Mobile Usability: Einführung Mai 2005

1. MobileUsability:EinführungMai 2005 MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

2. Agenda • Über uns • Übersicht MAD-Kurs “Mobile Usability” • Usability – Was ist das? Wozu der Aufwand? • Die Komplexitäts-Herausforderung MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

3. Unsere Firma • Gründung: 1999 • Sitz: Düsseldorf • Größe: 2 Senior-Consultants, 1 Angestellte, weitere Mitarbeiter durch strategische Kooperation mit renommierten Partnern • Praxiserfahrung: Telco-, Automotive-, Öl-Industrie MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

4. UE-Management: Geschäftsleitung • Ralph Hinderberger • Firmengründer und Geschäftsführer der FirmaUE-Management • Seit 5 Jahren Senior Consultant im BereichMarktforschung, Interaktionsdesign,Usability Engineering undProduktmanagement • Sieben Jahre Projekterfahrung in den Bereichen Automotive,Banking und Telekommunikation • Co-Autor des Fachbuchs Usability praktisch umsetzen(Vlg. Carl Hanser, München) • Vorstands-Mitglied des German Chapter der Usability Professionals` Association GC-UPAe. V. MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

5. Referenz-Projekte (Auszug) • Mobile Geräte und Services: • Mobile Ticketing • Notebook-Data Cards • Öffentliches W-LAN • Mobile Reise-Guides • Web: • Coporate Websites • Corporate B2B-Portale • Corporate Website User Tracking • IT-Infrastruktur-Implementierungs- Support MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

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7. MAD-Kurs „Mobile Usability“ Tag 1: Einführung • Eröffnungsvortrag • Vorstellung eines standardisierten Usability-Frameworks • Methoden-Beispiele • Rollen im benutzerzentrierten Entwicklungs-Prozess • Vertiefung: Mobile Usability Tag 2: Praxis • Workshop: Rapid Prototyping mit Papier-Modellen • Inhalt: Anwendung eines pragmatischen benutzerzentrierten Gestaltungs-Prozesses • Ziele: a) Vertiefung des theoretischen Wissens von Tag 1 b) Bewertung der Relevanz der Usability- Thematik für die eigene Tätigkeit MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

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9. Einige Definitionen „Usability is the measure of the quality of the user experience wheninteracting with something - whether a website, a traditional software application, or any other device the user can operate in some way or another.“Jakob Nielsen „Usability is the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency andsatisfaction in a specified context of use.“ISO 9241-11 Frage: Deckt eine der beiden Definition alleine alle relevanten Aspekte ab? MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

10. Warum lohnt sich eine Beachtung? „A product by itself has no value; it has value only insofar as it is used.Use implies users.“Dumas & Redish Folge: Benutzerzentrierter Ansatz bietet Chance zu… • …gesteigerter Kundenbindung durch Zufriedenheit • … erhöhte Absatzzahlen dank Erzeugung sozialer Netzwerkeffekte • … vermindertes Bugfixing nach (!) Produktlaunch • … reduzierte Produktionsaufwände • … beschleunigte Entwicklung durch Konsensbildung bei Stakeholdern • … (…) MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

11. ROI: Positiv – möglicher Weise… Standard-Prozess Usability-optimierterProzess MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

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13. Innovationsdruck = Negativ-Faktor „Nobody buys or uses boring products. The people like to beentertained and surprised, so our product has to be sophisticated – and to stay that way even if our competition innovates something new.“CEO eines Japanischen Mobilfunk-Netzwerk-Betreibers Herausforderung:Innovations-Wachstum = Komplexitäts-Wachstum! Resultierende Usability-Aufgaben:Innovation ermöglichen, Komplexität kontrollieren MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

14. Folgen unkontrollierter Komplexität ”Most people don't bond with their computers, and it is hard to imaginethem developing deep emotional attachments to this car (BMW 745i),however much they may respect its capabilities.” May 12, 2002,Sunday “BMW 745i; Dazed by a Technical Knockout” MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

15. Muss Komplexität sichtbar sein? Nicht notwendiger Weise… MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

16. Komplexitäts-Kontrolle: Wie? ”People seem to misinterpret complexity as sophistication.“Niklaus Wirth, Swiss computer scientist Herausforderung:„Rosa Brille“ von Designern, Entwicklern undMarketing-Experten Resultierende Usability-Aufgaben:Multidisziplinarität erhöhen, neue projekt-externeSichtweisen einbringen MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

17. Komplexitäts-Kontrolle: Wie? (cont.) ”Das Produkt ist der (Herstellungs-/Entwicklungs-) Prozess.”Alter Ingenieurs-Grundsatz Herausforderung:Innovationsdruck erzeugt „Time to market“-Fokus Resultierende Usability-Aufgaben:Bestehende Entwicklungs-/Optimierungs-Prozesse durch pragmatische Methodenkosteneffektiv veredeln MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

18. Weiterführende Links http://www.benutzerfreundlichkeitstag-duesseldorf.de/ressourcen.htm http://www.ue-management.com/Ressourcen/start.htm http://www.gc-upa.de/ MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability

19. So erreichen Sie uns UE-Management Prinzenpark, 3rd floor Prinzenallee 7 D-40549 Düsseldorf Hinderberger / Dr. Martínez Tel: +49 (0) 211 / 52 39 1 567 Fax: +49 (0) 211 / 52 39 1 200 Handy: +49 (0) 173 / 25 47 388 Web: www.ue-management.com E-Mail: contact@ue-management.com The trust of our customer is our most important value. In order to justify your confidence we guarantee a transparent, fair, objective and independet consultancy. MAD Zürich | 05.05.06 | Mobile Usability