Capítulo 4 Departamentos y Consultoras de Relaciones Públicas

1. Capítulo 4Departamentos y Consultoras de Relaciones Públicas Mariana Torres Morales Verónica Castillo Polo Isaac Ruiz Moyo Ingrid Rodríguez Barrera

2. Departamentos de Relaciones públicas • Al departamento de RRPP se le conoce de distintas formas: • Relaciones corporativas • Relaciones con inversores • Asuntos públicos • Comunicación de marketing, relaciones públicas y con la comunidad. • Asuntos externos

3. Organización de los departamentos • El director ejecutivo de un departamento de RRPP suele tener uno de los siguientes cargos: • Director ejecutivo o Vicepresidente • Vicepresidente de comunicación corporativa

4. Secciones de los departamentos • Medios • Inversores • Consumidores • Sector Público • Comunidad • Comunicación de marketing • Comunicación interna

5. Funciones de línea y de plantilla • Línea = Directivos • Plantilla = Staff (No tienen autoridad directa) Los relacionistas públicos son miembros de la plantilla y, aunque no tienen autoridad directa, sí existen diversos grados de influencia

6. Acceso a la dirección • El poder de los RRPP se deriva del acceso que tenga a la alta dirección. • La Alta Dirección puede tomar los consejos y recomendaciones de un RRPP para formar una política corporativa.

7. Niveles de influencia de la plantilla • Asesoría (Los RRPP son poco eficaces) • Asesoría Obligada. Los directivos deben de escuchar siempre a los expertos antes de decidir estrategias. • Autoridad Concurrente. Ambas partes deben llegar aun acuerdo antes de lanzar un proyecto. • Autoridad Mandataria. La autoridad cambia estrategias y/o proyectos sin la consulta de los RRPP

8. Fuentes de fricción Asuntos Jurídicos Posibles efectos de lo que pueda tener una declaración pública e términos de litigios actuales o potenciales Recursos Humanos Comunicación de los empleados y control del flujo de información.

9. Fuentes de fricción Publicidad • Comunicación con el público externo de la empresa. • Choca con RRHH. Marketing • Cree que losúnicos puntos clave son los clientes o consumidores potenciales. • Para RRPP el público es más amplio.

10. Outsourcing Contratación de servicios externos de comunicación y RRPP. (relaciones con los medios, ejecución de eventos, situaciones de crisis, diseño gráfico …) Razones: • Obtener recursos o habilidades que no se encuentran en la organización. • Complementar la plantilla interna.

11. Consultoras de RRPP • Ofrecen servicios parciales o totales, dependiendo la empresa que contrata tiene o no un área de rrpp, estas empresas pueden tener diversas divisiones las cuales (en mi punto de vista) • Es absurdo encasillar ya que cada empresa debe tener su modelo de negocio y no por ser la misma industria debe ser igual a la competencia.

12. Los Servicios: • Comunicación de mkt: es la promoción de productos y servicios • formación sobre oratoria para ejecutivos: los entrenan con fines de manejo en público • Investigación y evaluación: encuestas para saber opinión del público • Comunicación en tiempo de crisis: asesoría de como actuar en crisis • Análisis de medios de comunicación: estudian los medios para dirigirse al target más adecuado • Relaciones con la comunidad: se enfoca a ganar el apoyo del público en proyectos como ampliación de fábricas

13. Los Servicios: • Organización de eventos: planificación y organización de conferencias de prensa, festejos y expos. • Asuntos públicos: preparación para comparecencias. • Imagen de marca y reputación corporativa: se aconseja para mantener la imagen deseada: • Relaciones financieras: asesoría a la alta dirección para comunicar eficientemente a los accionistas e inversores.

14. Enlace global y áreas de crecimiento: • Las empresas de rrpp tienen grandes oportunidades ya que pueden lograr salir con más facilidad y encontrar trabajo fuera de "casa", • Existe un gran mercado el cual tiene necesidades que son cubiertas por varias rrpp en conjunto. • El mercado que crece y requiere más servicios de rrpp en la actualidad es la UE, la cual ha crecido consideradamente a causa de la globalización, sobre todo en Europa del este.

