PROFESORA: ALICIA MORENO O

1. “COMUNICACIÓN” PROFESORA: ALICIA MORENO O

2. “COMUNICACIÓN HUMANA” 1.-Principios de la Comunicación: • Omnipotente: Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos. • Inevitable: Es imposible no comunicarse. • Irreversible: Una vez que se comunica un mensaje es imposible borrarlo. • Predecible: El hombre persigue objetivos al comunicarse (beneficio, físico, Econ. o social).

3. Personal: cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es personal. • Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro. • Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicación son interdependientes. • Verbal y no verbal: La comunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor.

4. Abarca contenido y relaciones interpersonales: Cada evento de comunicación ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones interpersonales de quienes están involucrados. • Requiere inteligibilidad: Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las personas involucradas en él deben ser capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se entiendan.

5. 2.- Contexto de la comunicación: Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento específico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la fuente y el receptor. La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes. Por lo tanto la efectividad en la comunicación depende de cómo te adaptas a lo múltiples contextos de comunicación en que te encuentras. Comunicador eficaz: Persona que tiene la capacidad para comunicarse en varios contextos diferentes.

6. 3.- Niveles de comunicación: Aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que se realiza ésta. Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicación. • La comunicación intrapersonal. • La comunicación interpersonal. • La comunicación en grupo pequeño y • La comunicación en público.

7. Proceso de Comunicación Humana Es importante conceptualizar la comunicación humana como un proceso. Un proceso se pude definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecutiva, en orden y tiempo definidos. 1.- Elementos del proceso: • Fuente emisor (codificador) • Mensaje (código) • Receptor (decodificador) • Canal • Ruido • Retroalimentación

8. 2.- Funciones de la Comunicación Humana: Se refiere a los usos que damos al lenguaje. Clasificación; Comunicación humana Expresiva Informativa Utilitaria Persuasiva

10. Función social de la conversación: La conversación es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara, con diferentes personas y sobre diversos temas. Conversar permite la integración social del individuo con el grupo e influir sobre el individuo, con lo que cumplen una función de socialización. Una habilidad importante para los fines de la comunicación es saber conversar. Por medio de la conversación interactuamos con otras personas al llevar a cabo las funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicación.

11. Características de un buen conversador: La persona que sabe conversares percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, educada, sencilla, alegre etc. Las personas con la que otras evitan conversar Es percibida como hipócrita, burlona, chismosa, envidiosa etc. Brown y Van Riper (1996): Describen tres tipos de conversadores cuyo comportamiento verbal y no verbal de debe evitar; • El limón; callado, desinteresado, sin aportar ideas • La llave de agua; habla de manera incesante, no aporta a la conversación, superficial, desorganizado en el lenguaje. • El buitre; impaciente en la plática, interrumpe e intenta cambiar la conversación.

12. Comportamiento de comunicación verbal y no verbal que se debe evitar

13. Comportamiento de comunicación verbal y no verbal de la persona que sabe conversar

14. Etapas de la conversación: Una conversación consiste en cinco etapas: • Apertura e inicio • Orientación al propósito • Propósito • Preparación para el cierre y • Cierre a) Inicio: Por lo general es mediante un saludo, el cual podría ser una referencia a la misma persona que empezó la plática, a quien se dirige, a la relación que existe entre ambas personas o una al contexto físico, temporal o sociológico en el que se encuentran.

15. b) Orientación al propósito: Da al interlocutor una idea acerca del objetivo de la conversación. En esta etapa se puede indicar el tono emocional de la plática o el tiempo que se va a requerir. c) Propósito: Es la más extensa, durante esta etapa se desarrolla el propósito específico de la charla, el cual se cumple mediante el intercambio o la regulación de papeles entre la persona que habla y la que escucha. d) Preparación para el cierre: Se hace referencia a la conversación para indicar que el propósito se cumplió. e) Cierre: Se termina la conversación con el despido de los participantes.

16. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL Son los diálogos internos o pensamientos que el individuo tiene consigo mismo. Ambrester: presenta un modelo de la comunicación intrapersonal donde se destacan tres entidades que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersuación. • Ego socializador: representa los valores del entorno social de la persona. Exige disciplina y apego a los valores del entorno social.

17. Ego primitivo: Representa las necesidades básicas de la persona. La alienta a cuidarse y actuar de forma más cómoda y sin exigencias de disciplina. • Ego creativo: Capacidad que tiene la persona para valorar las situaciones en las que se encuentra para decidir actuar de la manera más adecuada para su persona y entorno social. Persuade a la persona a actuar en forma válida desde el punto de vista ético, y proyecta un “ego ideal” consistente con su autoconcepto. - El ego creativo dice “Yo soy yo” - Utiliza capacidades de categorización, análisis, lógica.

18. Autoconcepto: Es el proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) su conducta, tanto su conducta externa como sus estados Internos (Gergen 1971). Abarca todo lo que percibimos de nuestras competencias físicas, sociales y psicológicas desarrolladas por nuestras experiencias con nosotros mismos, con los demás y con nuestra posición en un entorno sociocultural específico. • Flexible: es la capacidad que tiene el individuo de desempeñar varios roles en diversos contextos y etapas de la vida. • Realista: se refiere al reconocimiento de las capacidades y debilidades de uno mismo.

19. Formacióndel autoconcepto: Las principales influencias en la formación de la identidad o el autoconcepto son la interacción con otras personas, las instituciones sociales a las que pertenecemos y la calidad de la propia conducta. Todos estos factores afectan a la evaluación personal. • Identidad: Se refiere al concepto que la persona tiene de sí misma y a partir de ello regula su conducta externa e interna. Se compone de la imagen, autorrevelación y autoestima. • Autorrevelación: El autoconcepto se revela con la autorrelación, que es el proceso de comunicar intencionalmente información personal y o privada acerca de uno mismo a otra persona o personas (Mauley, 1979).

20. Factores determinantes de la autorrevelación: • El tema influye en la cantidad y el tipo de revelación. • El sexo de la persona que se revela. • La relación que lleva la persona que se revela con la que escucha.

21. Mejoramiento del autoconcepto: Hay varias medidas que podemos tomar para mejorar la idea que tenemos de nosotros mismos, nuestro autoconcepto. Además al mejorarlo nos convertimos en personas más maduras y capaces de contribuir a que otras personas, con quienes nos relacionamos, también mejoren su autoconcepto: • Aceptar la responsabilidad por la propia vida • Desarrollar la autoaceptacion • Intentar cambios específicos, uno a la vez • Ganar control sobre los mensajes intrapersonales y • Utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar la autoestima

22. Para contribuiral autoconcepto de los demás, es útil conocer los efectos que nuestra comunicación verbal y no verbal puede tener sobre ello. EJ., Cuando le respondes a alguien con el patrón de comunicación de confirmación, reconoces la presencia de esa persona; además, le comunicas que la aceptas y que estás de acuerdo con la relación entre los dos, tal y como ella percibe la relación. Si respondes al individuo con el patrón de comunicaron de desconfirmación, le demostraras que no merece tu atención, negarás su presencia y que haya alguna relación entre los dos. Cuando respondes con el patrón de comunicación de rechazo demuestras que no acepta lo que dice o hace.

23. Mensajes de confirmación y desconfirmación según DeVito

24. Situación: “Mario llega muy feliz a su casa, porque lo acaban de eximir en Física, y le comenta a su Hermano que ya no tendrá que presentarse al examen final. Su hermano puede responder”: “¿Viste el partido de los borregos?.” (desconf.) “Que bueno, un examen menos”. (confirmación) “No creo se han de haber equivocado”(rechazo) “¿No viste a Silvia?”(desconfirmacion) “Eso es imposible, si tú nunca estudias” (rechazo) “Ya compré los boletos de avión”(desconfirmacion) “Ojalá me sucediera lo mismo, felicidades”(confirm).

25. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales (Hunt 1985). Una seña o señal se refiere a un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento (Argyle, 1975).

26. Esta señas o señales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, la proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y arreglo personal. La CNB complementa la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla (Knapp, 1972). Es todo aquel significado que un mensaje puede contener además de las palabras orales o escritas.

27. La CNB, no ocurre al azar, sino que está determinada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo: • No apuntar a las personas con el dedo • Evita salirse a media conferencia • No bostezar cuando una persona habla • Guardar silencio cuando una persona habla • Entrar lo más callado posible al llegar tarde a una clase • Hacer un saludo general cuando llegas a platicar con un grupo

28. REPETIR SUSTITUIR COMPLEMENTAR LA CNB SIRVE PARA CONTRADECIR ACENTUAR REGULAR

29. Repetir: A veces con la comunicación no verbal, la fuente solamente repite lo que ha dicho. • Sustituir: Cuando el orador levanta la manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la petición verbal. • Contradecir: Cuando una persona dice “Éste es un asunto de suma importancia, debemos estar vitalmente interesados en ello”, pero su postura y expresión facial u otras señales no verbales comunican que no tienen interés en el asunto, muestra mensajes conflictivos. • Complementar: Esta función, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal.

30. Acentuar: Los actos no verbales sirven como puntos de exclamación; acentúan partes del mensaje verbal. • Regular o controlar: En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversación.

31. COMUNICACIÓN CORPORAL (KINÉSICA) Kinésica: Área de conocimiento que estudia la expresión de los mensajes corporales. La palabra Kinésica deriva del griego Kinen, que significa “mover”. Ekman y Friesen (1969) señalan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas, son sustitutos no Verbales para la palabra o las frases específicas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.

32. Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para comunicarse. Otras funciones de los gestos y movimientos corporales según Ekman y Friesen: • Signos de afecto: son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona. • Signos de control: son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y controlan la comunicación verbal con la otra persona.

33. Signos de adaptación: son movimientos y gestos faciales, sin intención de comunicar. Fusiones afectivas: la cara presenta emociones múltiples y no un estado emocional determinado (Ekman y Friesen). Expresiones micromomentáneas: que ocurre en cuestión de segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facial de enojo y luego a un gesto de asombro (Haggard e Isaacs).

34. Ekman y Friesen: Señalan que hay siete presentaciones primarias de emociones que son comunes en diferentes culturas: • Felicidad • Enojo • Sorpresa • Miedo • Tristeza • Disgusto • Interés

35. Técnicas de manejo facial (DeVito )

36. La mirada o la conducta visual: (otro gesto facial) Funciones; • Regular o controlar la retroalimentación • Mantener el interés y/o atención del receptor • Señalar que el canal de comunicación está abierto y que se puede participar en la conversación • Señalar la naturaleza de la relación entre los participantes de una conversación • Compensar la distancia física

37. El tacto: otra forma de Comunicación No Verbal (De Vito 1985) Existen cinco principales significados que se llegan a comunicar con el tacto; • Emociones positivas: suelen expresar una relación íntima • Travesura: desea que no se quiere tomar en serio una situación o idea • Control: el tacto controla las conductas, actitudes, sentimientos del receptor. • Conducta ritual: saludarse, despedirse, bautizarse, etc.

38. Comunicación Paralingüística: Paralinguística: Estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz. Categorización de los componentes del paralenguaje: (Trager 1958) • Calidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación • Vocalizaciones: • Caracterizaciones vocales; Reír, llorar, tragar, • Calificativos vocales; Volumen (muy alto a muy Bajo) y velocidad (muy lento o muy rápido) • Segregados vocales; vocalizaciones como uh-huh, “um”, uh, oh, lo mismo que sus variantes.

