What`s new – what`s cool

2. What`snew – what`s cool Cuprins • Istoria agenTel • Conceptul nou • What`s new – what`s cool • Sumar

3. Istorie agenTel

4. Istorie agenTel VoiceXML VoxtronCommunicationCenter agenTel 6.1 – astazi agenTel 6.0 – OfficeClient, Outbound agenTel 5.1 – HTML-Tabs agenTel 5.0 – Cu fax si CTI agenTel 4.1 – Dezvoltarea Integration SDKs agenTel 4.0 – Cu E-Mail-Routing la Contact Center agenTel 3.0 – Succes foarte mare, baza agenTel de astazi agenTel 2.0- prima versiune in distributia partenerilor agenTel 1.0- prima versiune – numai „User Friendly“

5. PopUp-ACD cu statistica pentru 20 agenti (agenTel 2.1) Call Center pentru 50 agenti (agenTel 3.0) Contact Center pentru 200 agenti (agenTel 4.1) Contact Center pentru 250 agenti cu mesagerie si CTI (agenTel 5.1) Communication Center flexibil pentru 1000 utilizatori (agenTel 6.1) agenTel 6.2 ca Release cu functii suplimentare Voxtron Communication Center – „One Server – One Client“ Istoria agenTel • Un nou concept de marketing direct • Peste 300 Contact Center in D/A/CH • Peste 14.000 de agenti • 4 – 900 agenti pe un sistem • 4 – 1050 porturi la o locatie • Instalat pe 150 de tipuri de PBX

6. Experienta si piata au modificat conceptul solutiei noastre: Dezvoltarea este impinsa de menajarea resurselor si de integrarea proceselor: Intrepatrunderea intre FrontOffice si BackOffice. Urmeaza prezentarea functiilor de baza noi ale versiunii agenTel 6.1 cu Axxium 6.0 SP2 fata de ultima distributie majora versiunea agenTel 5.0 cu Axxium 5.0. Istoria agenTel Ω Δ

7. What`snew – what`s cool • Pe partea de software rezulta prin analiza partii de procese urmatoarele concepte: Consolidarea de functii inrudite pe un server si consolidarea functilor specifice departamentului intr-un client. Conceptul „One Server – One Client“. • Efect pozitiv pentru operatori: un plan de proiect, un caiet de sarcini, un pret pentru proiect si un partener pentru negocieri. Aceasta si consolidarea componentelor atrage dupa sine un ROI rapid si provoaca TCO scazute. 1

8. Conceptul „One-Server“ pune la dispozitie totalitatea infrastructurii de aplicatii pe un server: Mesaje, CTI, UMS, ACD, IVR, Presence, statistici in timp real si istorice, etc. si leaga prin aceasta FrontOffice („Hotline“, „Departament“, „IT User Help Desk“) si BackOffice („Administrare“ „OfficeCrew“). Cu avantajul unei statistici consolidate! • Grupele de functiuni sunt utilizabile modular. • „One-Server“ este un server distribuibil, virtualizabil, scalabil si la dorinta cu grad inalt de disponibilitate. • ICD – Intelligent Call Distribution • Outbound-Dialer • Contact Center Management • Server de fax si Voicemail • Server de statistica • Portal de voce • Server CTI • Gateway de integrare • Server de monitorizare • Ruter de fax si mail • Server de anunturi/mesaje si de coada de asteptare Noul concept agenTel • Optional: • Alarmare • Conferinta • Inregistrare

9. Conceptul „One-Client“ ofera clienti universali si flexibili: Direct Contacts – apeluri voce, faxuri, voicemail Functii CTI - PopUp, 1stParty TAPI, Team-Monitor, Journal Business-Integration – Groupware, CRM, ERP, baze de date Productivitate - statistica, monitorizare, Contact Codes Adaptabilitate - individualizare, HTML-Tabs, integrari-SDK Routed Contacts - apeluri, faxuri, Voicemail, E-Mail, SMS Campanii Outbound – cu fir de urmarire (AgentGuide) si transmisie de date (InfoManager) Monitor camp de asteptare, Wallboards, Wallboard-Client Intrepatrundere intre Front-Office si Back-Office Noul concept agenTel Back-Office Front-Office

