Sistemas de Informações Gerenciais

1. Sistemas de Informações Gerenciais Valter J.C. Lima valterlimawbs@yahoo.com.br valterlimawbs@hotmail.com valter@autofast.inf.br valter@fieb.org.br 75 9133-1804

2. SISTEMAS Sistema é conjunto de partes interagentes e independentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. • Uma técnica para gerenciar a amplitude e as complexidades das empresas • Visão interativa do todo • Estudo da dinâmica entre componentes de um processo • Tem elementos de entrada e saída após um conjunto de processo

3. Ambiente Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Feedback Sinais de Controle Sinais de Controle Entrada de Matéria-Prima Saída de Produtos Acabados Processo de Produção SISTEMAS Sistema também pode ser considerado como núcleo central de estudo dentro de um processo administrativo

4. INFORMAÇÃO Informações x Dados DADO: É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só, não traduz uma compreensão de determinado fato ou situação INFORMAÇÃO: É um ou conjunto de dados trabalhados, que permitem e auxiliam conclusões e os processos decisórios

5. Exemplo Como exemplo de dados de uma empresa, citam-se quantidade de produção, custo da matéria prima, número de empregados, e como informação, o resultado da análise desses dados , ou seja, capacidade de produção, custo de venda do produto, produtividade dos funcionários, e mais uma infinita forma de utilização e combinação

6. GERENCIAL GERENCIALé o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organizações, direção e controle, voltados para a otimização dos resultados da empresa. • É um processo administrativo fundido com processo operacional

7. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados

8. Teoria de Sistemas - Origem • A TGS surge com os trabalhos de Ludwig vonBertalanffy, biólogo alemão, publicados em 1950 e 1968 - “TheTheoryof Open Systems in PhysicsandBiology” and “General Systems Theory”. Premissas • Os sistemas existem dentro de outros sistemas; • Os sistemas são abertos; • As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

9. A TS afina-se rapidamente com a Teoria da Administração • Era preciso sintetizar e integrar as teorias anteriores; • A introdução da tecnologia de informação ao lado da teoria Cibernética possibilitaram o desenvolvimento e operacionalização das idéias que convergiam para a TS aplicada à administração. Tipos de Sistemas • Quanto à constituição; • Quanto à natureza.

10. Quanto à constituição • Sistemas físicos ou concretos : compostos de equipamentos; objetos ou coisas reais. É o hardware; • Sistemas abstratos ou conceituais : compostos por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o software. Quanto à natureza • Sistemas fechados: • Não apresentam intercâmbio com o meio ambiente externo. São herméticos; • não estão sujeitos às influências ambientais. • Não recebem e nem produzem recursos externos. • Sob o ponto de vista da TS são sistemas que apresentam um comportamento totalmente determinístico e programado.

11. Sistemas abertos • Apresentam intercâmbio com o ambiente por intermédio de entradas e saídas. • Têm uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao meio ambiente para sobreviver. • Restauram sua própria energia, reparando perdas em sua própria organização.

12. Exemplo Exemplo 1 Uma empresa de limpeza que limpe escritórios fora do horário de expediente comercial provavelmente será classificada como simples e estável, pois existe uma necessidade constante e bastante estável de seus serviços. Exemplo 2 Uma empresa fabricante de computadores é tipicamente complexa e dinâmica, pois como opera em um mercado de constantes mudanças, e é uma empresa de alta tecnologia, se não for adaptativa, não conseguirá acompanhar os avanços necessários ao ritmo do mercado da alta tecnologia.

13. Classificação de Sistemas: Os sistemas podem ser classificados dentro de várias visões.

14. Simples: Possuem pouco componentes; – Relação ou interação entre os componentes é descomplicada; – Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo • Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes; • Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar; • Saída: bolo acabado (assado e pronto). Complexos: – Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas); – Componentes são altamente relacionados e interconectados; – Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e pessoal qualificado); • Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão; • Processamento: linha de montagem do carro; • Saída: carro pronto;

15. • Abertos: – Interagem com o ambiente no qual estão inseridos; • Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos – Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços); • Fechados: Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos. Apresentam um comportamento totalmente determinístico e programado.

16. • Estáveis (Não-Adaptáveis): – Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos; – Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no ambiente; Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências tenham se mantido). • Dinâmicos (Adaptáveis): – Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente que estão inseridos; – Flexibilidade; • Ex: Fábrica de computadores /equipamentos eletrônicos (mudanças tecnológica forçam o desenvolvimento de novos produtos);

17. • Permanentes: Existem por muito tempo; Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos); • Temporários: Existem por pouco tempo (meses); Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina;

18. Parâmetros dos sistemas • Entrada ou insumo (input); • Processamento ou transformação (throughput); • Saída ou resultado (output); • Retroação, retroalimentação ou retroinformação (feedback); • Ambiente (environmentI).

