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Le Benchmarking

Le Benchmarking. EBP 2003 Piehl Nicolas – Gourg Anabelle – Dulugat Gwenaelle – Blondet Jonathan. Introduction. Un benchmarking, un enjeu important Le benchmarking instinctif des petits commerces Les étapes du benchmarking. Les dix étapes du processus de benchmarking.

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Presentation Transcript

  1. Le Benchmarking EBP 2003 Piehl Nicolas – Gourg Anabelle – Dulugat Gwenaelle – Blondet Jonathan

  2. Introduction • Un benchmarking, un enjeu important • Le benchmarking instinctif des petits commerces • Les étapes du benchmarking

  3. Les dix étapes du processus de benchmarking • 1. Identifier les sujets et l’objet du benchmarking • 2. Identifier les meilleurs compétiteurs • 3. Fixer les méthodes de cueillette de données et recueillir les données internes et externes • 4. Analyser les performances et identifier les causes de variance

  4. Les dix étapes du processus de benchmarking • 5. Planifier les niveaux de performance futurs • 6. Communiquer les résultats de l’analyse • 7. Etablir les objets fonctionnels • 8. Développer un plan d’action • 9. Implanter et suivre les résultats • 10. Recalibrer le benchmarking

  5. Identifier lessujetset l’objetdu benchmarking Étape 1

  6. Début du projet • Analyse de la réalité  projet de benchmarking (sujet, objet) • Méthodes pour la sélection du « produit »: • Partir d’en haut : concept stratégique  unité « livrable » • Évaluation liste de questions

  7. Subdivision du produit en rubriques objet du benchmarking • quel degré de détail ? • quel ensemble de rubriques ?  Méthodes: - mesures des rapports habituels dans l’entreprise - questionnaire - diagramme causes-effets

  8. Indicateurs de performance • Paramètres quantitatifs sur : • - Coût • - Temps • - Qualité

  9. Sélectionner les partenaires du benchmarking Étape 2

  10. Type de benchmarking Collecte des données Adaptation Découvertes de méthodes novatrices Le benchmarking interne Très facile Facile Très rares Le benchmarking auprès des concurrents directs Très difficile Facile Rares Le benchmarking orienté vers une fonction Facile Variable Nombreuses Le benchmarking horizontal Facile Difficile Nombreuses Les quatre types de benchmarking

  11. Les règles essentielles • Prendre le terme ‘‘concurrent’’ dans son sens large • Définir très largement le secteur • S’assurer que les choses sont comparables

  12. Les premières sources d’information • Internet • Les banques de données publiques • Les associations professionnelles • Les autres sources

  13. La recherched’informations Étape 3

  14. La recherche d’informations • 1) Recherche d’informations sur Internetquelques questions systématiques • 2) Internet pour la recherche d’informationsque rechercher sur Internet ? • Informations "Primaires" • Information élaborée • 3) Annuaires vs Moteurs de Recherche  • 4) Quelques moteurs de recherche • 5) Choix des mots clés

  15. La recherche d’informations • 6) La recherche d’informationsexemples de moteurs de veille  • 7) Méta-moteur de recherche • 8) Automatiser ses recherches • 9) Recherches particulières • 10) Automatiser ses recherches • 11) Bases de données gratuites

  16. La recherche d’informations • L'information elle-même est paradoxalement difficile d'accès car Internet garanti la quantité d'information, mais pas la qualité. • Avec Internet, le coût du traitement de la recherche d'informationn'est plus dans la phase de recherche, mais dans la phase de traitement.

  17. Analyser lesperformances et identifierles causes de variance Étape 4

  18. Les différents types d‘écarts • Ecart négatif • Ecart nul • Ecart positif

  19. Une première analyse et les différents types d’écarts • L’analyse comparative de l’écart • Analyse qualitative de l’opportunité • Mesure chiffrée de la performance : les benchmarks

  20. Identifier les méthodes de référence • La supériorité de la méthode est évidente • La supériorité analytique • Le jugement des experts • La méthode est largement répandue • La supériorité sur le marché

  21. Fixer les futurs niveaux de performance Étape 5

  22. Courbe de productivité moyenne Ecart de benchmarking Objectif Courbe de productivité future Planification des écarts de performances   La Courbe en « Z » Ratio coûts/C.A. 7_ 6_ 5_ 4_ Années 1997 1995 1999 2001 2003 2005

  23. Fixation des objectifs   • Détermination des objectifs (benchmarks) • Nature des objectifs: • Des termes opérationnels • Des objectifs peu nombreux • Des modifications de méthode

