El nuevo espectador

1. El nuevo espectador forumTech08 Andrés Pedrera Carvajal Director de Tecnología de iRTVE Medios Interactivos andres.pedrera@rtve.es

2. El nuevo espectador • Sobre iRTVE Medios Interactivos • El papel de RTVE.es • La oferta de RTVE.es • Sobre nuestros usuarios • El espectador activo • Profiling de usuarios • La seguridad del entorno • Continuará …

3. Sobre iRTVE Medios Interactivos (RTVE.es) • Área creada en mayo de 2007 • Utiliza “RTVE.es” como denominación comercial • Competencias dentro de RTVE • Internet • Móviles • Teletexto y Subtitulado • Interactividad TDT

4. El papel de RTVE.es “La TV debe renovarse, o morir” (Peter Chernin, FOX Group) • 3ª era (contenidos On Demand). • Explotar nuevas plataformas y formatos • Participación & Servicio Público. “La web de todos” • Cerrar el círculo y retroalimentarlo • Modernización

5. Algunos ejemplos de la oferta de RTVE.es …

6. Portada (distribuidora) • Noticias de última hora • Deportes

7. Todo sobre los programas de TVE y RNE • Radio y TV en directo • Blogs

8. TVE a la Carta • Muchachada Nui • Plutón BRB Nero • Programación de TVE y RNE • …

9. La oferta de RTVE.es • TV a la carta • Radio a la carta • TV y Radio en directo • Noticias de última hora • Deportes • Entretenimiento • Archivo TVE • Archivo RNE • Blogs • Participación de usuario • Comunidades de usuario • Programación, …

10. Sobre los usuarios de RTVE.es • Audiencia potencial: 438 millones de hispanohablantes (45 en España) • España: 20.876.000 de internautas (45,38% de la población) • Perfil de usuario de RTVE.es • 60% hombres / 40% mujeres • 70% entre los 25 y 49 años • Altísima aceptación de TVE a la Carta, que está consiguiendo introducir en internet a perfiles poco afines estadísticamente

11. El espectador activo Internet es, indiscutiblemente, un entorno que requiere y fomenta un papel activo por parte del usuario • El espectador es el dueño del medio, no al revés (paradigma inverso al broadcasting tradicional). El usuario decide. • Existen múltiples perfiles de espectadores, con capacidades y necesidades muy distintas [posible gráfica] • Existe un enorme gap generacional [posible gráfica] • Ayuda al usuario y te ayudarás a ti mismo. Esto obliga a abordar los problemas desde un prisma distinto. • Los nuevos entornos (Internet, móviles, …) tienen un lenguaje y una cultura particulares, muy distintos a los de TV y Radio tradicionales. Esta cultura incipiente es un fenómeno completamente imprevisible, que nos obligará a innovar y a adaptarnos constantemente. • El usuario nos permite conectar los distintos entornos (internet, móviles, TDT). En cierto sentido se puede hablar de un “macro-entorno”, deberá considerarse como un todo al afrontar ciertos problemas. • Producir un producto de masas es relativamente sencillo. El reto está en crear productos útiles para pequeños nichos de usuarios, y encontrar un modelo de negocio sostenible y técnicamente viable.

12. Profiling de Usuarios • Estudio del comportamiento (cómo navega, qué le gusta y qué no le gusta, qué le hace quedarse y qué le hace irse) . No se trata de saber quién es el usuario, sino cómo es y qué quiere. [ejemplo] • Profiling de Audiencia vs Profiling de Usuario. [ejemplo] • Necesidad de abordar el profiling desde un prisma compartido Negocio+Tecnología. La tecnología tiene tanto que aportar al profiling, que hay que hacer un enfoque tecnológico. El modelo “Funcional Negocio  Implementación en Tecnología” no es apropiado. • Doble reto: negocio + tecnología (). • Enorme camino por recorrer en los Medios Españoles (citar los casos de Amazon, Google, Facebook, …) • En el caso de RTVE, el profiling nos permitirá ofrecer un mejor servicio a las minorías: accesibilidad, subtítulos, zonas rurales, multiidioma, … • Sensibilización e I+D como forma de acelerar el proceso

13. La seguridad del medio • Internet es el entorno abierto por excelencia, con multitud de standards, con multitud de “players”, nadie controla el medio. Ningún medio es completamente seguro, y el caso de Internet se requiere de la participación del usuario. Dado el perfil del usuario medio, hay que buscar soluciones sencillas (desde el punto de vista del usuario) para problemas de seguridad concretos. • Existe todavía una barrera importante que impide que muchas personas se acerquen a Internet con confianza: la seguridad del medio (real o percepción). La percepción de la marca por parte del usuario, puede ayudar bastante a romper esta barrera. • Los principales aspectos en los que hay que abundar: • Entornos seguros para menores • Entornos seguros para las transacciones bancarias • Entornos seguros respecto a la protección de los datos • El reto es conseguir eliminar los riesgos reales, combatir los miedos infundados, y construir nuevos modelos para entornos “encapsulados” para ciertos grupos de usuarios o contenidos.

14. Continuará … • RTVE.es acaba de nacer, sólo ha dado sus primeros pasos. • En los próximos meses y años, enriqueceremos la oferta existente y crearemos muchos nuevos productos, sin olvidar el rico legado que suponen los archivos históricos de TVE y RNE, y ofreciendo a los usuarios todos aquellos productos de calidad que RTVE produce (infantiles, musicales, humor, educativos, …) • El servicio público es vocación en RTVE, y para ofrecerlo es clave conocer a nuestros usuarios, llegar a ellos a través de todos los canales posibles y ofrecerles productos de calidad en modelos de negocios sostenibles y poco intrusivos para el usuario. • Nuestros canales han de ser un foro que el usuario sienta como propio, en el que pueda informarse y divertirse, y en el que pueda expresarse libremente y comunicarse con conocidos y desconocidos. • La tecnología es fundamental paraestar cerca de cada espectador, conocer sus necesidades y ofrecerle nuestro mejor producto en la mejor forma posible, para que su experiencia de usuario sea satisfactoria y enriquecedora (fidelización)

15. iRTVE Medios Interactivos C/ Alcalde Sáinz de Baranda, 92 Torrespaña, edificio B, planta 4 28007 Madrid Andrés Pedrera Carvajal Director de Tecnología andres.pedrera@rtve.es +34 915 815 406 www.rtve.es