CONSEJO TÉCNICO AMPLIADO 27 septiembre 2011

1. CONSEJO TÉCNICO AMPLIADO 27 septiembre 2011

2. ¿Necesitamos de una Planificación Estratégica? • Planificación v/s reacción a contingencias : la evidencia muestra que los buenos resultados obtenidos se asocian a los procesos de planificación. • Permite enfrentar los principales problemas de la organización. • Ayuda a otorgar prioridades y tomar decisiones. • Mejora el desempeño de la organización. • Es una exigencia legal para los Establecimientos Autogestionados en Red: Decreto Nº 38, Artículo 16, letra c).

3. SIS-Q: AUTOGESTION EN RED (AG) DEPTO. EECG

7. La Planificación Estratégica:

8. SE EXPRESA NUESTRA CONTRIBUCIÓN A LAS METAS DEL PAÍS CR y CC RED PUBLICA LOCAL: SSMO EAR: HSO ATENCIÓN EN SALUD: SUBSECRETARÍA DE REDES ASISTENCIALES PAIS: MINISTERIO DE SALUD

9. Comité de PE 2011-2014 (Res. Ex. 495) E.U. Luis Bozo Knt. Rodolfo Bastías Mat. Katherine Rojas Dra. Ma José Alarcón Ps. Javier Duran Adm. Sandra Díaz Q.F. Roberto Vargas Dr. Francisco Castro Ps. Olga Toro Comité Ejecutivo Directivo Director, Dr. Julio Montt V. SD Gestión Clínica, Dr. Eduardo Ulloa SD Administrativa, Sra. Carol Luco SD Operaciones, Sra. Ma Cecilia Espinoza Jefa Depto. Recursos Humanos, Sra. Rosario Godoy Jefe Depto. Finanzas, Sr. José Ovalle Jefe Depto. Calidad, Dr. Jorge Varas (hasta etapa 2). Jefa Depto. estudios, Estadística y Control de Gestión, Sra. Olga Toro En la etapa inicial de este tarea, se han constituido dos equipos de trabajo

10. ORIENTACIONES PARA LA ELABORACION DE PLAN ESTRATEGICO DE HOSPITALES AUTOGESTIONADOS EN RED (MINSAL 2011) • En base a estas orientaciones, se define una metodología para el Plan Estratégico del HSO, en base a 6 etapas.

11. Seis etapas para el trabajo de Planificación Estratégica 2011-2014 Hospital Santiago Oriente “Dr. Luis Tisné Brousse” Documento Final Planificación Estratégica Presentación y Difusión Documento Base PE Talleres Equipo Directivo y Comité PE Socialización Amplia de PE Talleres CR y CC Constitución Comisión PE • ETAPA 1 • Constitución de Equipo Directivo como equipo de trabajo PE. • Constitución Comité PE, conformada por los distintos estamentos de funcionarios HSO. • ETAPA 3 • Presentación Documento Base PE a jefaturas intermedias de CR y CC para difusión. • Presentación Metodología de trabajo con CR y CC • Retro- • Alimentación de jefaturas intermedias de CR y CC. • ETAPA 4 • Establecer Objetivos Estratégicos, Metas e indicadores por CR y CC • ETAPA 5 • Propuesta documento final Planificación Estratégica a Equipo Directivo • ETAPA 6 • Presentación Plan Estratégico • 2011-2014 • ETAPA 2 • Equipo Directivo: • Análisis Marco de Referencia. • Visión • Misión • Valores y Principios • Políticas • FODA • Objetivos • Estratégicos • Comité PE: • Análisis Marco de Referencia. • Propuesta Metodología PE con CR y CC.

12. ETAPA 1 • Constitución de Equipo Directivo como equipo de trabajo PE. • Constitución Comité PE, conformada por distintos estamentos de funcionarios HSO (Resolución Exenta Nº 495).

13. ETAPA 2 Equipo Directivo: • Análisis Marco de Referencia. • Visión • Misión • Valores y Principios • Políticas • FODA • Objetivo Estratégicos Comité PE: • Análisis Marco de Referencia. • Propuesta Metodología PE con CR y CC. • PRODUCTO: DOCUMENTO BASE PE 2011-2014

14. FASE 3 • Presentación Documento Base PE a jefaturas de CR y CC para difusión. • Presentación Metodología de trabajo con CR y CC : Taller 5 octubre 11:00-13:00 hrs. • SITIO WEB: acceso directo desde página del hospital y desde PC de jefaturas. • CORREO: planestrategico@hsoriente.cl