10. Noul concept agenTel • Conceptul „One-Server“ economiseste resurse IT , la instalare, administrare, componente si documentatie de infrastructura, suport si service, backup la administrarea sistemului si a licentelor. • Conceptul „One-Client “ menajeaza resursele IT, la Rollout si Update, administrare si gestionare cat si la service si suport. Numai un software la fiecare loc de munca! • Pentru administratori de IT inseamna: o scolarizare, un Rollout, o administrarea si o intretinere. Si asta in infrastructuri schimbatoare. • Know-how in departamentul IT se poate dezvolta si adanci pentru o singura solutie mult mai usor decat pentru solutii multiple diferite! $

11. agenTel 6.1 – Der Client

12. agenTel 6.1 - Clientul • Flexibilitatea clientului inseamna: • Multilingv • Filozofie „Free Seating“ • HTML-Tab individualizabil • Model de licenta „Concurrent User“ • Functionalitatile depind de Login • Pot fi administrati oricat de multi utilizatori • Login manual, semiautomat sau complet automat • Diferite Client OS sau Terminalsessions • Numai licente de utilizator, fara administrator, manager sau agenti

13. Funktionalitatile clientului • OfficeClient™ contine: • Mesagerie cu Fax- si Voicemail • Axxium VoiceMail-Box (MWI, E-Mail sau reapelare Rückruf) • Fax-Box cu vizulaizare si arhivare • Fax-PrinterDriver (cu Terminal si 64Bit) • Functii CTI incl. 1st Party TAPI • TAPI Toolbar pentru facilitatile telefonice • Integrare Microsoft Exchange/Outlook si CRM 3.0 • Jurnal de apeluri cu liste de reapelare • Functie Chat intre angajati (la dorinta) • Functii PopUp ex. pentru contacte cu CLIP • Monitor de activitate cu BusyLampField • Panou de monitorizare a cozii de asteptare pentru Contact Center • Realizare statistica tuturor activitatilor (anonimisabil) • Toate Client SDK petru Intranet, carte de telefon, HTML si integrare Toolbar • AgentClient™ contine: • OfficeClient • Skillbased E-Mail Routing cu cautare cuvinte cheie • Skillbased Routing pentru apeluri ACD • Functii Outbound pentru campanii Dialer • Skillbased Faxrouting in Contact Center • Fir de urmare a conversatiei (AgentGuide) • Transmisie de informatii (InfoManager) • Care utilizator, dupa ce se autentifica, si ce disponibililitati primestese stabileste in administrare: • CTI si numarul extensiei permis • Free Seating permis • OfficeClient sau AgentClient • Disponibilitate de interactii • Interactii selectabile • Direct-Fax permis

14. Clientul – Direct Fax • Pentru transmisie sta la dispozitie un driver Fax compatibil cu 32/64-Bit terminalserver. • In OfficeClient™ utilizatorul Direct-Fax poate sa receptioneze sau sa arhiveze faxurile prin Fax-2-email ori in OfficeClient™.

15. Functii CTI in OfficeClient™ • OfficeClient™ pune la dispozitie aplicatiilor standard un 1st Party TAPI la alegere. • IntegrareOutlook/Exchange si CRM pentru cautarea de contacte, intrari jurnal,contact PopUp. Alte integrari CTI prin SDK.

16. Functii CTI in OfficeClient™ • Intrari in jurnal, PopUp pntru contacte si vizualizarea apelurilor pierdute. • Apelarea numerelor marcate din aplicatii intranet si windows prin Hotkey configurabil (ex. „F8“ pentru privat „Ctrl-F8“ pentru profesional).

17. Functii CTI in OfficeClient™ • TAPI-Toolbar pentru preluare, terminare, formare si transfer al conversatiilor cu functie de reapelare. • Campul de asteptare respectiv monitorul de activitate cu indicatorul de ocupat si Presence-Info detin filtre si functii de sortare, ofera informatii OnMouseOver si pot fi invidualizate si ascunse prin Shortcut.