  24. Communiquerles résultats de l’analyse Étape 6

  25. Les résultats de l’analyse bonne communication = bon accueil des propositions = mise en œuvre efficace des orientations

  26. La cible • encadrement du département concerné • direction • personnel d’exécution concerné • les clients • les fournisseurs (parfois)

  27. Méthodes de communicationencadrement du département concerné • Rapport • Compte rendu d’entretiens • Lettre d’information • Campagne de communication • Réunion d’information

  28. Présentation des résultats • résumé • description du processus suivi • présentation des méthodes découvertes

  29. Etablir des objectifs fonctionnels Étape 7

  30. Les objectifs fonctionnels et le benchmarking • Le processus • La logique.

  31. Le processus • Faireune liste des objectifs existants • Réexaminer ces objectifs à la lumière des méthodes découverts par l’enquête de benchmarking • Modifier les objectifs • modification avec prudence  • il faut être attentif aux répercussions sur les entreprises en amont et en aval, ainsi qu’au coût de cette modification • faire accepter ces modifications à l’encadrement • Evaluer l’impact des nouveaux objectifs sur le niveau de satisfaction des clients • Déterminer le nouvel écart de performance et engager l’entreprise dans la voie du changement.

  32. Capacités de l’entreprise Mission Principes opératoires Traduction des résultats Objectifs de performance Stratégies Mise en oeuvre des projets de benchmarking Tactiques La logique

  33. Les principes opératoires • Réduire les coûts unitaires. • Augmenter la rotation des stocks. • Diminuer le nombre d’échelons : • chemin le plus cour de la source à l’utilisateur . • nombre de manipulation des matériels réduit au minimum. • Moderniser les installations : • équipement de manutention. • système de contrôle par codes à barres et lecture optique. • Revoir les étiquetages et prévoir les emballages en fonction des risques de dégradation pendant le chargement et le transport

  34. Mise en oeuvre du Benchmarking:Développer un plan d’action Étape 8

  35. EXIGENCES APPROCHE PAR DIVERGENCE CONVERGENCE  DONNEES SOLUTION

  36. HYPOTHESES sur la SOLUTION ELEMENTS PRE EXISTANTS APPROCHE PAR HYPOTHESE SOLUTION

  37. METHODE DETERMINEE ELABORATION D’UN PLAN D’ACTION LES TACHES : Définition Découpage Ressources Calendrier Responsabilités Objectifs visés Moyens de contrôle LES HOMMES : Adhésion Compréhension Motivation METHODE DETERMINEE

  38. Implanteret suivre lesrésultats Étape 9

  39. Démarrer desactions concrètes • La voie hiérarchique • Le management de projet  • Le recours à un ‘responsable de processus’  • Les cercles de qualité 

  40. Contrôler la progression • Il faut mettre en place un suivi régulier des chiffres clés qui mesurent la progression du projet par rapport aux objectifs fixés. Ratio: coût/chiffre d'affaire • Progression de l’Entreprise en efficacité et en expertise

  41. Contrôler la progression • Le benchmarking doit s’intégrer dans quatre processus vitaux: • La planification  • Le management  • La recherche de la qualité  • Les finances  • Les enquêtes de benchmarking sont en fait une mécanique simple et peu onéreuse.

  42. Assurer le succès du programme • L’encadrement doit aussi procéder à deux types d’inspection : • Suivre les résultats du benchmarking • Suivre le processus du benchmarking lui-même

  43. Étape 10 Réajustement du benchmarking

  44. Le questionnaire interne • Compréhension du processus de benchmarking • Compréhension des méthodes de point • Importance et valeur du benchmarking • Pertinence pour la fixation d’objectifs • Communication en matière de benchmarking

  45. Exemples des questions • Le benchmarking est-il important ? • Le processus en dix étapes est-il compris ? • Le benchmarking a-t-il un intérêt ? • Les objectives tirés des références de benchmarking sont-ils réalistes ? • Où et comment peut-on améliorer le benchmarking ? • Que voudrez-vous savoir de plus sur le benchmarking ?

  46. Consensus et d’accord avec les personnes intégrés • Obtenir le consensus sur les bénéfices de l’opération et le rôle de chaque membre de l’équipe et les limites, • Faire passer le message que le benchmarking n’est pas un moyen de travailler plus, mais de travailler mieux, • Faire en sorte que les résultats du benchmarking soient bien compris et bien acceptés.

  47. Conclusion :Au-delà du benchmarking • Modification des frontières de l‘entreprise • Simplification des processus • Changement des mentalités

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