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O Cenário De Negócios De Hoje

O Cenário De Negócios De Hoje. As empresas perdem entre 15 e 35% de seu clientes por ano Um aumento de apenas 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade da empresa entre 25% e 85%. Por Que Os Clientes Nos Abandonam?. 1% morrem 3% mudam-se 5% outras amizades

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O Cenário De Negócios De Hoje

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Presentation Transcript

  1. O Cenário De Negócios De Hoje • As empresas perdem entre 15 e 35% de seu clientes por ano • Um aumento de apenas 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade da empresa entre 25% e 85%

  2. Por Que Os Clientes Nos Abandonam? • 1% morrem • 3% mudam-se • 5% outras amizades • 9% levados pela concorrência • 14% insatisfação com o produto • 68% postura de indiferença ou descaso de um funcionário para com o cliente

  3. Pense “Qualquer um que tenha um cliente é uma empresa...”

  4. Em Poucas Palavras Trate Clientes diferentes de forma diferente

  5. Trate Clientes Diferentes De Forma Diferente Tratar clientes diferentes de forma diferente NUNCA Significa tratar mal qualquer cliente!

  6. Satisfação E Fidelidade • A maioria das pesquisas de satisfação se traduzem em fidelidade - Aparentemente, os clientes felizes se vão e tornam-se clientes felizes dos concorrentes • Use pesquisas de satisfação apenas se... - ...for para medir a melhora ou piora da satisfação de alguns clientes em particular, ou... - ... Se a satisfação dos clientes puder ser medida com relação à concorrência

  7. Os Objetivos São Os Mesmos • Obter clientes • Manter clientes • Desenvolver clientes O que está mudando é como isso está sendo feito.

  8. Vantagem Competitiva... “Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva: • A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que nossos concorrentes. • A capacidade de transformar esse conhecimento em ações, mais rápido que nossos concorrentes.”

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