21. 21 La sperimentazione: Modalità di fruizione pausa • check-list quotidiana per zona

22. Articolazione Servizi Innovativi Stato dell’arte e prossime azioni

23. Il perimetro della sperimentazione 23 27 settembre avvio servizio Chiamami Avvio sperimentazione 20 Settembre 2010 Fine sperimentazione 8 Ottobre 2010

24. 24 La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI • verifica erogazione nuovi prodotti Situazione al 9 ottobre 2010 • Da definire: • Erogazione: prodotti preaffrancati • Promozione: Buoni d’ordine Poste Shop, Buoni d’ordine Filatelia * Le richieste per il servizio “Chiamami” sono raccolte da Prato Martini

25. Le attività svolte: la struttura della giornata 25 AGENDA DELLA GIORNATA La giornata di istruzione è stata strutturata in modo da fornire agli ASI una panoramica sugli scenari e sulle attività necessarie per approcciare proficuamente l’iniziativa: • Visione d’insieme della nuova articolazione dei servizi innovativi e delle attività da svolgere (erogazione e promozione) • Prodotti interessati (schede prodotto, modulistica, target potenziali) • Materiali e strumenti a supporto alla pianificazione delle attività di promozione • L’Articolazione dei Servizi Innovativi • Focus Chiamami • Focus Aspettami e Dimmiquando • Focus Pick-up • Focus Sales Link • Focus Prodotti a catalogo • Focus Schede Contatto

26. Le attività svolte: le risorse coinvolte 26 • ASI • Capisquadra • MQ • Addetti alla sezione di Posta Registrata • Responsabili CPD • Responsabile Cog Ram • Responsabile Ram • Referente AC di Alt • Alt Recapito 100 risorse coinvolte

27. Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 27 • Per fornire agli ASI una base di partenza per la pianificazione delle attività, abbiamo condiviso due strumenti: • Scheda di mappatura  ha lo scopo di raccogliere le informazioni sul bacino di competenza dell’ASI per pianificare le visite per lo sviluppo dei servizi • Tale attività andrà eseguita in due momenti: • In fase di pianificazione dell’attività dell’ASI in modo da assegnare un grado di priorità nei contatti • Successivamente alla rilevazione delle Schede Contatto, alimentando la mappatura • Scheda contatto ha lo scopo di monitorare il contatto con il proprio bacino raccogliendo dati anagrafici e propensioni d’acquisto

28. Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 28 SCHEDA DI MAPPATURA • In prima battuta andranno rilevati nella “Scheda per la Mappatura” i clienti presenti nell’area di competenza, indicandone il numero presente per ogni zona. • Tale scheda contribuirà a efficientare l’attività di contatto dell’ASI e andrà compilata profilando le attività commerciali per: • Settore PMI, Professionisti, Esercizi Commerciali, etc … • Categoria professionale PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc … • Professione Artigiano, azienda manifatturiera, casa editrice, etc … Ad ogni Settore è stato dato un peso ponderale, in relazione al nostro target di clientela con la maggior propensione all’acquisto dei prodotti oggetto dell’attività di sviluppo dell’ASI, tale peso ponderale rappresenta l’indicatore per definire la priorità di contatto.

29. Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 29 “Scheda per la mappatura” Ad esempio: Scrivere qui il numero di Case Editrici presenti nella Zona n° 1

30. Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 30 SCHEDA CONTATTO L’attività di primo contatto prevede che l’ASI entri in relazione con il proprio bacino di riferimento. Tale attività deve essere effettuata dopo la pianificazione dei contatti delle visite che gli consenta di coprire completamente il bacino. Per monitorare le attività di sviluppo sul territorio è importante che si compili la “Scheda Contatto”, ricordandosi di far firmare la relativa informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali. Nella fase di sperimentazione la raccolta delle schede contatto verrà effettuata manualmente, con il supporto a livello di CD di un file excel da condividere e inviare anche all’unità di progetto centrale. Per la fase a regime è in fase realizzazione lo sviluppo dell’applicativo del palmare per la raccolta informatizzata delle schede contatto e la definizione del sistema di back end che elabori i dati

31. Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 31 “Scheda Contatto” - Versione Cartacea Al momento della compilazione della scheda contatto va fatta firmare al cliente l’Informativa sulla Privacy.

32. Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 32 Visualizzazione della scheda sul palmare

33. Strumenti a disposizione: il supporto alla rendicontazione della proposizione 33 Per favorire lo scambio di informazioni con il territorio sono state condivise alcune cartelle che vengono alimentate con: • Informazioni anagrafiche e propensioni d’acquisto raccolte tramite le schede contatto • Informazioni relative ai contratti sottoscritti dagli ASI Attualmente le informazioni raccolte con le schede contatto vengono inserite manualmente a tendere le informazioni verranno recepite automaticamente tramite l’implementazione dell’applicativo sul palmare e saranno messe a disposizione mediante la consolle web.

34. Strumenti a disposizione: il supporto alla promozione 34

35. I primi risultati: schede contatto raccolte e servizi contrattualizzati 35 I dati relativi alle Schede Contatto di Ragusa e Modica sono in fase di finalizzazione relativamente alla sottoscrizione da parte dei clienti dell’Informativa sulla Privacy

36. Prospettive e azioni 36 Formazione istituzionale La pianificazione della formazione istituzionale è in fase di definizione con la struttura di RU – Formazione e comunicazione Interna e riguarderà la gestione del’attività di promozione e di sviluppo (tecniche di vendita, processi di comunicazione, sviluppo del contatto, etc ) È in fase di studio un sistema di “condivisione delle esperienze” per creare sinergia tra ASI mettendo in condivisione le best practice attraverso canali di comunicazioni abilitanti la comunicazione bottom up che favoriscano l'aggregazione di informazioni provenienti dal territorio come ad esempio: call conference, aule virtuali, forum “Speciale Accordo” sullo spazio di Comunità dei servizi Postali, etc Istruzione Operativa La pianificazione della fase di istruzione operativa è in fase di finalizzazione e sarà finalizzata in funzione del termine della contrattazione sindacale regionale, per l’8 Ottobre Condivisione delle esperienze

37. 37 Le reazioni esterne

38. Le reazioni del contesto 38 Le novità sembrano essere state ben accettate dai clienti e dai media. Sono stati fatti incontri con le Associazioni dei consumatori in tutti i Capoluoghi di Regione. Resteremo molto attenti nel recepire ed approfondire tutte le segnalazioni che ci arriveranno dai territori.