Antonio Pastor de Gracia Presidente de la Asociación Española de Balnearios Urbanos y Spas

2. Antonio Pastor de Gracia Presidente de la Asociación Española de Balnearios Urbanos y Spas

3. Índice. • Introducción • La Asociación • El Sector en el Mundo • Las Cifras del Sector. • Las Cifras en España. • Los Formatos de los Spa en España. • Las Sinergias • Como Obtener las Ventajas. • Información.

4. 1.- Introducción. En primer lugar, agradecer a la Organización la oportunidad de exponer ante este auditorio tan cualificado el punto de vista de los centros hidrotermales.

5. 2.- La Asociación. • Constituida en mayo de 2005 • Formada por propietarios de Balnearios Urbanos o Spas e Industriales del sector: • . Constructores • . Fabricantes y Distribuidores de Equipamiento y Cosméticos • . Consultores (Diseño, Instalaciones, Eficiencia Energética, Tratamiento de las aguas, Formación, Gestión, Comunicación, Publicidad, etc.) • Cerca de medio centenar de Spas y una veintena de industriales.

6. 3.- El Sector en el Mundo. • Tres Escuelas: • Oriental: Tratamientos en cabina orientado a buscar el equilibrio interior corporal y mental. • Norte América: Tratamientos en cabina como evolución del salón de belleza tradicional. • Europea: Tratamientos por agua (Salute Per Aqua), evolución de los balnearios del siglo XIX • 1/21

7. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Oriental: • Mantiene integra su capacidad generadora de bienestar, incorpora filosofías que se expanden por todo el mundo. • Acepta algunos tratamientos por agua de carácter individual, bañeras y miniSPA. • Los tratamientos de belleza son poco utilizados. • 2/21

8. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • USA I: • Ha aceptado con fuerza los tratamientos orientales. • Incorpora masivamente los tratamientos individuales con agua en cabina. • Mantiene un componente estético importante en su oferta. • Las cadenas hoteleras empiezan a diferenciarse ofreciendo nuevos servicios con el agua. • 3/21

9. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • USA II: • Ha incorporado el ejercicio físico e, incluso, el yoga. • También los tratamientos espirituales, con diferentes purificaciones provenientes de rituales indios. A veces la tendencia va más allá, como un centro en Arizona que ofrece un tratamiento “human desing” que combina la astrología occidental , el yi-king chino y la cábala judía. • 4/21

10. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • USA III: • A través de este método se revela al cliente su programa energético, así como detalles inéditos sobre su salud, su psicología, sus puntos fuertes y su debilidades. • Y por unos dólares más, se pueden recibir masajes psíquicos, trabajando sobre las energías psíquicas del cuerpo, o la lecturas del tarot, análisis de sueños, etc.. • 5/21

11. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • USA IV: • Por otra parte, según los americanos, acudir al spa tiene un impacto positivo en la salud. Incrementa su movilidad, percibe mejor la imagen de su cuerpo, y constata una mejora de su estado general. La Cías. de seguros lo han visto y priman con bonificaciones a clientes habituales de spas. Y no se ha quedado en eso, ya proponen tratamientos médicos. Algunos tienen hasta dentista. A este fenómeno le llaman MEDISPAS. • 6/21

12. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • USA V: • Las grandes marcas de spa como Canyon Ranch, Miraval y Lake Austin, crean filiales en cruceros, en los que ofrecen una gran variedad de tratamientos. • Los clientes son cada vez más diversificados. Según la ISPA, el hombre representa el 29 % de los usuarios, si bien, en algunas cadenas de hoteles, puede llegar hasta el 50 %. Son sobre todo ejecutivos, siempre con prisas y cansados. Para ellos trabajar 80 horas es reflejo de un cierto estatus. • 7/21

13. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • USA VI: • Dentro de las tematizaciones, a veces se utilizan efemérides y atuendos de época, como en el Disney Saratoga Spring donde, por ejemplo, las niñas de más de cuatro años pueden hacerse una manicura o un tratamiento facial como mamá. • Es el país predilecto de los club spa, pero, aun así, existen un número doble de Club de fitness. • 8/21

14. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Canadá I: • Se introdujo en el sector en 1977, con Spa Eastman . • Combinan la relajación, los tratamientos y el alojamiento. • Han inventado un oficio: el masoterapeuta, un estatus que solo existe allí y está adaptado a la demanda de estos centros. • Ofrecen una gran carta de servicios: Masajes, baños de fangos o de turba, baños de vapor con aceites esenciales, algoterapia, balneoterapia y talasoterapia. • 9/21

15. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Canadá II: • No distingue entre tratamientos estéticos y de relajación, lo que da como resultado unas oferta de los más variado. Pueden, incluso, experimentar con sabores: baño de leche de cabra o masaje de aceite de oliva, por ejemplo. • Al canadiense, le apasiona lo natural, el buen vivir y el bienestar diario. • En conjunto, cuenta con numerosos spas acogedores y poco sofisticados, incluso agrupados en asociaciones como Spa Relais Santé, muy activa en Quebec. • 10/21

16. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo I: • Ofrecen el conjunto de servicios más amplio del mercado, pues ha incorporado los tratamientos orientales, la estética americana y los tratamientos secos y por agua europeos. • Es el entorno geográfico de mayor crecimiento, ofreciendo productos y tecnología más avanzada. • Hay diferencias según países pero con un factor común, el bienestar. • 11/21

17. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo II: • En Alemania, las grandes instalaciones en línea con el Termoludismo , (utilización del agua con fines lúdicos). • Piscinas gigantes, duchas de automasaje, jacuzzis, saunas, hammams, pediluvios, baños indo-romanos, cubas de agua muy caliente y muy fría, flotarium, etc. • Su objetivo. El placer del bañista. • El Termoludismo se da también en Andorra, Francia e Italia. • 12/21

18. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo III • Pero en Alemania hay algo más. El spa regional. Originario de Baviera, se ha extendido por todo el país e, incluso, por el exterior. En la base se halla una casa de campo tradicional en un entorno bucólico. En el interior se cuanta con una sucesión de estancias para disfrutar del bienestar a la bávara, con baño de vapor con hojas de pino, sauna en un amasadero, baño de heno y aromas del campo. • 13/21

19. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo IV: • Hungría con sus 1.300 fuentes termales es el rey del termalismo. • Los húngaros siempre han acudido a los baños termales. Celtas, romanos, otomanos y austriacos se han sucedido y cada civilización ha aportado a sus fuentes sus propias culturas del baño. Hoy los bañistas pueden jugar al ajedrez en sus aguas cálidas. • 14/21

20. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo V: • Los centros termales se van adaptando al spa, en una versión más estandarizada. Hasta el punto que lo han incorporado a la vida nocturna. Cada mes los jóvenes húngaros alquilan los baños de Rudas y organizan fiestas underground y lo cubren con laser. Todo ello equipado con pantallas gigantes e innumerables luces. Curiosamente, el consumo de alcohol disminuye en este establecimiento. • 15/21

21. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo VI: • Escandinavia. La palabra sauna es la única palabra finlandesa de uso internacional. En Finlandia existen 1,7 millones de saunas con una población de 5,1 millones de habitantes. • Aunque se sepa que la sauna no previene ni cura enfermedades crónicas, los aficionados están persuadidos de su efecto terapéutico. Si es cierto que ir regularmente a la sauna mejora el bienestar general, la respiración y la circulación sanguínea, la tensión arterial baja y el metabolismos se estimula. • 16/21

22. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo VII: • Francia, destaca por la cultura del Talaso. • Otra de sus líneas está en la vinoterapia. A partir de las propiedades antioxidantes de los polifenoles de las pepitas de las uvas, diez veces superiores a las de la vitamina E, han desarrollado un arma perfecta contra la acción de los radicales libres causantes del envejecimiento cutáneo. El centro Les Sources de Caudalie combina estas propiedades, junto con sus aguas y dos copas de vino al día y parece que hace retroceder al tiempo. • 17/21

23. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo VIII: • También ha creado una línea a base de las plantas autóctonas. • En un curioso Hotel Spa de 4* “Les Fermes de Marie” formado por chalet unidos por pasillos subterráneos con gimnasio, cabinas de tratamientos, piscina cubierta, baño de hidromasaje, jacuzzi, sauna y hammam aplican una serie de tratamientos fundamentados en la vegetación que les rodea. Su éxito les ha aconsejado lanzar una línea de productos cosméticos. • 18/21

24. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo IX: • Otra iniciativa francesa, ha sido crear en Paris un lugar donde reunir a todas las técnicas de bienestar del mundo, como hacen los spas de Singapur. En este caso, el creador de Cinq Mondes propuso a un gran almacén la instalación de un spa y comercializar una línea de productos cosméticos. • 19/21

25. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo X: • En España, el paso de las distintas civilizaciones por el territorio ha afectado a estos servicios. Los romanos con sus termas, los árabes con sus baños han personalizado nuestro sector. Pero hay más, la vinoterapia de Francia, las grandes instalaciones de Alemania, las terapias orientales, etc., han influido en los formatos de los centros y sus servicios, sin olvidar que se reciben cerca 57 millones de turistas al año, con sus apetencias y exigencias de calidad incluidas. • 20/21

26. 3.- El Sector en el Mundo. • Las Tendencias: • Europeo XI: • España ha registrado un crecimiento exponencial en los 10 últimos años. (De 100 a 1000 Balnearios y Spas) • De 450 M usuarios a casi 6 MM. • De una edad media de 65 años a 45. • Predomina el gusto por el bienestar. • El circuito termal es el servicio estrella. • Los masajes y los tratamientos estéticos, incluso con vinoterapia, chocolaterapia, naranjo dulce, te verde, etc. tienen un constante crecimiento. • 21/21

27. 4.- Las Cifras del Sector I • Según la Asociación Internacional IPSA, en 2006 el ranking mundial en cuanto a usuarios habituales de los centros hidrotermales, está formado por: • 1º. Estados Unidos, 32,2 MM usuarios. • 2º. Japón, 15,8 MM usuarios. • 3º. Italia, 10,7 MM usuarios. • 4º. Alemania, 9,5 MM usuarios. • 5º. Inglaterra, 5,3 MM usuarios. • 6º. España, 5,0 MM usuarios. • 7º. Francia, 4,8 MM usuarios. • 8º. Canadá, 3,7 MM usuarios. • 9º. Australia, 2,5 MM usuarios. • 10º. Tailandia, 2,5 MM usuarios. • Usuarios Habituales en el mundo : 100 MM. • 1/2

28. 4.- Las Cifras del Sector II • Como se puede apreciar en las cifras citadas, excluyendo a EE UU y Japón, Europa es donde existe la mayor concentración de consumidores habituales, los cuales son visitantes frecuentes del resto del mundo. • Excepto en Francia, donde predominan los servicios individuales, las instalaciones y, por lo tanto, los gustos de los usuarios, están en la línea de los centros de bienestar, donde se persigue la relajación (89 %), establecimientos con piscinas de hidromasaje multiusuario, termas, saunas y baños turcos, pediluvios, etc., todos colectivos. • La proporción por sexos es del 60 % en mujeres y 40 %, en hombres. En Inglaterra, las mujeres llegan al 78 %. • Los Masajes y la Estética suponen la mitad de los servicios, siendo la otra mitad para el Circuito Hidrotermal. • 2/2

29. 5.- Las Cifras en España I • En España, hace diez u once años, no existían spas. • En la actualidad existe un parque de, aproximadamente, 1.000 centros hidrotermales, de los cuales, el 80 % están integrados en instalaciones hoteleras. • 1/2

30. 5.- Las Cifras en España I I • Un 10 % están ubicados en zonas residenciales o de oficinas, en Centros comerciales, como El Corte Inglés, Plenilunio, etc. • El otro 10 % se encuentra enclavado en un centro Wellness, Fitness + Spa. • 2/2

31. 6.- El Formato de los SPA en España. • El Spa actual requiere como mínimo de cuatro espacios: • Zona de aguas. • Zonas de tratamientos secos. • Zonas de tratamientos húmedos. • Cabinas. • Componentes adicionales: • Fitness. • Estética. • Peluquería. • Medicina estética. • Aguateca. • Restauración sana. • Aquapeques. • Rehabilitación. • Nutrición.

32. 6.1.- Los Medios. Estándares de Calidad de la Asociación. • Piscinas de hidromasaje de 32 a 36 º C de temperatura, con chorros en camas y asientos y chorro cervical. • Piscina de tonificación, entre 10 º C a 15 º C. • Terma climatizada, a 50 º C y con un 70 % de humedad relativa. • Pediluvio bitérmico. • Ducha escocesa. • Ducha de aceites esenciales. • Cabina para masajes bajo la ducha de agua o Vichy. • Cabina de masajes. • Vestuarios diferenciados por sexos.

33. 6.2.- Otros Medios. • Turco, climatizado a 45 º C y 99 % de humedad relativa. • Piscina de Hidromasaje a 38 º C. • Lodarium local a 45 º C y con una humedad relativa del 75 % para aplicar algas, barros y parafangos. • Flotarium de hormigón con agua a 38º C y un 30 % de sal. • Chorro Jet. • Frigidarium: Cámara de temperaturas entre 10 a 15 grados con hielo.