15. Pros y Contras de la contratación de una consultora de relaciones públicas

16. Encuesta ADECEC • Calidad de equipo de trabajo • Conocimiento del sector/especialización • Servicio al cliente • Consultoría de reconocido prestigio • Creatividad

17. Ventajas Desventajas • Objetividad: nueva perspectiva  soluciones nuevas • Cualificación y experiencia: tiene especialistas • Recursos Amplios: contactos • Oficinas en todo el país: principales ciudades • Resolución de problemas concretos: amplia experiencia y alta reputación • Credibilidad: sólida reputación • Valoración superficial de los problemas: no entender las necesidades del cliente • Falta de compromiso a tiempo completo: no monopolizar al personal y recursos • Necesidad de un largo periodo de de información: tiempo y dinero para investigación sobre la empresa • Resentimientos del personal: pueden creer que no son capaces • Necesidad de una fuerte dirección: tomarse el tiempo de explicar a los externos • Necesidad de plena información y confianza: compartir información con el externo • Costes: La asesoría externa es cara

18. Honorarios y Gastos

19. Emplazamiento • No es muy usado • Reduce las relaciones públicas a meras relaciones con la prensa y a un emplazamiento en los medios • Problemas con tesorería porque no se paga hasta que no se ha efectuado la colocación • Nunca está garantizado el emplazamiento

20. Al estimar el coste de un programa se debe tener en cuenta: • El tamaño y la duración • Los puntos geográficos • Cantidad de personal asignado al proyecto • Tipo de cliente • Correcta facturación de las horas del personal a la tarifa correcta Es común facturar tres veces el salario por hora, así, la consultora se permite pagar los gastos de alquiler, los equipos, los seguros, el material e intentar alcanzar unos beneficios entre el 10% y 20% antes de impuestos

21. Ética • La credibilidad y la reputación de integridad son activos importantes de una empresa de relaciones públicas para mantener y obtener clientes. • A veces renunciará a cuentas por cuestiones éticas. • A veces, debido al comportamiento de un cliente • Muchas empresas de relaciones públicas antes de aceptar a un cliente potencialmente controvertido, analizarán el caso con sus empleados para saber si se sienten incómodos trabajando con él • También pueden renunciar a un cliente si éste pide que se difunda información falsa o equivoca

22. ¿Trabajo en una empresa o en una agencia de relaciones públicas? Empresa de relaciones públicas: experiencia amplia Departamento de una gran empresa: Experiencia profunda • Se logra experiencia rápidamente, busque un mentor • Variedad. Se trabaja con varios proyectos al mismo tiempo • Posibilidad de rápidos ascensos • Ritmo rápido, excitante • No hay efectos del trabajo con el cliente • Se pueden mejorar y pulir las cualidades • Trabaja con otros profesionales • Se aprende de otras áreas • Presiones diarias sobre las horas que se facturan • Fuerte rotación del personal • Los presupuestos y recursos pueden ser limitados • Salarios muy bajos para el primer empleo • Las prestaciones de seguros y médicas pueden ser mínimas • Es más fácil encontrar trabajo sin experiencia. El trabajo es menos variado • Poca variedad en el primer empleo • Posibilidades de ascenso muy limitadas • Ritmo de trabajo más lento • Se trabaja en colaboración con los ejecutivos • Se espera que se tenga conocimiento de todas las áreas • Algunas veces se está centrado en el trabajo que no queda tiempo de relacionarse • El mismo cliente todo el tiempo • Presiones diarias menores. Se hace énfasis en buscar resultados a largo plazo • Menos rotación del personal • Se dispone de más recursos • Los salarios suelen ser superiores • Las prestaciones médicas y seguros suelen ser buenas sino excelentes.