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Selesta Applications

Selesta Applications. Call Center Perfect Interaction. Bologna, 19 Giugno 2006. Fabio Sabbatini fabio.sabbatini@selesta.it. Innovativi per Tradizione. Profilo aziendale. Protagonisti sulla scena dell’Information Technology dal 1981 Azienda Italiana a capitale privato

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Presentation Transcript

  1. Selesta Applications Call Center Perfect Interaction Bologna, 19 Giugno 2006 Fabio Sabbatini fabio.sabbatini@selesta.it

  2. Innovativi per Tradizione Profilo aziendale • Protagonisti sulla scena dell’Information Technology dal 1981 • Azienda Italiana a capitale privato • Fatturato 2005: 45M€ • Presente in Italia in 150 tra le maggiori Aziende Italiane e nella Pubblica Amministrazione • Visibilità internazionale: Francia, Spagna e Portogallo • Oltre 250 professionisti

  3. La Catena del Valore Soluzioni leader per L’INTEGRAZIONE APPLICATIVA Configurazione della soluzione più adeguata per il cliente Manutenzione, supporto, evoluzioni Individuazione delle tecnologie di eccellenza Metodologie ed erogazione di soluzione e servizi Implementa-zione Soluzione Proposta della Soluzione Manutenzione e Assistenza Identificazione della Soluzione “Dedicazione” ed Esperienza Scouting Configuration Delivery Post Sales

  4. Cosa vogliamo risolvere Alcuni dati • Il 66% degli agenti di contact center deve interagire con più di 3 applicazioni ed il 27% addirittura con piu di 5 • Il 71% dei call center manager dichiara notevoli inefficienze e perdite di tempo dovute allo “switching” tra le applicazioni • Il 65% degli adetti ai lavori giudica “complicato”, il processo di lavoro • Oltre il 50% degli agenti intervistati, vorrebbe interagire con un interfaccia unica ed agevole, per svolgere completamente la propria attività 

  5. Interazione semplice e perfetta Integrazione ed Automazione

  6. Benefici percepiti Semplificazione dei processi Clienti Riduzione dei tempi d‘attesa Miglioramento della Retention Semplificazione del processo Up-Cross/Selling Agenti Ottimizzazione del lavoro Riduzione del Training Minore Turnover Limitazione degli errori Incremento della produttività Riduzione dei costi Accuratezza ed integrità dei dati Time to market €

  7. JACADA Fusion Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center • Selezionato da Call Center Magazine (60.000 copie) “Enhance agents and call center managers productivity” “Boost sales and improve overall customer service”

  8. JACADA Inc. Company Profile • Fondata nel 1990 • Soluzioni per Business Process Improvement • Leader nella Legacy e Web-to-Host integration • 1200 clienti worldwide (20 appartenenti a Fortune 100) • Quotata al Nasdaq: JCDA • 44 Milioni $ in cash-flow nel 2005 • Partnership con i maggiori player di mercato • Rappresentata da Selesta in Italia, Spagna e Portogallo

  9. Alcune referenze Clienti … in ogni settore di mercato

  10. Domande ?

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