15. PLAN ESTRATEGICO 2011-2014 Documento Base

16. Marco de Referencia Documento Base PE 2011-2014 • Objetivos Sanitarios 2011-2020 • Plan Estratégico MINSAL, para el cumplimiento de los objetivos sanitarios 2011-2020. • Orientaciones para la Planificación y Programación en Red 2011 (MINSAL). • PE de la Red Asistencial del SSMO “Informe Resumen Definiciones Estratégicas: Misión, Visión y Valores” (Documento SSMO Mayo 2009). • Plan Estratégico Red Oriente 2010-2012 (Documento SSMO Oct. 2009). • Balance Scorecard para Establecimientos Autogestionados en Red: orientaciones técnicas para la formulación del PE. • Nuevo Instrumento de evaluación EAR. • Estándares de Acreditación de Calidad. • Resultados de la PE HSO 2008-2010 • Informe actualizado de indicadores de gestión: Cuenta Pública 28 abril 2011.

17. AÑO 2008 - 2010 PLANIFICACION ESTRATEGICAHOSPITAL SANTIAGO ORIENTE“Dr. Luis Tisné Brousse”

18. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Objetivo Nº 1: Posicionar al Hospital, en la comunidad y particularmente en los usuarios, como un centro de salud de alta calidad. Objetivo Estratégico Nº 2: Contribuir a fortalecer la red de atención de salud, en concordancia con las definiciones de la Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Oriente. Objetivo Estratégico Nº 3: Constituirse en un referente para otras Instituciones mediante una gestión orientada a resultados Objetivo Estratégico Nº 4: Tener, en el mediano plazo, implementada la gestión clínica y administrativa contable con tecnologías de la información actualizadas Objetivo Estratégico Nº 5: Mejorar permanentemente las competencias de los integrantes de la Institución.

20. OBJETIVOS SANITARIOS 2011-2020

21. Objetivos Sanitarios 2011-2020 1. Mejorar los logros sanitarios alcanzados. 2. Enfrentar los desafíos del envejecimiento y los cambios de la sociedad. 3. Disminuir las inequidades en salud. 4. Proveer servicios acordes a las expectativas legítimas de la población.

22. Objetivos Sanitarios 2011-2020 • Plan Nacional de Salud para el logro de los Objetivos Sanitarios 2011-2020. • Corresponde a un modelo de Gestión Basada en Resultados. Sus principales referentes son el Plan Estratégico de la Organización Panamericana de Salud (2008-2012, OPS) y el Plan Estratégico a Plazo Medio de la Organización Mundial de Salud (2008-2013, OMS).

23. Diseño Plan Nacional de Salud para el logro de los Objetivos Sanitarios 2010-2020 • Nueve Objetivos Estratégicos: • 51 Metas de Impacto: • Resultados Esperados definidos.

24. Plan EstratégicoRed Oriente2010-2012

25. Objetivos Estratégicos SSMO • Perspectiva de Creación de Valor para la Población • Mejorar el acceso y la oportunidad en la atención. • Nuestra población sana. • Cumplir los objetivos sanitarios. • Perspectiva de Sostenibilidad y Legitimidad • Mejorar el financiamiento de la red. • Perspectiva de Costos y Eficiencia • Atención Primaria Compradora • Perspectiva de Procesos Integrados en Red • Procesos asistenciales integrados en red • Procesos de apoyo integrados en red. • Innovación en problemas trazadores • Institucionalizar mecanismos de coordinación de la red. • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento • Sistemas de información para la operación y gestión de la red. • Desarrollo continuo de los RRHH de la red. • Control de gestión del plan de la red.

26. Balanced Scorecard para Hospitales AutogestionadosMinisterio de Salud 2011

27. ¿Qué es un Balance Scorecard? • El Balanced Scorecard (BSC) o CUADRO DE MANDO es un instrumento de gestión que traduce la estrategia de la organización en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción, que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. • Se encarga de medir resultados, logrando facilitar la toma de decisiones de gestión.

28. BSC Hospitalario

29. AUTOGESTION EN RED (AG) DEPTO. EECG

31. Instrumento de EvaluaciónEstablecimientosAutogestionados en Red (EAR)Compromiso de Gestión A1.17 año 2011: SIS-QInstrumento de Evaluación Condición EAR 2012

32. RESULTADOS EAR – Hospitales Pilotos a Junio 2011

33. Estándares de Acreditación de Calidad Compromiso de Gestión A1.18 año 2011: SIS-QAcreditación en Superintendencia de Salud 2012

34. ACREDITACIÓN DE PRESTADORES (AP) DEPTO. EECG

35. PLAN ESTRATEGICO 2011-2014 Documento Base ASPECTOS RELEVANTES

36. Índice 1. Mensaje del Director del Establecimiento. 2. Metodología de elaboración del Plan Estratégico. 3. Historia, Antecedentes y Proyecciones 4. Definición de la Misión. 5. Definición de la Visión. 6. Valores y Principios. 7. Políticas Corporativas. 8. Análisis de la Situación Actual: Análisis FODA. 9. Factores Claves de Éxito. 10. Objetivos Estratégicos. 11. Plan Estratégico de Actividades.

