A konfliktusok és elhárításuk

1. A konfliktusok és elhárításuk Vezetési Ismeretek Előadások VI.

2. A konfliktusok természete • A konfliktus kísérőjelenség. • A változás és a verseny természetes és szükségszerű eseménye. • A változás az élet törvényszerűsége. • 4 EL-modell • Négy fő ok, amiért az emberek idegenkednek a változástól: • Gazdasági, anyagi ok • Pszichológiai okok • Szociális okok • Kulturális okok • A verseny az a másik konfliktusforrás.

3. A változás 4EL-modelljének tényezői • Ellenállás Minden változással szemben fellép, hiszen a biztonságra, a bizonyosra, a stabilitásra szükségünk van. • Elégedetlenség a jelennel A felismert, tudatossá és közössé tett elégedetlenség a változás szükséges feltétele és indítómotorja lehet. • Elképzelt (vonzó) jövő A szervezet egészében elterjedt és ismert vonzó célnak, az elérni kívánt jövőképnek, amellyel azonosulni tudnak az emberek, óriási ereje van. • Első lépés Amikor a pozitív jövőkép a „fiókban marad”, azaz hiányzik a részletekbe menő, lebontott cselekvés, akkor a változás elmarad. • Elkötelezettség A minőségi dimenzióban működik és a jó irányítás mellett, bizonyos feltételek közepette felgyorsíthatja, illetve megerősítheti a változási folyamatot.

4. A 4EL-modell Ellenállás<Elégedetlenség*Elképzelt jövő*Első lépés • A változás bekövetkezik, ha a három jobb oldali tényező szorzata nagyobb, mint az Ellenállás. • Ha bármelyik tényező gyenge, ill. hiányzik, akkor az Ellenállás megakadályozhatja az elmozdulást. • Szervezeti szinten igen fontos, hogy egységes gondolkodás alakuljon ki a 4EL-re vonatkozóan. • Az Elkötelezettség növelhető, ha a tényezők nyílt információáramlással, együttműködő légkörben, közösen, egy szervezetet átfogó folyamatban alakulnak ki.

5. A konfliktusok tipizálása • A felek hatalmi pozíciója alapján: • Laterális (azonos szakmai felkészültséggel és tekintéllyel rendelkező emberek között) • Vertikális (a tekintély, hatalom, hatáskör különbsége a szereplők között igen nagy) • Rendszerkonfliktus (a szervezet egyes részei között) • Szituációk alapján: • Szerep kétértelműség (bizonytalan helyzetek) • Szaktekintély és hatalmi differenciák (főnök-beosztott viszony) • Változó elvárások • Változás a státuszban • Változás a célokban • A munka és szerepátfedés (két vagy több ember ugyanarra a munkára van kijelölve) • Változások a munkamódszerben

6. Konfliktusok kezelése • Elfojtás • A hatalom és a tekintély alkalmazása. Nem oldja meg a konfliktust, alkalmazása esetenként mégis elkerülhetetlen. • Szembesítés (együttműködés) • A problémát kiteregetik, az érintettek őszintén beszélnek egymással. Eredménytelen lehet, ha álláspontjától egyik fél sem tágít. • Elsimítás • Gyakorlatilag tanácsadás. Ha mindkét féllel sikerül megértetni a másik fél szükségleteit, esetenként feloldáshoz vezethet. • Kompromisszum • Kooptálás • Ha a nagyobb fél elnyeli a zajos, de gyengébb másikat, úgy hogy beveszi valamilyen vezető testületbe. • Visszavonulás

7. Csoporton belüli konfliktusok • A csoport tagjai közötti konfliktusok igen változatos formákban jelentkezhetnek. • A csoportfejlődés kölcsönös elfogadási és döntéshozási fázisaiban általában felmerülnek nézeteltérések, melyek a csoportot hatástalanná és megosztottá tehetik. • A vezetés célja nem az, hogy felszámolja a csoporton belüli konfliktust, hanem az, hogy olyan mértékre minimalizálja,hogy az egyéni és szervezeti célok elérését ne akadályozza.

8. A csoportok közötti konfliktus • A csoportok közötti konfliktusok meghatározó tényezői: • A korlátozott források • Kommunikációs problémák • Az érdekek és célok különbözősége • A különböző felfogások és attitűdök • A feladat tisztázottsága • Vezetési stratégiák: • Indirekt megközelítés • Elkerülés • Meggyőzés • Közös problémamegoldás • Direkt megközelítés • Dominancia alkalmazása • Kulcsfigurák eltávolítása • Összhangba hozó célok keresése

9. Konfliktuskezelés- Thomas-Kilmann modell • Konfliktushelyzet = két ember törekvései összeegyeztethetetlennek tűnnek. • Két alapvető dimenzió: • Önérvényesítés • Együttműködés • Konfliktusok kezelésének öt sajátos módja: • Versengés, Elkerülés, Alkalmazkodás, Kompromisszumkeresés, Problémamegoldás

10. Problémamegoldó konfliktuskezelés folyamata 1. • A probléma felismerése • A másik nézőpontjának megismerése • Kérdések • Meghallgatni • Nem vitatkozni • Érzelmek semlegesítése • Munkára koncentrálni • Az egyén elválasztása a viselkedésétől

11. Problémamegoldó konfliktuskezelés folyamata 2. • Visszajelzés, újrafogalmazás • Saját nézőpont elmondása • Törekvés a közös megegyezésre • Megoldáskeresés • A megoldás nyomon követése