34. 6.3.- Recomendaciones. • Los Materiales • Las piscinas como las termas, turcos y cabinas de duchas se construyan “de obra” evitando los materiales acrílicos y porosos, así como que los fondos de las piscinas sean en colores claros, los suelos antideslizantes. • Estructura e Instalaciones • Los servicios han de contar con unas dimensiones compatibles con un flujo adecuado de las personas, • El sistema de ventilación y climatización ha de ser proporcionado a las distintas áreas del centro.

35. 7.- Las Sinergias I. • Medios Estructurales. • Tanto el Spa como el Centro Fitness precisan de una serie de dotaciones, comenzando por la Recepción y sus medios, los Vestuarios, las Salas Técnicas, que pueden ser compartidas por cualquiera de ambas actividades. • Indudablemente, las instalaciones para la explotación del Spa son algo más complejas, dadas las circunstancias que exigen el tratamiento de las aguas, su calentamiento y enfriado, según los casos, la climatización, deshumectación, etc. etc. • 1/4

36. 7.- Las Sinergias I I • Medios Humanos. • El personal, el quipo de trabajo, puede ser compartido por ambas actividades, en las tareas o funciones más generalistas. • Los monitores del spa pueden colaborar en el área fitness y viceversa. • El personal comercial esta abocado a clientes comunes a ambas actividades. • El equipo de mantenimiento, igualmente, está preparado para explotar el conjunto de las instalaciones. • 2/4

37. 7.- Las Sinergias I I I • Medios Virtuales. • La Web, con sus utilidades e informaciones, pueden encauzar muchas de las apetencias de los clientes hacía el área de aguas. • Las Newsletters, con su información actual sobre nuestro centro y sobre las noticias del sector. • Las redes Sociales, tan actuales, que hacen fluir un torrente de información que, bien encaminado, puede ser un filón para compatibilizar los servicios de la clientela. • El comercio electrónico. • 2/4

38. 7.- Las Sinergias I V. • Los Clientes. • Los Clientes de ambos entornos son, en la mayoría de los casos, totalmente compatibles. • Se trata de personas interesadas en su cuidado personal y su bienestar, físico y psíquico y, en las instalaciones de un centro fitness o hidrotermal, de una forma o de otra se pueden obtener. • Por lo tanto, tenemos, los medios físicos, los medios humanos, virtuales y los clientes, luego podemos conseguir esas ventajas que mejoren nuestras explotaciones. • 4/4

39. 8.- Como Obtener Las Ventajas I. • Facilitar servicios Spa a Socios de Fitness. • En el Area de Aguas. • Circuito Termal, • Sudoración, Sauna, Terma, Turco. • Contrastes. • Chorro Jet. • Etc. • Masajes. • Fisioterapia. • Tratamientos de Estética. • Facial. • Corporal. • Depilación. • Anticelulíticos. • Anti Aging. • Etc. No se recomienda la suscripción de Socios para el Spa, por los abusos que se suelen registrar. • 1/4

40. 8.- Como Obtener Las Ventajas I I. • Distinción. Que un Centro Fitness, adquiere al convertirse en un Centro Wellness. • Regalos Promocionales. Obsequiando, en determinadas fechas que nos interesantes, los servicios del Spa a los Socios del Centro Fitness. • Fidelización. Al final, con todo lo expuesto, obtenemos una mayor fidelización de nuestros clientes. • 2/3

41. 8.- Como Obtener Las Ventajas I I I. • Captación Interna. Aumentamos nuestra cartera de socios, a través de la satisfacción de los mismos, al transmitírsela a su círculo de amigos y familiares, que se convertirán antes o después en nuestros nuevos socios. • Captación Externa. Con todo lo expuesto, ampliamos nuestro abanico de servicios lo que facilita la captación de clientes ajenos a la organización. • 3/3

42. 9.- Información Para más información: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE BALNEARIOS URBANOS Y SPAS Valdetorres del Jarama, 31 . Esc. 5 1º B – 28043 –Madrid Teléf. : +34 902 886 220 – Fax: +34 913 816 664 info@balneariosurbanos.es. – www.balneariosurbanos.es. Para la confección de esta ponencia se han utilizado, entre otras, informaciones recogidas en reportajes de las revistas Cabines y Quality Spa.

43. Gracias por su atención.