37. MISIÓN Contribuir a mejorar la calidad de vida de la población usuaria, realizando las atenciones de salud que le competen, con oportunidad, eficiencia, calidad técnica, pertinencia y calidez ; con un equipo de personas comprometido y abierto a los cambios; siendo una organización clínica de excelencia, compatible con una función docente y académica, financieramente equilibrada, con infraestructura y procesos clínico - administrativos modernos.

38. VISIÓN Hospital Público de excelencia, acreditado en calidad y certificado como autogestionado, trabajando en red, centrado en el servicio a los usuarios y promoviendo el trabajo en equipo de sus funcionarios, responsable del resultado comprometido, eficiente en el uso de los recursos a su disposición y económicamente sustentable.

39. POLITICAS CORPORATIVAS. • Política y Plan de Acción de Recursos Humanos. • Política y Plan de Acción de Gestión Financiera contable y Presupuestaria. • Plan anual de inversiones. • Política y Plan de Acción de mejoramiento de los índices de satisfacción usuaria. • Plan de gestión clínica y administrativa. • Procedimiento de recaudación de ingresos de operación y otros ingresos. • Plan de actividades de auditoria interna. • Sistemas de planificación y control de gestión.

40. VALORES Y PRINCIPIOS. • Centrado en el servicio a las personas. • Excelencia en los servicios de atención a las personas. • Respeto a los derechos fundamentales de las personas. • Ética, Probidad y Transparencia en la gestión y la atención. • Eficiencia en el uso de los recursos. • Responsabilidad sobre los Resultados de Gestión en todos los niveles jerárquicos de la organización. • Propiedad pública compatible con procesos de modernización en su organización y gestión. • Desarrollo permanente de las competencias del capital humano. • Equilibrio entre gestión administrativo-normativa de la vida funcionaria y el desarrollo del capital humano. • Gestión por equipos de trabajo, desarrollando habilidades gerenciales.

41. OBJETIVOS ESTRATEGICOS QUE SE DESPRENDEN DEL ANALISIS FODA

42. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Optimizar los procesos clínico-asistenciales y de apoyo clínico-administrativo, orientado a la máxima eficiencia en el uso de los recursos disponibles. • Formar y conformar equipos de gestión clínica de alto rendimiento, maximizando el uso de herramientas de gestión disponibles. • Contar con personal competente, comprometido y motivado. • Fortalecer y optimizar el sistema de gestión de la calidad y seguridad de la atención. • Agregar valor al usuario, a través de la optimización de los procesos no clínicos de la atención. • Implementar un sistema de monitoreo de la satisfacción de la demanda de atención y la oportuna retroalimentación a los pacientes. • Desarrollar la articulación de la red asistencial local, entre APS-CRS-HSO. • Estandarizar y optimizar los sistemas de información. • Institucionalizar la calidad docente asistencial de la organización. • Implementar un sistema de control presupuestario-financiero, transversal orientado a los centros de responsabilidad.

43. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA

44. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA

45. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA

46. Fase 4 • Metodología para definir las metas específicas para cada CR y CC : un mes de trabajo local. • Referentes del Comité PE 2011-2014. • Correo electrónico. • Sitio Web.

47. Metodología Talleres • La organización de cada Taller quedara a cargo de las jefaturas de cada CR – CC, ellos definirán si desean trabajar con todo su equipo o sólo algunos representantes, el tiempo que se le asignará, etc. • Se utilizará método focalizado adaptado al HSO (se explicará en taller y se entregará material necesario). • Plazo de un mes para entregar informe (estimado entre 5-oct y 5-nov).

48. Metodología Talleres • Los integrantes del Comité PE podrán ser referentes para asesorar el trabajo de los CR y CC. El rol de integrantes del Comité PE en la relación con los CR y CC: • Entregar metodología a todas las jefaturas intermedias, en taller programado. • Aclarar dudas metodológicas a quien lo solicite. • Ser medio para transmitir dificultades para hacer la PE al Comité.

49. Referentes del Comité