Av. 9 de Julio 280 – Rawson (U9103 CP) Chubut – Patagonia – República Argentina

1. Av. 9 de Julio 280 – Rawson (U9103 CP) Chubut – Patagonia – República Argentina Tel.: + 00 54 2965 – 485271/272 Fax: +00 54 2965 – 481113

2. PRINCIPALES ACCIONES DE GESTION VINCULADAS A LA CALIDAD “Fomentar y sustentar la calidad de nuestro destino, es uno de nuestros principales objetivos”

3. DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA • - Se promueve un cambio en la estructura orgánico funcional de la Subsecretaria, instancia en la cual se crea la Dirección de Gestión de Calidad Turística. • - Por primera vez dentro de la estructura de Turismo se formaliza y jerarquiza la política de calidad de la Institución. • OBJETIVO • Promover la Calidad Turística a Nivel provincial y conseguir el reconocimiento de la demanda como un destino de calidad. • Profesionalizar y mejora las habilidades y capacidades de los Recursos Humanos vinculados al turismo. • Concientizar y sensibilizar al sector empresario creando una cultura de calidad en la actividad.

4. PRIMERAS ACCIONES DE TRABAJO - Convenio de colaboración celebrado con el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) Capacitaciones en diferentes ciudades de la Provincia. - Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de la Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas para certificar en un futuro la norma ISO 9001 - Primeros lineamientos de trabajo para la implementación de la norma IRAM-SECTUR 42300, en las Áreas Naturales protegidas dependientes de la Subsecretaria de Turismo y Áreas Protegidas (Área Natural protegida Punta Tombo)

5. FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL • (2007) Diagnóstico de Situación Institucional del cual surge un Plan de Mejora que contemplaba: (BID) • Nueva Estructura Funcional, con su correspondiente Manual de Puestos. • Relevamiento de procesos críticos y redacción de manual de procedimientos. • Estas acciones permitieron • Conocer la capacidad instalada y futura como institución. • Promover el desarrollo de habilidades y destrezas del personal en el desarrollo • de las actividades diarias.

6. NUEVO SISTEMA DE CLASIFICACION Y CATEGORIZACION DE ALOJAMIENTOS TURISTICOS - El proyecto de un nuevo marco normativo, surge como necesidad de adaptación a una realidad cambiante. - El nuevo marco regulatorio será de carácter mixto , permitiendo actualizar y flexibilizar el actual sistema que presenta muchas falencias a la hora de categorizar a los establecimientos. Calidad de Servicios - Mejora continua Dimensiones universales Medio Ambiente Flexible y Dinámico Requisitos de carácter obligatorio para cada clase Sumatoria de puntaje para las determinar las categorías.

7. Parámetrosque regirán las categorías

8. Como novedoso, se proponen dos instancias para el seguimiento y el control. • Inspecciones: de forma tradicional para ver el cumplimiento mínimo exigido en el ordenamiento de la actividad. • ASISTENCIA TECNICA: visitas acordadas con el prestador para detectar oportunidades de mejora y detectar necesidades que ayuden a conducir las políticas publicas mediante estos espacios de articulación y mejora. Seguimiento y control

9. BUENAS PRACTICAS EN DESTINOS • Chubut es la tercera provincia en adherirse al Sistema Argentino de Calidad turístico. • Primera en aplicar el Programa de Buenas Practicas en Destinos a nivel COMARCAL. • 2007 Comarca VIRCH–Valdés: 38 distinguidos de las localidades de Puerto Pirámides, Madryn, Trelew, Gaiman y Rawson. (quedaron formados 4 técnicos locales) • 2009 Comarca los Alerces: 36 empresas Distinguidas en las localidades de Trevelin, Esquel y Parque Nacional Los Alerces. • 2009 Comarca Andina del Paralelo 42º, 28 Empresas distinguidos de las localidades de Lago Puelo, El Hoyo, Epuyén, El Maitén, Cholila y Parque Nacional Lago Puelo.- • 2010 Revalidación de los distinguidos de la comarca VIRCH- Valdés se tuvieron donde quedaron 28 empresas distinguidas. • (4 empresas dejaron de funcionar en estos años y 7 no alcanzaron nuevamente le distinción)

11. “Debemos estar preparados para recibir a turistas cada vez mas exigentes, porque ellos saben que quieren y como quieren ser atendidos. • La calidad es el camino indiscutible para alcanzar la satisfacción de los visitantes. • Construir y fortalecer un destino de calidad mas competitivo, no es tarea fácil, pero no imposible solo debemos aunar esfuerzos y estar convencidos y comprometidos tanto el sector público como privado. • Esa será la única forma de reafirmar un modelo de desarrollo sustentable de la actividad.”

12. Muchas gracias SUBSECRETARIA DE TURISMO Y ÁREAS PROTEGIDAS Av. 9 de Julio 280 – Rawson (U9103 CP) Chubut – Patagonia – República Argentina Tel.: + 00 54 2965 – 485271/272 Fax: +00 54 2965 – 481113 E-mail: fpapaiani@chubut.gov.ar turismochubut@gmail.com