AULA 1 IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

1. AULA 1 IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

2. NECESSIDADES DO MERCADO: OS PRODUTORES E CONSUMIDORES ESTÃO DISPERSOS GEOGRAFICAMENTE, NECESSITANDO DE MEIOS DE DISTRIBUIÇÃO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ; AS PESSOAS PROCURAM REDUZIR OU ATÉ ELIMINAR : AS DISTÂNCIAS OS CUSTOS O TEMPO O STRESS AS PESSOAS GOSTAM DE PRODUTOS E SERVIÇOS INOVADORES AS PESSOAS QUEREM FLEXIBILIDADE PARA A MUDANÇA CONSTANTE O QUE É LOGÍSTICA EMPRESARIAL? QUALIDADE DE VIDA

3. “A LOGÍSTICA EMPRESARIAL É O PROCESSO DE TROCA DEINFORMAÇÕES QUE COMPRA RECURSOS, PRODUZ E DISTRIBUI PRODUTOS E SERVIÇOS, DE DETERMINADOS LOCAIS PARA OUTROS, QUANDO E ONDE ESTES SÃO NECESSÁRIOS, NO SENTIDO DE ATENDER AOS DESEJOS DOS CLIENTES.” DEFINIÇÃO DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL

4. “A LOGÍSTICA EMPRESARIAL TEM COMO OBJETIVO PROVER O CLIENTE COM NÍVEISDE SERVIÇOS DESEJADOS.” “A META DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL É ATENDER O NÍVEL DE SERVIÇO DEFINIDO PELA EMPRESA, AO MENOR CUSTO POSSÍVEL, MAXIMIZANDO LUCRATIVIDADE E A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO.” OBJETIVOS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

5. ATUA NOS PROCESSOS EMPRESARIAIS DE : DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PRODUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMPRAS DE RECURSOS / INSUMOS PARA A PRODUÇÃO SE INTEGRA AOS 4 P DE MARKETING : IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL PONTO DE VENDA PREÇO PROMOÇÃO PRODUTO

6. A LOGÍSTICA E O MARKETING Marketing Produto Preço Promoção Ponto Venda Nível de Serviço Logística Custos do Inventário Custos de Transporte Custo de Fabricação Custos de Devoluções Custos de Informações Custos de Processamento de Pedidos Custos de Armazenagem

7. Receita Vendas $ 100 Margem Bruta $ 50 - Custo Fabricação $ 50 Lucro Liq $ 10 - Margem Liq 10 % Custos Variáveis $ 15 Vendas $ 100 Despesas $ 45 + Custos Fixos $ 30 - Impostos $ 5 R.O.A 20 % X Estoques $ 15 Vendas $ 100 + Giros Ativo 2 Ativo Circ. $ 25 Contas Receber $ 8 Ativo Total $ 50 + + Ativo Fixo $ 25 Caixa $ 2 A LOGÍSTICA E O IMPACTO FINANCEIRO

8. O PROFISSIONAL DE LOGÍSTICA • Previsão venda (+) • SKU´s (+) • Lançamentos (+) • Promoções (+) ADMINISTRADOR DE CONFLITOS Marketing Produção Logística Vendas • Tam.do Lote (+) • Setup´s (-) • SKU´s (-) • Eficiência (+) • Qualidade (+) • Recursos (+) • Custo (-) • Especificações (+) • Mix de venda (+) • “Fast moving” • Estoques (+) • Recursos (+) • Serviço (+) • Previsão venda (-) • Preço/Margem (-) • (Descontos) Finanças • Estoques (-) • Recursos (-) • Preço / Margem (+)

9. AULA 2 CADEIA LOGÍSTICA NÍVEL DE SERVIÇO TRADE - OFF

10. PRINCIPAIS ELOS & FLUXOS DA CADEIA LOGÍSTICA PROD/SERV FORNECEDOR FABRICANTE DISTRIBUIDOR VAREJO CLIENTE INFORMAÇÕES CADEIA LOGÍSTICA

11. A LOGÍSTICA PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO PROD/SERV Distribuição Física VENDAS COMPRAS ADM. MATER PRODUÇÃO FORNEC. CANAIS DE DISTRIB. CLIENTE DISTRIB. Fábrica INFORMAÇÕES FUNÇÕES OPERACIONAIS ENVOLVIDAS NA CADEIA LOGÍSTICA

12. BALANCEANDO O PROCESSO LOGÍSTICO UMA VEZ DEFINIDA A ESTRATÉGIA DAEMPRESA PARA ATUAR NOS CLIENTES, É NECESSÁRIO ANALISAR O PROCESSO LOGÍSTICO PARA FAZER COM QUE O MESMO ATENDA O NÍVEL DE SERVIÇO DEFINIDOCOM O MENOR CUSTO.

