5. Kvalitativ usability

1. 5. Kvalitativ usability 25. Februar 2010 Usability, IT-Universitetet Ole Gregersen

2. Fra sidste gang: • Usability i designprocessen • Facilitere • Kvalificere • Evaluere • Tidspunkt i udviklingsprocessen • Løsningen tilstand og format • Sketche/tegne (afsøge) - prototype (beslutte)

3. Aftenens program • Aftenen to eksempler • Usability principper ift. usability kriterier • Kvalitativ metode

4. Aftenens eksempel #1

5. Eksempel #2

6. Nummer 3…

7. Principper og kriterier • Principper: • Visibility, conceptual model, mapping, feedback • Siger noget om hvordan man understøtter interaktionen bedst muligt • Kriterier (dimensioner): • Nytteværdi, effektivitet, indlæring, fejlhånftering, engagement • Kriterier: • Siger noget om fokus for brugen, accepterer at der er forskellige kriterier for brugen • Stiller forskellige krav til data-indsamling og metodevalg

8. Principper - kriterier Så hvad er sammenhængen? Se også: http://www.wqusability.com/articles/getting-started.html http://www.wqusability.com/articles/5es-upa2003.pdf

9. Kvalitativ metoder • Fællesbetegnelse for en række videnskabelige undersøgelsesmetoder, der tages i anvendelse, når forskeren ønsker at undersøge en række forhold, som er vanskelige at iagttage og måle. • […] • Herved opstår en kommunikationsproces mellem forsker og undersøgelsessubjekt. Derfor kræves en række metoder, der vægter indlevelse og forståelse mere end de kvantitative metoders vægtning af numeriske talværdier • Gyldendals åbne encyclopædi

10. Kvalitativt - kvantitativt • Hvorfor, hvordan? • Lav forhåndsviden • Lav struktur • Høj fleksibilitet • Subjektet - personlig • Billedsprog, metaforer • Citater, beskrivelser • Meget info om lidt • Flertydighed • Hvor meget? • Stor forhåndsviden • Høj struktur • Lav fleksibilitet • Objektet - distanceret • Tabeller nøgletal • Diagrammer • Lidt info om meget • Entydighed Kilde: ”Målgruppeanalyse”, Rasmussen og Fischer, 2008

11. Usabilitymål og kvalitet • Kan vi stille entydige og målbare mål til kvaliteten? • Hvad er udfordringen? • Hvordan kan det gøres? • 5 min med sidemanden

12. Hvad betyder det for usability • Svaret på hvorfor brugeren som de gør • En dialog, en spørgen – til brugen og til brugeren • Igen skal vi: • Facilitere • Sætte brugeren i stand til at svare på spørgsmålet • Kvalificere • Sætte svaret i den rette kontekst • Bruge svaret rigtigt • Analysere / Evaluere • Beslutte os for en betydning af svaret • Vurdere hvad vi fik svar på og hvad svaret kan bruges til

13. Eksempel • Facilitere: • Lave en papirprototype-test • Moderere (stille spørgsmål undervejs) • Kvalificere: • Vælge fokus og opgaver - spørger • Forstå omfanget og konsekvenserne af problemet i relation til designvalg • Analysere • Forstå hvilke usability-kriterier der er udfordret, hvad det var der faktisk gav problemet - hvorfor • Vurdere hvilke næste skridt der skal tages i processen

14. Fejlkilder i kvalitativ tilgang? • Når vi spørger eller observerer brugeren - hvad kan så være kilde til fejl? • Tænk fx på en workshop eller en observation • 3 min med sidemanden… • (Bagefter: Hvordan kan vi forebygge fejlkilderne?)

15. Typiske fejlkilder • Forforståelsen • Lade sig informere, ikke bekræfte • Informanteffekten • Keder sig • Vil imponere • Tør ikke svare ”forkert” • Misforstår spørgsmål/opgave • Say/do konflikten Kilde: ”Målgruppeanalyse”, Rasmussen og Fischer, 2008

16. Empiriske metoder • Feltobservationer – Contextual Inquiry (etnografi) • Interviews, enkelt og i grupper • Fokusgrupper • Brugerworkshops • Papirprototyper • Kortsortering • ’Samtale’ med kamera – videooptagelser, videodagbog • Fælles udforskning (to brugere) • Hændelses-rapporter (selvrapportering) • Brugsliste (feature checklist) • Brugertests / Tænke-højt test

17. Ikke-empiriske metoder? • Dem tager vi i forelæsningen ”Ekspert-vurdering”

18. Metodevalg • Hvad skal jeg undersøge? • Har jeg noget konkret ”produkt” der skal testes? • Hvad er det for en type problemstilling? • Er jeg på et bestemt tidspunkt i processen? • Hvilken type respons har jeg brug for? • Hvilke ressourcer har jeg til rådighed? • Hvad har jeg af penge og tid penge? • Er der andre der kan hjælpe mig? • Har jeg adgang til brugere eller brugsdata? • Triangulering • Hvilke data har jeg allerede? • Hvordan kan jeg supplere de data? • Rapportering • Hvem skal have resultatet og hvad skal de med det? • Skal nogen inddrages i processen ”udefra”?

19. Fremgangsmåde og systematik • Forbered altid test ordentligt • Tænk formål • Værdi • Validitet og reliabilitet • Forstå ”brugssituationen” • Kend til fejlkilder og udfordringer, så du er forberedt • Test din test, pilot-test – (det er så nemt at lade være…) • Vær vågen, men ikke for kreativ under testen • Hold fokus – testdeltagere kender ikke grænserne • Stol på det du har forberedt, • Overdriv gerne dataindsamlingen – det behøver ikke blive brugt denne gang • Følg op på testen – med det samme…

20. Analyse og dokumentation • Sætte input i system • Se efter sammenhænge, mønstre, gentagelser, osv… • Gruppere • Prioritere • Sammenfatte (konkludere) • Show it, don’t tell it = brug empirien effektivt • Visualisér • Vær opmærksom på modtageren - tænk i værdi • Handlingsorienteret - operationaliserbart

21. Aftenens øvelse Gangstertesten