ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA

1. ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA PSK. YILDIRAY OKUR

2. DİYALOG; • Bir konu etrafında iki farklı görüşe sahip iki veya daha fazla kişinin konuşmasıdır. • Fikir ayrılığı, • İki görüşten birinin doğrulanması,diğerinin yanlışlanması,

3. Eğitimi ve bilgisi yetersiz olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar, • Öncelikleri belirlemede beceri sahibi olmayanlar, • Hatasını olgunlukla kabul edemeyen,sürekli açıklama yapıp kendisini temize çıkarmak isteyenler, • Yavaş düşünen yavaş hareket edenler

4. İşleri karıştıranlar, • Hiç konuşmayan,bilgiyi zorla ağzından aldığınız insanlar, • Yanlış anlamakta ısrar edenler, • Karşıdakinin söylediklerine önem vermeyenler • Konum farklılıkları nedeniyle görüşürken o farkı hissettirenler, • Karşıdakine saygı göstermeyenler,

5. Aynı şeyi sürekli tekrar etmek zorunda kaldığınız insanlar, • Sadece kendi yaptığını önemli sananlar, • Sürekli olaylar ve etrafındakiler üzerinde kontrol oluşturmaya çalışanlar, • Empati kuramayanlar, • Her zaman «BEN HAKLIYIM» diyenler.

6. 1. İlke İyi Bir Dinleyici Olmak • DİNLEMEK KONUŞMAK

7. Sizin çok şey bilmenizle ilgilenmezler, sözlerinin kesilmemesini,önce görüşlerinin dinlenmesini isterler. • İnsanları dinlemek,onları önemsediğinizi göstermenin en iyi yoludur.Bu şekilde davranmak karşıdakinin size karşı pozitif ve saygılı davranmaya sevk eder.

8. 2. İlke :İnsanlar Daha çok Kendileriyle İlgilidirler • SİHİRLİ ZAMİRLER • SİZ • SİZİ • SİZİN

9. AYNALAMA: • Karşınızdaki kişinin konuşmasındaki tonlaması,konuşma hızı,beden dili nasılsa siz de aynı tonlama,hız ve beden diliyle cevap verin.Kişiler kendilerine benzeyen kişilere karşı daha rahat ve açık davranırlar.

10. 3. İlke: Sorulara Cevap Vermeden Önce Biraz Sessiz Kalın • Bu tavrınız söylenen şeyler üzerinde düşündüğünüzü gösterir.İnsanlar söyledikleri şeyler üzerinde düşünülmesini ve söylediklerine değer verilmesini isterler. • Biraz beklemek aynı zamanda size de cevap vermek için düşüncelerinizi toplayacak zamanı kazandırır.

11. 4. İlke: Konuya Odaklanarak Net Bir Şekilde Konuşun • Konuşmalarınızda kısa ve net olun. • Konudan konuya zıplayan veya aynı şeyleri uzatarak anlatan bir insanı dinlemek karşıdakini yorar.

12. 5. İlke:İlk İzlenim Çok Önemlidir • İnsanlar bizim hakkımızda edindikleri ilk izlenimin %90’ını onlarla olan etkileşimimizin ilk 4 dakikasında edinirler.

13. Altın Kurallar: • 1)Muhattabınızın elini nazikçe sıkın.O sizin elinizi nasıl kavrıyorsa siz de öyle kavrayın. • 2)Gülümsemenin gücünü kullanın.Gülümseme insanların size güven duymasını sağlar. • 3)Giyim tarzınız başarınıza yardımcı olsun.

14. 6. İlke:Anlatacağınız Bir Öykünüz Olsun • Bir Konuyu vurgulamak istediğinizde küçük yaşanmış hikayeler seçin ve seçtiğiniz hikayede bir konunun altını çizin. Bu hikayeler konunun unutulmamasını sağlar.

15. 7.İlke:Kendi Değerinizin ve Elinizdeki Fırsatın Değerinin Farkında Olun • Başarı Konusunda sınıfta kalmanızı veya geçmenizi sağlayacak olan şey inancınızdır.Anlattığınız ne ise ,mutlaka inandığınız bir konu olmalıdır.

16. Agresif İnsanlar • Saldırgan davranışlar içinde bulunan bu kişilere sakin bir şekilde kendinizi ifade edin ve size yönelik tavırlara kendinizden emin bir şekilde karşılık verin. • Tavrınızı koyun ve bunu koruyun.

17. Her Şeyi Bilenler • Bu kişilerle mücadele ederken iyi hazırlanmak gerekir.Asla meydan okumayın.Aksine yeteneklerini övün.Gerektiğinde hatalarını ortaya çıkaracak sorular sormaktan çekinmeyin.

18. Şikayetçiler • Karşılarındakine güvenmezler.Kendilerine olan güvenleri de pek yerinde değildir.Eksik olan özgüvenlerini saklamak için memnuniyetsiz, her şeyden ve herkesten şikayet eden bir tavır içine girerler. • Dinleyin ama tartışmaya girmeyin.Ona karşı savunmacı davranmayın. • Güvenlerini arttıracak cümleler kurun.

19. Mağdurlar • İyi dinleyin ve onu anladığınızı gösterin.Soruna odaklanarak onu değişim için motive edin.

20. Gizlice Saldıranlar • Bu insanlara karşı ne kadar geri çekilirseniz o kadar üstünüze gelmeyi severler. • Geri çekilmeyin. • Şakaya vurun.