13. BALANCEANDO O PROCESSO LOGÍSTICO • ELO DA CADEIA • Fornecedores • Operações • FOCO DA ANÁLISE • Lead Time/capacidade de entrega • Confiabilidade • Operações cooperadas • Capacidade real • redução de gargalos/perdas • Set-ups/ciclos de tempo de produção • Seqüências de processamento • Consolidação de transporte e distribuição • Redução de lotes/padronizações

14. BALANCEANDO O PROCESSO LOGÍSTICO • ELO DA CADEIA • Vendas • Faturamento • Estoques • Serviços • FOCO DA ANÁLISE • Sazonalidades das vendas • Imprecisão das previsões • Demora e concentração dos pedidos • Tempo para processar pedidos • Qualidade de processamento • Custo do estoque • Custo das faltas e vendas perdidas • Localização / quantidade • Espaços, volumes e dimensões • Inovação em serviços • Lead times

15. PROCESSO LOGÍSTICO Definição É o conjunto de atividades operacionais executadas por qualquer organização, desde o momento que um cliente tem a necessidade de entrar em contato com ela, passando pelo momento que ele paga a fatura até o pós- vendas ! • Nível Serviço Logístico = Produto e Quantidade Certa + Lugar e Tempo Adequado + Custo Ótimo + Sem Stress • Estas atividades devem ser executadas com o foco no cliente. • É prestado antes, durante e depois do ato de comprar. • É um fator importante na diferenciação da empresa.

16. NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO O que é ? A cadeia logística de uma organização produz serviços percebidos. O serviço logístico dispõe os produtos corretos, nas quantidades certas e os faz chegar aos locais certos, no tempo certo, ao melhor custo e serviço percebido.

17. NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO O que é ? É o índice que mede aconsistência doprocesso logístico, ou seja, como que uma empresa é capaz de atender as especificações negociadas com os clientes. Quanto maior o nível de serviço oferecido, mais recursos são necessários.

18. NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO - METODOLOGIA • Identificar os requisitos chave para os serviços - o que é mais valorizado pelo seu cliente ? • Priorizar com o foco do cliente os requisitos chave. • Descobrir a performance do melhor fornecedor, do principal concorrente e da sua empresa. - especificações, atuação da concorrência • Avaliar sua performance frente as especificações e frente a performance do seu concorrente - gaps • Definir objetivos para o nível de serviço • Projetar o processo logístico adequado • Definir indicadores de performance - gerenciamento • Definir ciclo de acompanhamento

19. COMPONENTES DO NÍVEL DE SERVIÇO • PRÉ VENDA • RELACIONAMENTO INICIAL, POSTURA, IMAGEM • COMUNICAÇÃO DA POLÍTICA DE SERVIÇOS • ORÇAMENTOS • EQUIPE TÉCNICA • SAÚDE FINANCEIRA DA EMPRESA • INSTALAÇÕES INDUSTRIAIS • ESTRUTURA ORGANIZACIONAL • PARCEIROS • PERCEPÇÃO INICIAL GERAl • CUSTO DE OBTER ( FÍSICO E EMOCIONAL )

20. COMPONENTES DO NÍVEL DE SERVIÇO • VENDA • INFORMAÇÕES SOBRE O STATUS DO PEDIDO • ERROS DE ENTREGA • PRAZOS DE ENTREGA • CONFIABILIDADE DA ENTREGA • ENTREGAS DE EMERGÊNCIA • SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS • RESULTADOS PERCEBIDOS ( FÍSICO E EMOCIONAL )

21. COMPONENTES DO NÍVEL DE SERVIÇO • PÓS-VENDA • INSTALAÇÃO, DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO • SEGUIMENTOS DE PEDIDOS • RECLAMAÇÕES E RETORNOS TÉCNICOS • ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA • TREINAMENTO DO CLIENTE • ASSISTÊNCIA TÉCNICA • FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ( FÍSICA E EMOCIONAL )

22. NÍVEL DE SERVIÇO A CLIENTES • DEFININDO O NÍVEL DE SERVIÇOS • DEPENDE DA CONCORRÊNCIA • DEPENDE DO DESEJO DOS SEUS CLIENTES • COMO POSSO MENSURAR : • PESQUISA DE MERCADO • SISTEMA DE INFORMAÇÕES ESTRUTURADO

23. NÍVEL DE SERVIÇO A CLIENTES - PESQUISA • IDENTIFICAR QUAIS COMPONENTES SÃO IMPORTANTES NA VISÃO DO CLIENTE (ex.: prazo de entrega, telefonista gentil, segmento de pedidos, especificação técnica...) • VERIFICAR QUÃO IMPORTANTE CADA UM DOS COMPONENTES - PRIORIZAR E VALORIZAR (criar medidas quantitativas e qualitativas ) • AVALIAR A SUA ATUAÇÃO E A ATUAÇÃO DECADA UM DOS SEUS CONCORRENTES

