La transmission des savoirs au cœur des solidarités intergénérationnelles

1. La transmission des savoirs au cœur des solidarités intergénérationnelles Elise Ledoux Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et sécurité du travail Colloque des ingénieurs de l’État 28 novembre 2012

2. Un phénomène socio-démographique commepoint de départ…dans un contexte de mutation du monde du travail

3. Des transformations importantes • Relative stabilité de la main-d’œuvre et des organisations pendant plusieurs décennies, puis : • main-d’œuvre qui avance en âge; • départs à la retraite; • arrivée en moins grand nombre d’une nouvelle main-d’œuvre; • diversité de la main-d’œuvre; • réalignement organisationnel; • changements technologiques et organisationnels.

4. Un nouveau n’est pas forcément jeune Mais il se trouve en décalage (technique, organisationnel, culturel, etc.) par rapport à son nouvel environnement de travail

5. Un des défis à relever : Pérennité des savoirs d’expérience dans les organisations

6. On voudrait que deux individus soient interchangeables… • alors que l’expérimenté a souvent pris de nombreuses années à construire sa pratique et à maîtriser la culture de l’organisation; • malgré ses diplômes et son expertise, le nouveau doit s’acclimater à son nouveau milieu; or, on s’attend à ce qu’il prenne la relève rapidement.

7. Manifestation de l’expérience Transformation de l’expérience Cours de vie Situations de travail Expérience de vie

8. 8 Pris seul, le problème n’est pas si grave, car le collectif a toujours absorbé ce phénomène. Le problème, c’est l’ampleur de la transition du point de vue de l’organisation. Avec le départ massif des expérimentés, c’est cette continuité, assurée par les personnes, qui est remise en question.

9. Comprendre la transmission des savoirs d’expérience en situation de travail 9

10. Processus dynamique de construction des connaissances Connaissances explicites Connaissances explicites Partage Internalisation Externalisation Connaissances tacites Connaissances tacites Socialisation D’après le modèle de Nonaka et Takeuchi tiré de Viola (2005)

11. Mobilisation des savoirs d’expérience • Le cas des infirmières en soins à domicile Un métier caractérisé par la très grande variabilité des activités de travail L’exercice du métier, c’est surtout : • réaliser des activités concomitantes de soins et de dépistage; • repérer les spécificités d’un contexte de soins; • réguler la charge quotidienne, gérer et préparer les routes; • coordonner les soins entre infirmières (intradisciplinaire); • comprendre son intervention dans un contexte organisationnel et interdisciplinaire; • contribuer aux réunions d’équipe et aux discussions de cas.

12. Diversité des savoirs Situations d’action caractéristiques (Adapté deLacaze et Perrot,(2010) et Cloutier et coll., (2012))

13. Dites de façon générale ce que vous considérez prioritaire à transmettre à un nouvel ingénieur qui se jointà votre équipe 13

14. Percer la culture de métier : une clé essentielle pour accéder aux savoirs d’expérience

15. Le cas des techniciens du cinéma • La hiérarchie; • Le langage du métier : • Langage technique, • L’utilisation du walkie-talkie, • L’humour; • L’entraide et la polyvalence; • Progression dans les affectations.

16. Le novice • Il faut qu’il « apprenne […] à prendre sa place, c’est-à-dire […] à écouter, premièrement, […] à comprendre le fonctionnement du groupe, puis à comprendre aussi la job vraiment qu’il y a à faire » Un expert • «  […] le jeune qui était avec moi, il voulait flaguer tout de suite. J’ai dit : ‘‘Tu ne vas pas flaguer tout de suite! Tu ne peux pas comprendre ça, mon gars, c’est impossible! Même moi, ça m’a pris deux ans avant de comprendre.’’ […] Ça s’apprend avec le temps » Best boy

17. Par qui et comment ? La transmission est une activité supplémentaire qui s’ajoute à l’activité de travail. Les travailleurs les plus anciens jouent toujours un rôle central dans la transmission, quels que soient les milieux. Le collectif de travail est toujours mis à profit. Elle se poursuit bien au-delà de la période plus formalisée d’accueil et d’intégration.

18. Les moments et les lieux • Chaque situationparticulière de travail offre une occasion de transmission : • Opportunisme, • Généralisation à d’autres situations similaires; • Les dysfonctionnements, les situations problématiques; • Situations informelles de rencontres : • Ex. : discussions de corridors, proximité, espace de travail partagé, communications diverses, etc.; • Dispositifs formels de rencontres : • Ex. : orientations, stages, formations, réunions. 18

19. Défi pour les organisations Mieux comprendre les processus de transmission des savoirs d’expérience en situation de travail. Mettre en place des conditions permettant de soutenir la transmission et l’apprentissage en milieu de travail.

20. Pour en savoir plus • Cloutier, E. et coll., (2002) Enjeux de santé et de sécurité au travail dans la transmission des savoirs professionnels : le cas des usineurs et des cuisiniers, Recherches et Études, IRSST, Rapport de recherche R-316, http://www.irsst.qc.ca. • Delay, B., La transmission des savoirs dans l’entreprise. Construire des espaces de coopération entre les générations au travail, Information sociale 2006/6, n 134, p. 66-77. http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=INSO&ID_NUMPUBLIE=INSO_134&ID_ARTICLE=INSO_134_0066. • Delay, B, Les rapports entre jeunes et anciens dans la grandes entreprises. La responsabilité organisationnelle dans la construction de dynamiques intergénérationnelles coopératives, document de travail, n 103, 32 pages http://www.cee-recherche.fr/fr/doctrav/Doc103-Delay-jeunes-entreprises-responsabilites-intergenerationnelle.pdf. • Lefebvre, S. (2000) « Après les retraites massives dans deux hôpitaux québécois : Enjeux des rapports entre générations différentes de travailleurs », PISTES, vol 2 no 1, http://www.pistes.uqam.ca. • Pelchat, Y., (2003) Vieillissement de la main-d’œuvre, rapports intergénérationnels et pratiques de gestion, Centre d’expertise en gestion des ressources humaines, Secrétariat du Conseil du trésor http://www.tresor.gouv.qc.ca/ressources/centre.htm