19. Nível 0 (zero) do Sistema aberto Retroação Ambiente Ambiente Entradas Saídas Processamento Informação Energia Recursos Materiais

20. Modelos de Organização • A organização deve ser considerada como um sistema aberto; • Deve ter objetivosou funçõesmúltiplas, envolvendo interações múltiplas com o meio ambiente; • Deve ser vista como um conjunto de vários subsistemas, estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação dinâmica; • Os subsistemas são interdependentes. O que acontece dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos outros subsistemas; • A organização está inserida num ambiente dinâmico. Ao planejar o funcionamento da organização é preciso levar em conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente; • É difícil definir as fronteiras existentes nas organizações, devido aos múltiplos elos que existem com o meio ambiente.

21. Modelo de Katz e Kahn • Daniel Katz e Robert L. Kahn aplicam a TS à Teoria das Organizações. Chegam a conclusão de que a teoria das organizações deve se libertar das restrições e propostas das abordagens anteriores, utilizando-se da Teoria Geral dos Sistemas.

22. Empresa MATÉRIA PRIMA CLIENTE FABRICAÇÃO EMPRESAS ATÉ INÍCIO DOS ANOS 90 LUCRO

23. Empresa FORNECEDOR PREFERÊNCIAS DO CLIENTE PROCESSOS EMPRESAS ATÉ INÍCIO DOS ANOS 90 LUCRATIVIDADE

24. Empresa PARCERIA COM FORNECEDOR PREFERÊNCIAS DO CLIENTE PRODUTIVIDADE PROCESSOS EMPRESAS ATÉ 2000 LUCRATIVIDADE

25. REQUISITOS DO CLIENTES Empresa PARCERIA COM FORNECEDOR MEIO-AMBIENTE LEGISLAÇÃO SINDICATO RESPONSABILIDADE SOCIAL COMUNIDADE CONCORRÊNCIA SEGURANÇA DO TRABALHO TENDÊNCIAS DO MERCADO QUALIDADE TECNOLOGIA PRODUTIVIDADE PROCESSOS EMPRESAS HOJE LUCRATIVIDADE

26. SIG- SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ABORDAGENS DE DECISÕES ESTRATÉGICAS, TÁTICAS E OPERACIONAIS NÍVEL DE DECISÕES ESTRATÉGICAS NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS NÍVEL DE DECISÕES OPERACIONAIS NÍVEIS DELINEAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

27. SIG- NÍVEL DE DECISÕES OPERACIONAIS MATÉRIA PRIMA PROJETOS MÃO DE OBRA NÍVEL DE DECISÕES OPERACIONAIS PRODUÇÃO PRAZO E QUALIDADE ASSISTÊNCIA TÉCNICA EQUIP. CADEIA DE SUPRIMENTOS LÍDERES GERENCIA SUPERVISORES MANUTENÇÃO FERRAMENTAS INSUMOS

28. SIG- NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS MATÉRIA PRIMA CLASSIFICAÇÃO DA MATÉRIA PRIMA QUE ATENDE OS REQUISITOS DA PRODUÇÃO E CLIENTES MÃO DE OBRA É O PRINCIPAL DA EMPRESA, MAS TAMBÉM É A FONTE DE PARÂMETROS MAIS COMPLEXOS. VENDAS INSUMOS A PRODUÇÃO PRECISA DE INSUMOS DE QUALIDADE, MAS COM EXCELENTES NÍVEIS NA RELAÇÃO CUSTO\BENEFÍCIO MANUTENÇÃO ÁREA QUE MANTÉM A PRECISÃO DOS EQUIPAMENTOS, E A EMPRESA “FUNCIONANDO”

29. SIG- NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS CAPACIDADE PRODUTIVA CAPACIDADE TECNOLÓGICA CUSTOS PRODUTIVOS NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS PRODUTO COMPETITIVO R. HUMANOS COMPRAS CONTABILIDADE ENGENHARIAS VENDAS MARKETING TI ASSIS. TÉCNICA AO CLIENTE ORÇAMENTOS NÍVEL OPERACIONAL