24. DESEJO CLIENTE AVALIAC. CONCOR. SUA AVALIAC. PRAZO DE ENTREGA ASSISTÊNCIA PÓS VENDA DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA FACILIDADE PARA COLOCAR PEDIDOS NOVOS TREINAMENTO DE PESSOAL ATUALIZAÇÃO TÉCNICA ... NÍVEL DE SERVIÇO A CLIENTES Ex.: TABELA ATRIBUTOS DO CLIENTE XXXX

25. TRADE - OFF LOGÍSTICO Trocas compensatórias entre fornecedores e clientes que visam fornecer o nível de serviço desejado a um custo ótimo. Identificar que custos do processo logístico são conflitantes e buscar um equilíbrio ótimo que minimize o custo total

26. EXEMPLO DE TRADE - OFF LOGÍSTICO CUSTO + CUSTO TOTAL CUSTO ESTOQUE CUSTO TRANSP. - + TOTAL DE ARMAZÉNS NO SIST. DE DISTR.

27. TRADE - OFF LOGÍSTICO OPORTUNIDADES PARA TRADE OFFS Próprio ou Parceria? Fazer ou Comprar? Terceirizar? “A tendência é concentrar-se naquilo que se faz melhor, onde tenho mais conhecimento agregado.”

28. Fornecedores Compras Produção Estágio 3 Estágio 2 Estágio 1 Distribuição Física Marketing Cliente FASES DO TRADE - OFF LOGÍSTICO Necessidade - Requisito Impacto Troca Compensatória

29. Redução do estoque de segurança Redução do Lead Time entrega Prioridade na Entrega - Hora Marcada Redução do estoque de segurança Aumento da Credibilidade Aumento no volume de compras OPORTUNIDADES DE TRADE - OFF LOGÍSTICO Fornecedores

30. Aumento na capacidade produtiva Otimização de Gargalos Flexibilidade no atendimento da demanda Aumento do volume produzido Redução de Perdas Aumento do faturamento OPORTUNIDADES DE TRADE - OFF LOGÍSTICO Operações

31. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES POUCOS INDICADORES MAS SIGNIFICATIVOS FÁCEIS DE MEDIR PELA ORGANIZAÇÃO PRINCIPAIS APLICAÇÕES AVALIAR A MELHORIA DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS AVALIAR A EFICÁCIA DAS ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS TIPOS INDICADORES DO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE SERVIÇOS PERCEBIDOS PELO CLIENTE INDICADORES DOPROCESSO LOGÍSTICO TEMPOS DOS CICLOS OPERACIONAIS CUSTOS / UNIDADE ENTREGE QUALIDADE TOTAL PERCEBIDA INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO

32. % Entregas no Prazo - Total Empresa

33. AULA 3 ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS

34. ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL EXEMPLO : A ESTRATÉGIA PREDOMINANTE DE UMA ORGANIZAÇÃO É DEFINIDA EM FUNÇÃO DO COMPORTAMENTO DA SUA DEMANDA. LOGÍSTICA SENSÍVEL DEMANDA IMPREVISÍVEL SE A DEMANDA DOS CLIENTES NÃO É PREVISÍVEL PRECISAMOS DE “TIME TO MARKET” E NÃO SÓ CUSTOS OTIMIZADOS !

35. ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS ESTRATÉGIAS PREDOMINANTES POSSÍVEIS : LOGÍSTICA EFICIENTE ( CUSTOS ) DEMANDA PREVISÍVEL LOGÍSTICA SENSÍVEL ( CUSTOMIZAR ) DEMANDA IMPREVISÍVEL

36. CADEIA LOGÍSTICA FISICAMENTE EFICIENTE : ESTRATÉGIA MAKE -TO- STOCK PROD & SERV PADRONIZADOS, VOLUMES ALTOS QUALIDADE CONSISTENTE ÊNFASE EM BAIXO CUSTO (VERSUS CUSTOMIZAÇÃO) TEMPOS DE ENTREGAS CURTOS ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

37. AÇÕES PARA A CADEIA LOGÍSTICA FISICAMENTE EFICIENTE : TER A “DEMANDA PREVISÍVEL” COORDENAR PARA INTEGRAR O PROCESSO LOGÍSTICO ADEQUAR OS ESTOQUES AO LONGO DO PROCESSO LOGÍSTICO OTIMIZAR OS CUSTOS FAZER A “DISTRIBUIÇÃO ESTÁVEL” ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

38. CADEIA LOGÍSTICA SENSÍVEL AO MERCADO : ESTRATÉGIA MAKE-TO-ORDER PROD & SERV CUSTOMIZADOS, VOLUMES FLEXÍVEIS QUALIDADE DE DESIGN DE ALTA PERFORMANCE ÊNFASE EM CUSTOMIZAÇÃO ( VERSUS CUSTOS ) TEMPOS DE ENTREGA ADEQUADOS ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