18. agenTel 6.1 - Outbound • Noi componente optionale Outbound: • Fir de conversatie (AgentGuide) • Editor de fir de conversatie (AgentGuide Admin) • Transmisie de fisere (InfoManager) • Editor de transmisie (InfoManager Admin) • Preview Dialer • Nou Outbound SDK • Dialer imbunatatit

19. agenTel 6.1 - AgentGuide • Optional pentru derularea campaniilor este disponibil un modul potrivit de fir de conversatie CATI (Computer Assisted Telephone Interview) cu editorul firului de conversatie • AgentGuide este configurabil pe campanie • Poate fi folosit pentru campanii Inbound si Outbound

20. agenTel 6.1 - InfoManager • Administrare si cautare de pachete transmise • Extensile fiserelor sunt configurabile pentru fiecare fiser media • Folosirea variabilelor din agenTel • Link la abilitati/skill

21. agenTel 6.1 – Preview Dialer • Informatiile sunt importate printr-o campanie „normala“. • Fiecare alegere este prezentata agentului in prealabil. • Poate fi folosit impreuna cu modul de apeluri pierdute (missed calls) • Transfer preview la grupuri • Alegere manuala prin Mausklick. • Reprezentare statistica

22. agenTel 6.1 – Outbound-SDK • Noul Outbound-SDK ofera campanii dinamice • Legatura la baza de date • Adecvat pentru managementului reapelarilor (call-back, missed calls) • Combinabil cu administrarea campaniilor • Combinabil cu informatizari • Combinabil cu firul de conversatie

23. Virtual Port Connector ofera posibilitatea conectarii unui Contact Center printr-o extensie virtuala, monitorizata de TAPI, in centrala telefonica. Nu este nevoie de o componeta ISDN sau IP in serverul agentel sau centrala telefonica. VPC poate fi combinat cu linii “reale” Axxium. agenTel 6.1- VPC

24. Statistica si monitorizare • Mini-clientul Wallboard • se poate fixa pe marginea de sus a ecranului • se poate pozitiona oriunde pe Desktop • parametrii si culoare sunt configurabile • mod Autohide la inactivitate • functie Show OnMouseOver • monitorizare in timp real pe cel mai mic spatiu • Mini-clientul Wallboard este componente a pachetului Wallboard

25. Statistica si monitorizare • LAN-Wallboards, care sunt individualizate pentru fiecare agent, dau managerului toate informatiilede care are nevoie si fiecarui angajat local. • Wallboards folosesc la manevrarea serviciilor si la distribuirea informatiilor importante. Prin aceasta se realizeaza o constientizare angajatului asupra serviciilor, care se reflecta pozitiv asupra satisfactiei clientilor.

26. agenTel 6.1 – Interfete web • agenTel 6.1 are o administrare web reconceputa. • Tot mai multe functii integrate in administrarea web.

27. Posibilitate de asignare dedicata a canalelor de Inbound, Outbound si fax. Fisere (log fisere, temp. faxuri) acum in directorul utilizatorului E-mailuri sterse pot fi redirectionate ca .eml si .msg Filtru de abilitati/skill pentru Faxcenter Noi mesaje de avertizare pentru agenti (prelucrarea e-mailurilor si faxurilor) Noua configurare a clietilor Noua administrare a clientilor CLIP si numele apelantului vizibil pe monitorizari In Callflow pot fi asociate contacte grupurilor Contactele mostenesc abilitatile grupelor Abilitatile grupelor sunt afisate la contacte in monitorizari Poate defini care contacte din coada de asteptare pot vizualizate de un agent Toolbar vizual pentru intreaga activitate CC si monitorizare coada asteptare Numar nelimitat de motive de pauza Posibilitate intreruperea Agentreconnect Posibilitate intrerupere Autoupdate agenTel 6.1 – Alte noutati Nou!

28. Licenta test cu data fixa de expirare agenTel 6.1 - Licentiere • 1000 CME fara licenta “OnBoard” • Activare automata prin internet • Monitorizare a licentelor

29. Concept nou „One Server – One Client“ Model nou de pret si licentiere OfficeClient™ - AgentClient Noi functii CTI Noi functii fax Noi functii ale agentilor Noi functii de monitorizare 1000 CME „OnBoard“ Nou SDK Dialer imbunatatit Preview Dialer Fir al convorbirii „Agent-Guide“ Transmisie al informatiilor „Info-Manager“ Microsoft Vista certified ITIL 3.0 Certified Tool (July 2008) Terminalserver si 64-bit ready Virtual Port Connector (cozi de asteptare gratis) Intrgrare noua Microsoft Dynamics Nominalizat la „Best of CeBIT Award 2008“ in categoria Contact Center agenTel 6.1 – Sumar

30. Multumesc pentru atentie! agenTel - Contact Center!Intrbati pe Voxtron System-Partner: Beia Consult Internatonal SRL Str. Peroni Nr.16 Sector 4 041386 Bucuresti Tel. 0040 0213323005 Fax 0040 0213323006 office@beia.ro http://www.beia.ro