INDFØRELSE AF USABILITY- AKTIVITETER I EN VIRKSOMHED

1. INDFØRELSE AFUSABILITY-AKTIVITETER I EN VIRKSOMHED USER EXPERIENCE - Nikolaj Lyngbye Kolbe

2. Agenda • Min baggrund for at være her • Corporate Usability Maturity • Historien • Hvad jeg mener at jeg har lært • Spørgsmål/diskussion

3. Min baggrund for at være her

4. Min baggrund for at være her Case: • Bemærk: • Valgt pga. min 6.5 års erfaring med at indføre Usability/User Experience i firmaet • Delvist anonymiseret her af respekt for tidligere kollegaer m.m. • Min deltagelse i dag er som usability-interesseret privatperson, dvs. jeg repræsenterer hverken case-virksomheden eller mine nuværende firmaer

5. Corporate Usability Maturity • Stage 1: Hostility Toward Usability • Stage 2: Developer-Centered Usability • Stage 3: Skunkworks Usability • Stage 4: Dedicated Usability Budget • Stage 5: Managed Usability • Stage 6: Systematic Usability Process • Stage 7: Integrated User-Centered Design • Stage 8: User-Driven Corporation Oprindelse: Jacob Nielsen, UseIt.com (http://useit.com/alertbox/maturity.html og http://useit.com/alertbox/process_maturity.html)

6. Historien: Optakten • Mig: • En uddannelse indenfor brugervenlighed • Venner i firmaet • Firmaet: • En company mission om brugervenlige produkter • Feedback fra kunder om at missionen vist ikke helt afspejlede sig i GUI produkter => Jeg søgte og blev ansat som programmør, men med håb om at opstarte usability-aktiviteter på sigt

7. Historien: Opstarten • Den første succes: • Selv-designet, -programmeret og -testet intranet-værktøj med usability test med 12+ interne brugere, inkl. CEO m.fl. 1) Oprettelse af 300.000+ kroners usability lab via opbakning fra CEO 2) Inkludering af Nikolaj/usability aktiviteter i projekt om udvikling af næste GUI-generation 3) De første tætte dialoger mellem udviklere, usabilityfolk og projektledere m.fl. • Udfordringer: • Hvor bruges Nikolajs tid bedst? • Hvilke ansvarsområder skal Nikolaj have, og vil folk afgive dem?

8. Historien: Afdelingen kom igang • Starten af 2004: • Ny titel og arbejdsfunktion: ”User Experience Designer” • Ekstra mand ansat • Ny selvstændig afdeling • Eksempler på aktiviteter i de følgende to år: - Interne usability tests - Interne GUI reviews - Kundemøde-præsentationer og referater - User Profiles - Design sparring - GUI Guidelines • Udfordringer: • Hvordan præsenteres usability resultater bedst? • Hvem bestemmer hvad? (Og hvad er folks titel?) • Hvordan skal tiden bruges bedst? (Og hvordan får man lov til det?) • Hvordan får man usability feedback uden at ”skræmme" mulige kunder?

9. Historien: Storhedstiden • Slutningen af 2006 og frem: • 4 – 5 User Experience designers • Involvering i en bred række af virksomhedens processer • Feedback fra kunder begyndte at vise gode resultater af arbejdet • Nye opgaver: - Gatekeeper på projekt - Træning af kunder - ”En dag i bruger X’s liv” - UEX som del af agil proces - ”Vær bruger X i en time” - Bug test • Udfordringer: • Konflikter om ansvar/ejerskab • Firmaets økonomi presset, hvordan vise ROI? • Hvordan fordele ressourcer mellem ”rigtig UEX-opgaver” og resten? • Hvordan prioriteres Usability issues? (Er det rigtige issues?)

10. Historien: Den bratte ”afslutning” • Januar 2009: • 60 mand afskediget i firmaet af økonomiske årsager • User Experience-afdeling nedlagt (1 User Experience Designer tilbage, Nikolaj startet som iværksætter) • Nu: • ?

11. Hvad jeg mener at jeg har lært (1) • Opstart: • Støt op om eksisterende processer og metoder og bidrag til usability/User Experience i det små og ”skjulte” frem for at tromle i gang og ”kræve revolutioner” fra dag 1 • Vigtigt at gå efter lavthængende frugter / steder, hvor Usability/User Experience virkeligt kan vise værdi • Husk at rose de ting, som er gode (eller ikke som slemt som det andet…) • Pas på med at bruge usability tests af andres produkter, da konfliktmulighederne er store (skæv start på samarbejde) • VÆR IKKE politibetjent, der kritiserer andres arbejde, men tilbyd sparringsmuligheder

12. Hvad jeg mener at jeg har lært (2) • Feedback: • Tilpas feedback til målgruppen/modtagere • Brug de muligheder for visualisering på gange m.m. som foreligger • Store, flotte og komplette rapporter bliver sjældent brugt (Overvej IDA og brainstorm/mindmap-visning i stedet) • Se hvilke quick wins der kan opnås • Vær altid objektiv og understøt så vidt muligt med indsamlede data

13. Hvad jeg mener at jeg har lært (3) Generelt: User Experience-arbejde kræver accept hele vejen rundt, og det skal der ofte kæmpes for Inkludering i kundemøder, træning m.m. giver værdifuld viden Se om du kan vise ROI af User Experience, men accepter, hvis det ikke kan lade sig gøre Sørg for at blive involveret i udviklingsprocessen allerede fra starten af processen Succesfuldt User Experience arbejde er ikke for stille, generte mennesker Deltagelse i virksomhedens sociale liv er vigtigt (fredagsøl hjælper på kommunikation og vidensindsamling) Vælg dine kampe med omhu User Experience-arbejde er superspændende og værdifuldt for alle! 

14. Spørgsmål/diskussion Spørgsmål eller kommentarer?