30. SIG- NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS RECURSOS HUMANOS Capacidade contratar profissional qualificado, que podem conter informações de concorrentes e novos processos TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Os programadores podem avaliar qual é o melhor sistema informatizado e adequação aos requisitos da produção VENDAS CADEIA DE SUPRIMENTOS E COMPRAS São classificadas como área de muita importância para gestão de qualidade e recursos produtivos MARKETING Área que tem conhecimento do mercado, tendências de mercado e concorrência, e tem influência direta na produção e projetos

31. SIG- NÍVEL DE DECISÕES ESTRATÉGICAS MUDANÇAS NA LEGISLAÇÃO NOVO PRODUTO OU MERCADO CONCORRÊNCIA NÍVEL DE DECISÕES ESTRATÉGICAS TOMADA DE DECISÕES PRESIDENTE ACIONISTAS Diretoria ATENDIMENTO AO CLIENTE GERENCIA CONSULTORIA NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO

32. “Em um mundo tão mutante quanto imprevisível, só ganha o jogo quem estiver disposto a reescrever periodicamente as regras de sua empresa e de seu setor.” Gary Hamel O uso da Tecnologia da Informação por si só não representa uma vantagem competitiva permanente para o negócio. Os caminhos são novos, mas o objetivo é sempre o mesmo: LUCRO.

33. Os três séculos passados foram dominados, cada um, por uma única tecnologia: • O século XVIII foi a era dos grandes sistemas mecânicos, acompanhado da Revolução Industrial. • O século XIX foi a era da máquina a vapor. • O século XX foi denominado como a era da informação.

34. AS DUAS FACES DA TECNOLOGIA • A Era da informação chegou. • Nos próximos anos, novos e mais sofisticadas tecnologias de software aproximarão cada vez mais a civilização de um mundo praticamente sem trabalhadores.

35. Robô Fazendeiro

36. Tempo Ano 2015 2000 1990 30 dias 3 anos 5 anos Neste cenário de avanços tecnológicos, deparamos com uma carga de informações cada vez maior. Estima-se a produção anual de informação, nos dias atuais, em torno de dois bilhões de gigabytes, sendo 90 % deste volume em formato digital. O conhecimento da humanidade dobrará a cada... Copiado de Rosália Paraíso

37. A tecnologia na Gestão do Conhecimento

38. A Globalização provocou... • Eliminação das fronteiras • Eliminação das barreiras comerciais • Aumento da concorrência • Maior competitividade • Mais inovação em menos tempo

39. Difusão das Inovações... 1873 (46 anos) Eletricidade 1876 (35 anos) Telefone 1886 (55 anos) Automóvel 1953 (30 anos) Microondas 1906 (22 anos) Rádio 1936 (26 anos) Televisão 1993 (4 anos) Internet 1975 (16 anos) Computador 1983 (13 anos) Celular

40. Algumas invenções e conquistas do século XX • 1903: Avião motorizado • 1915: Teoria geral da relatividade de Einstein • 1923: Aparelho televisor - Jonh e Philo • 1928: Penicilina - Alexander Fleming • 1937: Nylon • 1943: Computador • 1945: Bomba atômica - Philip Morrison • 1947: Descoberta da estrutura do DNA - engenharia genética • 1957: Sputrik, o primeiro satélite • 1958: Laser - Alexander Prokhorov • 1961: O homem vai ao espaço • 1967: Transplante de coração • 1969: O homem chega à Lua; início da Internet, Boeing 747 • 1970: Microprocessador • 1993: Clonagem de embriões humanos • 1997: Primeiro animal clonado: a ovelha Dolly • 2000: Seqüenciamento do genoma humano

41. 1945: Bomba atômica

42. 1970: Microprocessador

43. ... e inversão no valor dos insumos da produção. • Capital • Energia • Matéria-prima • Conhecimento

44. Sendo o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso tratá-lo com metodologias e ferramentais apropriados. • Processar dados • Tratar informações • Gerenciar conhecimentos

45. Informação Tinha sentido restrito à transmissão de dados acerca de alguém ou de algo, geralmente notícias de fatos que chegavam ao receptor com uma certa defasagem temporal. Hoje associado à velocidade, à tecnologia, ao tempo e ao espaço. Ilustrando: Os caixas automáticos dos bancos a 10 anos atrás

46. Bibliografia • CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais:: tecnologias da informação e a empresa do século XXI /. 3.ed. revisada, atualizada e ampliada. São Paulo: Atlas, 2003 • PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986. • REZENDE, Denis A. ABREU, Aline F. de. Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação. São Paulo: Ed. Atlas, 2001. • DRUCKER, Peter. Administração em Tempos de Grandes Turbulências , São Paulo- SP:Atlas, 1995. Obrigado pela atenção!