39. Comunicación No Verbal Espacial (Proxénica) Proxénica: Área de conocimiento que investiga sobre cómo la personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios personales y sociales. Espacio interpersonal: Rama de la proxénica que estudia las distancia o espacios entre las personas, y como éstos definen su relación interpersonal.

40. Edward Hall: Identifica cuatro distancias interpersonales. • Distancia íntima: (de 0 a 0.5 m), permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos. • Distancia personal: (de 0.5 a 1.2m), permite tocar a los demás, si extendemos nuestros brazos. • Distancia social: (de 1.5 a 3.5m), (informal) cuando estamos con compañeros de clases y con amigos. • Distancia pública: (de 3.5 a 7 m), brinda la protección de espacio que se requiere en presencia de extraños.

41. Las habilidades del comunicador eficaz Canalizar el nerviosismo Credibilidad Comunicador eficaz Habilidades Comunicación No verbal Escuchar

42. Nerviosismo: Respuesta emocional y física normal que indica que nos enfrentamos a una situación importante y de peligro potencial. Las personas se quejan de ciertas reacciones físicas antes de hablar en público: le tiemblan o sudan las manos, respiran más rápido, se sienten débiles, mareadas o tensas. Por otra parte , frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienten inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de reír, etcétera.

43. Se hacen preguntas: ¿Por qué me siento nervioso antes de hablar en público? ¿ Por qué me tiemblan las manos y siento tenso el cuerpo? ¿Por qué otras personas no se sienten nerviosas cuando dan una conferencia? ¿ Qué puedo hacer para ya no sentirme nervioso?

44. El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante un grupo es una respuesta emocional y física normal, la cual nos indica que estamos enfrentándonos a una situación importante que tal vez resulte peligrosa. Además de halar en público, otras situaciones que podemos considerar importantes podrían ser, por ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso de canto, o tal vez durante la misa, en que te asignaron hacer la primera lectura.

45. El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al exponerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los demás, se arriesga a no lograr la aceptación social. Comprendemos que nuestras reacciones físicas y psicológicas, ante cualquier situación importante para nosotros, son normales. Lo que hay que hacer es aprender a utilizarla de manera correcta para lograr la aprobación del público.

46. 1.- Canalizar el nerviosismo: Comprometerse con las ideas Informarte Relajarte CANALIZAR EL NERVIOSISMO Practicar Cultivar Actitud receptiva Prepararse Para preguntas

47. Comprometerse con las ideas: El psicólogo socialGordon Allport (1960), dice que “la mejor definición de la enfermedad nerviosa es terco egocentrismo”. Las personas que se preocupan demasiado en cómo los percibe el público no pueden concentrarse en el mensaje que presentan. Su energía y atención están centradas en su persona.

48. Informarse: A veces, el miedo se manifiesta, cuando la persona se enfrenta ante un público, como una preocupación en su intento por lograr que su personalidad sea aceptada y que el público considere el tema que presenta. Un orador interesante es una persona interesante. Una persona interesante se mantiene informada de los asuntos de importancia pública.

49. Practicar la comunicación en público: La práctica es la recomendación que con mayor frecuencia dan, los expertos para reducir el miedo (Robinson, 1959). Con la experiencia se obtiene confianza. La recomendación es que se acepte cualquier oportunidad de hablar ante un grupo. No importa el tamaño del grupo o el tópico que expongas. Se debe aceptar la invitación con objeto de adquirir más experiencia para hablar en público.

50. Relajarte: Es un consejo que es más fácil dar que llevar a cabo. Para relajarse en el momento de hacer una presentación, el orador tiene que haber aprendido a no estar tenso en las múltiples situaciones que enfrenta en su vida cotidiana. El orador que sabe enfrentar a la situación de comunicación en publico con calma y seguridad se conoce a sí mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, lo mismo que sus habilidades. Relajación: Es la actitud o estado de ánimo en el que se libera la tensión ante situaciones difíciles.