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Les « bugs perceptifs » Une clé de lecture en conception de produits centrée utilisateur

Les « bugs perceptifs » Une clé de lecture en conception de produits centrée utilisateur. N. Simon – Laboratoire Ethnologie des Mondes Contemporains (Univ. Paris 7) J.F. Bassereau – Laboratoire Conception de Produits & Innovation (ENSAM, Paris)

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Les « bugs perceptifs » Une clé de lecture en conception de produits centrée utilisateur

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Presentation Transcript

  1. Les « bugs perceptifs » Une clé de lecture en conception de produits centrée utilisateur N. Simon – Laboratoire Ethnologie des Mondes Contemporains (Univ. Paris 7) J.F. Bassereau – Laboratoire Conception de Produits & Innovation (ENSAM, Paris) A. Aoussat – Laboratoire Conception de Produits & Innovation (ENSAM, Paris)

  2. Concevoir un produit : • _ Réfléchir tout au long du processus • Poser des questions • Trouver des réponses • Faire des choix • _ Répondre à de multiples besoins • (économiques, industriels, stratégiques, concurrentiels, sociaux, etc.) • _ Mettre en œuvre un processus permettant de produire un objet qui sera acheté, et qui s’intègrera dans la vie des ses utilisateurs (en nombre croissant), c’est-à-dire un produit: • Accepté • