Perfil del Liderazgo en el Siglo XXI para una Autoevaluación

1. Perfil del Liderazgo en el Siglo XXI para una Autoevaluación Inspirado en Robert K. Cooper XXI Century Leadership, Nov.1999 D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood “Results based Leadership”,l999 Harvard Business Press, Resumido y Traducido por Bernardo José Lara P. Senge y otros, La Danza del Cambio , 2000

2. ¿En Qué Actos Consiste el Liderazgo Desde la Base?

3. Inspirar Es el acto que hace una diferencia persuadir El liderazgo desde la base Habilidad de alcanzar resultados de prioridad a través de la gente Facultar tener poder y compartirlo (cf. Robert Cooper, XXI Century Leadership, l999

4. 2.Construye Relaciones Confiables Atributos del Exitoen el Liderazgo Carácter E Inteligencia Emocional Compromiso 1.Crea Visión Dirección Futura Potencial e Innovación 3.Aumenta la Energía y la Efectividad Bajo Presión Iniciativa Toma Decisiones 4. Desarrolla Capacidades Organización Inteligente (Cooper,1999, Urlich y otros,1999)

5. I. Crea Visión y Dirección futura. • 1. El líder debe tener una visión innovadora , una dirección estratégica, unas metas, unos valores, una idea de cómo debe ser el futuro, para competir con éxito. • El líder debe saber comunicar dicha visiónde tal manera que se entienda y se pueda enriquecer en vistas de su implantación creativa e innovadora… • Esta visión se concretiza en resultados deseables. El líder debe diseñar una visión innovativa de acuerdo con el potencial

6. ¿Cuales son los grupos constitutivos (que tienen interés en la empresa u organización) a ser tomados en cuenta por la visión?

7. La Organización capaz de Innovar, de Aprender a Resolver Problemas en ambiente Interno y Externo. Clientes actuales y potenciales satisfechos, leales y con confianza. Visión hacia resultados balanceados Inversionistas satisfechos por el rendimiento superior al bancario, reinvierten Empleados Motivados y Capaces, Leales para crecer con la empresa.

8. Preguntas Claves de Evaluación al Líder por Resultados Deseados • Balanceados : • ¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los grupos constitutivos: empleados, organización, clientes, e inversionistas? • Estratégicos: • ¿Hasta que punto mis resultados se alínean con la estrategia, en cuanto que están vinculados con los siguientes aspectos: • Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la tecnología, la capacidad de producción, o distribución)? • Tienen que ver con la propuesta de valor agregado para el cliente (bajo costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?

9. Los Atributos del Líder no Bastan, hay que lograr resultados para los grupos constitutivos: ¿Por cuál de estos empezar? 2. Un líder piensa: “La Lealtad del cliente depende de la lealtad de los empleados:” (Arturo Martinez) 1.El líder debe decidir si el cliente para la empresa es la prioridad #1. 4.El líder está enfocado a resultados que indican satisfac- ción total de clientes actuales , y crecimiento de mercado : índice de quejas, porción del mercado, % de nuevos clientes . 3.El líder necesita estar atento a las necesidades cambiantes del mercado, y a las innovaciones en servicio/producto.

10. Preguntas claves de Evaluación al Líder por Resultados Deseados • Duraderos: • ¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del tiempo? (son sólo a corto plazo?, o incluyen el corto y el largo plazo?.) • Sistémicos o no centrados en sí mismos: • ¿Hasta que punto, los resultados son desinteresados, haciendo que el todo sea más que las partes. (¿a toda la empresa apoyo con mis resultados y no sólo a mi persona o mi unidad)

11. 1. ¿Hay múltiples visiones estratégicas? UnExamen de Claridad Estratégicadel Liderazgo: 2. Oímos en reuniones: “ somos los mejores en servicio y calidad”? 6. Empleados no saben o responden muy diferentes ante la pregunta: ¿qué necesitamos hacer bien en 5 años? 3. Los líderes dicen: “Debemos Ser los mejores en todo con clase mundial”.. 5. Nuestras afirmaciones estratégicas sólo hablan en terminos financieros: Re- torno a la Inversión (ROI, Precio dela Acción) 4. Nuestro presupuesto es muy igualitario entre todos los proyectos, divisiones, departamentos…(“socialismo en el presupuesto”)

12. 7.Nuestra estrategia es engavetada o guardada en un cartapacio gordo en alguna parte. Un Examen de Claridad Estratégicadel Liderazgo: 10. Nosotros en la empresa tendemos a seguir al líder de la industria o sector donde estamos, 8. La gerencia rapidamente cambia de “moda”: de Calidad Total a Reingeniería, de Liderazgo Centrado en Principios a Equipos de Alto Rendimiento”. 9.Despues que la alta gerencia hace la estrategia, es colocada en un cuadro y casi siempre es ignorada.

13. 2. Construye Relaciones confiablesEl Líder exitoso no es egoísta y apoya a los otros : promueve la sinergia o cooperación creativa Segun Urlich y otros, en muchos casos de descarrilamiento de Líderes se encontraron dos factores repetidamente: • Exceso de ambición personal. • Traición de la confianza depositada. • Las organizaciones necesitan líderes que construyan el todo antes que las partes. • La confianza, la percepcion de la verdad del líder se basa en el sentir del corazón en su campo electromagnético (5 a 10 pies) Cf. R. Cooper 1999). Quien siembra pinos recogerá madera, sombra y aire fresco.

14. Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente el Lider da Resultados al Invertir en Capital Humano (Urlich y otros, 1999) • Muchos coinciden que la ventaja competitiva está en un personal capaz, con sus conocimientos y sus habilidades humanas de lograr los resultados que el cliente quiere. • El capital humano es la división entre el valor del mercado y el valor de reposición de activos fijos en libros (punto de vista de economistas,.alguna empresas ya están contabilizándolo. ¿Invertimos en el personal tanto como en computadoras y aplicaciones (softwares)?

15. El Capital Humano crece con las Relaciones de Confiabilidad con el Líder(Urlich y otros,1999) 1- Los lideres alcanzan los resultados en el area de Empleados cuando el capital humano se incrementa en el tiempo y alcanza las necesidades de la organización. La mitad de las actividades de los negocios se pierden por la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for Quality Management.) 2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo es el valor agregado capaz y dispuesto de ser realizado por el personal. (ecuación) Capital humano = capacidad de empleados x compromiso del empleado

16. 1- El capital humano de hecho es infrautilizado en una economía de servicio. Hay que poner a la gente donde más produzca y use sus talentos.. Principios del capital humano (A) 2-Es un activo revalorizable que no se deprecia. No se tiene C.H. ante las mayores exigencias del consumidor... 3- El capital humano es movible: el mejor empleado es volun- tario al entregarse a lograr que la firma triunfe basado en viínculo emocional 4- El capital humano ha sido mal gerenciado e infra- gerenciado. Cortes de gente con experiencia valiosa en las reducciones del 90.

17. 5- Esta perspectiva del capital humano requiere un nuevo modo de pensar acerca de las carreras a largo plazo. Principios del capital humano (B) Ser Buen Ciudadano Corporativo no basta 6- El capital humano correlaciona con la percepción del público consumidor de la firma. (A menudo del empleado en quien menos se invierte depende percepción del cliente) 7 El capital humano importa: es el que define el valor del otro tipo de activos (maquinas), es el que agrega valor a todo. Encontrar el significado del trabajo de cada uno

18. Excelencia Siempre está dando el máximo de su potencialidad. Logra anticiparse a las necesidades de sus clientes y las satiface. Logra la perfección con naturalidad y continua- mente mejora e innova. Juega limpio. No sabotea al otro. Competir Hace más que los demás competidores, pero dentro del marco de referencia normal. Hace mejor las mismas cosas que todos hacen. Gana mediante hacer que otros pierdan. Está desconfiado de todos. 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la efectividad : ¿cómo hacer que la visión ocurra? ¿En cual lado está Usted? (R. Cooper, 1999)

19. Sugerencias para lectura • 1.Leer lomas rapidamente todo el capitulo.(de que se trata esto) • 2. Leer analizando : conceptos claves, juicios, afirmaciones , subrayando, sintetizando, haciendo neuronas, • 3. Estoy de acuerdo, si o no,por qué? • 4. Puedo aplicar esto a mi trabajo? Si, o No. • Como podría ser posible? • 5. Cual es mi propuesta?

20. 3. El Lider Aumenta Energía Movilizando Dedicación Efectiva • Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos: objetivos difíciles pero alcanzables. • Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente pues la ha sabido seleccionar con precisión. • Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente. • Sabe como hacerles sentir con alta autoestima, respetando a la persona humana y su dignidad. • Tiene autoconfianza unida a humildad. • Respeta los acuerdos y los valores morales de la integridad, cumple las promesas, reconoce errores. Se gana la confianza de la gente, no acepta sobornos. (cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Urlich et al.,1999)

21. 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la efectividad • Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada persona, donde la organización lo necesite, y sus talentos sean usados al tope. • Evita la prolongación excesiva del trabajo intelectual. Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos cada 2 horas, 30 segundos cada media hora. • Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la comida sana, y otros factores de salud integral. • Justo y compasivo está dispuesto a tomar decisiones difíciles. • Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo supervisa, cuando recibe lo requerido. • (cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Urlich et al.,1999)

22. Rendición de Cuenta: Disciplina, rediseño de procesos hacia eficiencia, propiedad de los empleados por resultados. 1- Aprendizaje: Promueve la generación de ideas y su difusión para cambiar las conductas, la cultura, los sistemas en la Organización. 4. Desarrollo de Capacidades Organización Inteligente 2- Rapidez : Dar respuesta ágil a los Grupos de interés: Clientes, empleados, Accionistas, la misma Organización. Organización Sin Fronteras: Capacidad de integración virtual y Trabajo en equipo traspasando fronteras

23. Forja una Infraestructura Organizacional que apoya el Aprendizaje e Innovación: Forman e integra grupos de trabajo y los desarrolla. Alínea y asegura armonía entre la estrategia y la organización. Comunica la información que necesitan los empleados Da retroinformación precisa sobre el desempeño del indidividuo y del grupo. Aprovecha la diversidad: Da oportunidades de trabajo y promueve equitativamente el progreso para todos sin discriminación por sexo, clase social, etnia o grupos social. Integra diferentes culturas, sectores y disciplinas. Aboga por la colaboración como estilo preferido en la resolución de diferencias y conflictos. Descubre una causa común que ayuda a resolver conflictos. Líder Desarrolla Capacidades Organizacionales

24. Lider Desarrolla Capacidades Organizacionales • Faculta, delegando el poder y la autoridad en su gente. • Prepara a su gente para que reciba la plena facultación del poder. • Selecciona a la gente y la organiza en grupos capaces de recibir facultación. • Establece sistemas de recompensa y los administra con justicia reforzando los valores y el logro de objetivos de acuerdo con estrategia.

25. Diseña Sistemas de R.H. En especial diseña y mantiene la cultura (valores compartidos) congruentes con la estrategia. Catalizador y administrador del cambio cultural. Promueve una cultura claramente articulada y estimulante Refuerza la cultura mediante el diseño adecuado de sistemas de R.H. Agilidad para cambiar: Actúa como agente de cambio. Maneja la angustia consiguiente al cambio. Busca oportunidades y desafía el status actual. Experimenta y corre riesgos para el cambio. Aprende de los errores y fracasos. Busca métodos más sencillos para mejorar servicios o bienes al cliente. Desarrolla Capacidades Organizacionales

26. Organización sin fronteras: Hasta que punto : la información, las capacidades, la autoridad, los premios traspasan las fronteras verticales __ Las horizontales __ Las Fronteras externas__ (involucramos a clientes, y a competidores) Fronteras nacionales o regionales.__ Rendición de Cuentas: En que medida los empleados bajo el líder: 1. Siguen procesos disciplinados al trabajar. 2. Se sienten con poder y dueños de las metas. 3. Eliminan costos y redundancias. 4. Cumplen con compromisos de calidad y cantidad. 5. Tienen claridad de expectativas sobre quién hace cual trabajo para el logro de las metas. Líder Desarrolla Capacidades de la Organización

27. Vive los principios practicando lo que se predica, en la unidad a su cargo. Demuestra niveles extraordinarios de percepción de la realidad y de los integrantes del grupo a su cargo. Exhibe niveles extraordinarios de motivación para ayudar a su gente en las dificultades. Maneja bien sus emociones Posee habilidades cognoscitivas y encanto personal: Busca ampliar conocimiento del negocio. Analiza y busca ver las cosas desde otro ángulo. Es receptivo a información proveniente fuera del marco actual. Está dispuesto a conocerse a sí mismo y a superarse. Maneja la ambiguedad. El Líder Demuestra Carácter Personal

28. Aplicación a la Realidad del País y de Su Caso Personal • ¿Conocemos Líderes empresariales u organizacionales que se identifican con este perfil deseable, en cuanto a la Visión con claridad de los resultados deseables estratégicos? • ¿En cuanto al perfil psicológico o los atributos conductuales y de carácter del líder exitoso según las investigaciones de los autores citados? • ¿Podríamos describir las características más relevantes que tienen estos líderes prototipos o ejemplares que conocemos? • __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

29. Mi Caso Personal • ¿Cuales de estas características tengo? (cada uno señala en cada atributo su grado en que lo posee según la escala: 10 es lo excelente o lo máximo, 9 es sobresaliente, 8 muy bueno, 7 bueno, 6 Aceptable 5 mediocre desempeño, 4 y 3 inaceptable, 1 y 2 totalmente inaceptable o en nivel mínimo)? • Revise los atributos y ponga su calificación o N.A. cuando no le aplique a su situación.Resuma cuáles serían los tres atributos o características que quiere aumentar o desarrollar en el curso de L.O.C.: • ________________________________________________________________________________________________________ • ____________________________________________________ ____________________________________________________ • ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________