A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva

1. Capital Intelectual versus Capital Financeiro Conquista de mercado A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva Valor do intangível Organização por processos

2. Era Industrial XEra do Conhecimento

3. Gestão do Conhecimento ou gestão dos ativos intangíveis.

4. Introdução • O conhecimento e o talento humano como diferencial competitivo nas empresas.

5. Conhecimento • Know-how da atividade • Formação profissional • Informação atualizada • Aprendizagem contínua • Administração da carreira • Gestão do conhecimento

6. Habilidades • Saber aplicar o conhecimento • Visão própria, individual e diferenciada • Pensar, refletir e agregar valor • Gerar soluções de problemas • Utilizar idéias novas • Criatividade e inovação

7. Competências • Modo de pensar e de agir • Flexibilidade • Liderança e postura empreendedora • Capacidade de argumentar e de lutar pelas • idéias e convicções pessoais

8. Competências • Não conformismo • Assunção de riscos • Responsabilidade pelos resultados

9. O que é Gestão do Conhecimento? Gestão do Conhecimento é todo o esforço sistemático realizado pela organização para: criar, utilizar, organizar, reter e medir o seu conhecimento. É uma estratégia que transforma ativos intangíveisem produtividade, valor e aumento de competitividade. Ensina corporações, de gerentes a empregados, como produzir e otimizar habilidades como uma entidade coletiva.

10. “O maior investimento que qualquer pessoa ou organização pode fazer é em Conhecimento”. Jack WelchPresidente da GE

11. Conhecimento e ativos intangíveis • Conhecimento X Informação Informação • Ativos intangíveis: • Capital de relacionamento; • Capital ambiental; • Capital Intelectual. Ação é o Conhecimento !!

12. Capital de Relacionamento Capacidade de formar uma rede de relacionamentos, formada por clientes, fornecedores e parceiros a fim de obter vantagem competitiva.

13. Capital Ambiental Capacidade de se posicionar estrategicamente no mercado em que atua.

14. Capital Intelectual Capital Estrutural Capital Humano

15. Capital Estrutural e Humano Ativos intangíveis Capital Ambiental Capital intelectual Capital de Relacionamento

16. CapitalAmbiental Resultados esperados CapitalIntelectual Capital deRelacionamento Maior potencial Maior produtividade e qualidade Retenção de pessoas Vantagem competitiva Posicionamento estratégico Conquista de novos clientes

17. Quais os Objetivos da GC • Sempre mantendo o foco no conhecimento e não no dado ou informação deve: • Criar um repositório de conhecimento; • Melhorar o acesso ao conhecimento; • Desenvolver um ambiente e uma cultura organizacional que estimule a criação, a transferência e o uso do conhecimento; • Gerenciar o conhecimento como um recurso mensurável: • Aplicando auditorias

18. Atividades Comuns em GC • Criação de equipes de conhecimento voltadas a desenvolver métodos de GC; • Compartilhamentos de melhores práticas (utilização de banco de dados); • Utilização de tecnologias colaborativas como Intranets e Groupwares; • Equipes de Capital Intelectual voltadas a identificar e auditar bens intangíveis tais como conhecimento.

19. Tipos de Conhecimento • Explicito • Adquirido pela informação • Procedimentos, bancos de dados, patentes, relacionamento com clientes, etc... • Ex: utilizar o computador. • Tácito • Sutil e Pessoal • Enraizado na experiência individual, envolvendo crenças pessoais, perspectivas e valores. • Ex: Jogar bola, cantar, bom artesão, ter boa argumentação, etc...

20. O Conhecimento e o Estudo das Organizações Antes • Baixa competitividade; • Trabalho organizacional buscou retirar o poder de participação do trabalhador na realização e no resultado do seu trabalho. • Dividindo tarefas (alienação da Administração) • Cenário Atual • Alta competitividade; • Modelo “trabalhador-braço” não interessa mais. • O que tem dentro da cabeça é o que faz a diferença.

21. A organização do conhecimento e o trabalhadordo conhecimento. • Uso intensivo da informação • Correio eletrônico, intranet, redes de telefonia e de dados; • Modelo de Gestão • Numero reduzido de níveis hierárquicos • Trabalho interfuncional (times, células, grupos de trabalho) • Processo decisório é muito participativo Facilita a coleta, assimilação e o aproveitamento do conhecimento.

22. A organização do conhecimento e o trabalhadordo conhecimento. • Inteligência+ Talento+Tecnologia da Informação • Possui conhecimentos globais do negócio; • Atua como um especialista em sua área. • O modelo burocrático cede vez a um modelo flexível, onde os relacionamentos são valorizados. = Novo perfil de trabalhador.

23. Prática da Gestão do Conhecimento • Utilização do conhecimento; • Tecnologia da informação faz a diferença. • Retenção do conhecimento; • Assimilar – através da criação de modelos conceituais para posterior aplicação. • Medição do conhecimento. • Qtde de conhecimento = Valor de Mercado – Valor Patrimonial. • O mercado avalia o conhecimento explícito e especula sobre o conhecimento tácito.

24. Motivação • “Contrato Psicológico” • A motivação depende de duas condições básicas: • Expectativas das pessoas X Expectativas das organizações. • A natureza do que é intercambiado. • Ex: R$ em troca de tempo no serviço, satisfação social, segurança no trabalho, oportunidade de crescimento. • Os sistemas de autoridade com ênfase no controle e na coerção estarão definitivamente sepultados.

25. Papel de TI • Papel estratégico: • Desenvolvimento do conhecimento coletivo e aprendizado contínuo, facilitando que as pessoas compartilhem problemas, perspectivas, idéias e soluções. • Como exercer este papel: • Ferramentas flexíveis e fáceis de usar, dando autonomia suficiente, com um mínimo de interferência da área de TI. • Fornecer meios para que as pessoas possam representar problemas, elaborar protótipos e criar soluções.

26. Papel de TI • Conhecimento coletivo; • Rede informais de pessoas dispersas em diferentes unidades de negócio; • Caso: Accenture. • Repositório e Gerenciador de Dados; • Lotus Notes, VPN. • Desafio é conseguir* tecnologias e sistemas de informação que apóiem a formação de comunidades de trabalho. • Não apenas um instrumento de comunicação burocrático. IDI

27. Novas Tecnologias • Internet / Extranet / Intranet; • Comunidades Virtuais de Aprendizado - CVA; • Grupos com interesses comuns; • Multimídia, integração. • Data Warehouse (relacionamentos de banco de dados); • Data Mining. • EPSS – Electronic Performance Support System; • Instrumentos, ferramentas, comunicação. • Centro Virtual de Treinamento - CVT; • Ferramentas de ensino à distância – multimídia, integração. • WBT – Web Based Training (Just in time Learning) • KMS-Knowledge Management System – Sistema de GC.

28. Novas Tecnologias • “A organização de hoje, da Era da G.C. , é uma organização que aprende. Aprende com sua experiência, com a experiência dos seus concorrentes e com a evolução do mercado.”