39. AÇÕES PARA A CADEIA LOGÍSTICA SENSÍVEL AO MERCADO : CRIAR OS DADOS PARA A “DEMANDA IMPREVISÍVEL” COORDENAR PARA ACELERAR O PROCESSO ( TIME TO MARKET ) PLANEJAR ESTOQUES ESTRATÉGICOS ( BUFFERS) E PLANEJAR CAPACIDADES EM EXCESSO ( MENOR LEAD TIME ) REDISTRIBUIR OS CUSTOS AO LONGO DO PROCESSO LOGÍSTICO MINIMIZAR A “DISTRIBUIÇÃO INSTÁVEL” ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

40. ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS ESTRATÉGIA HÍBRIDA ( 60 % + 40 % P/EX ) PARTE DA DEMANDA É PREVISÍVEL LOGÍSTICA EFICIENTE PERTE DA DEMANDA É IMPREVISÍVEL LOGÍSTICA SENSÍVEL

41. AULA 4 ALIANÇAS ESTRATÉGICAS

42. PARCERIA & ALIANÇA ESTRATÉGICA Parceria Uma empresa detentora de uma marca, reúne um grupo de empresas com várias competências para colocar um produto/serviço no mercado. ( Design, Projeto, Logística, etc ) Pressupõe responsabilidade do detentor da marca pelo produto final • Exemplos • Industria Automobilística - GM, VW, Ford, Fiat • Montadoras de linha branca - Multibras • Indústria Eletrônica - Gradiente • Bancos – Bradesco, Itau, Unibanco, Brasil, etc • Consultorias – big five

43. PARCERIA & ALIANÇA ESTRATÉGICA • Aliança Estratégica • Formação de uma empresa virtual, com marca própria que durante um determinado período de tempo, desenvolve e oferece um produto/serviço ao mercado. • Resultado da união de várias competências • A responsabilidade é do grupo • Exemplos • Construção de Itaipu – Energia • VW e Ford - Auto Latina • Empresas de Internet – Portais de Serviços na Internet

44. APROVEITAR O KNOW-HOW DOS MELHORES DO MERCADO MELHORAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS & SERVIÇOS GANHAR EFICIÊNCIA OPERACIONAL BUSCAR FLEXIBILIDADE DE TEMPOS / CAPACIDADES / ETC TRANSFORMAR CUSTOS FIXOS EM VARIÁVEIS OBJETIVOS DA TERCEIRIZAÇÃO AUMENTAR O FOCO NO CORE BUSINESS DA EMPRESA APROVEITAR GANHOS DE ESCALA ( CUSTOS, TEMPOS, ETC) APROVEITAR CAPACIDADES OCIOSAS OBJETIVOS DE FORMAR PARCERIAS / ALIANÇAS

45. Cotação (fone, fax,E-mail) Lead-time compras Lead-time fornecimento Requisição de compras Nota de recebimento (NR) Nº de fornecedores Relacionamento EXEMPLO: VANTAGENS DAS ALIANÇAS CONVENCIONAL 3 dias dias dias 4 vias 2 vias muitos desconfiança ALIANÇAS EDI Horas/minutos Horas/dias EDI EDI poucos confiança mútua

46. AULA 5 ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA

47. Considerações logísticas no projeto do produto/serviço Definição dos objetivos para a cadeia logística Projeto de um sistema logístico Arquitetura de toda a Rede de Distribuição Alternativas de Transportes / Modais Políticas de Produções e Estoques Localização e funções dos Centros Logísticos Sistema de Informações Sistemas de Gestão Administrativas ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA

48. VENDA DIRETA EQUIPE DE VENDAS PRÓPRIA VENDA INDIRETA ATACADOS/ DISTRIBUIDORES, VAREJO ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA- Canais de Distribuição • BUSINESS TO BUSINESS

49. VENDA DIRETA/ MARKETING DIRETO LOJA PRÓPRIA DO FABRICANTE/ VENDA PELO CORREIO/ VENDA ELETRONICA/ VENDA PORTA A PORTA... VENDA INDIRETA ATACADOS/ DISTRIBUIDORES/VAREJO... ALTERNATIVAS COOPERADAS DE ATUAÇÃO MARCAS EXCLUSIVAS/ FRANCHISING... ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA- Canais de Distribuição • FMCG

50. VENDAS DIRETAS EX: AGÊNCIAS BANCÁRIAS VENDA INDIRETA EX: FUNDOS DE INVESTIMENTO ALTERNATIVAS COOPERADAS DE ATUAÇÃO EX: CARTÃO DE CRÉDITO ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA- Canais de Distribuição • SERVIÇOS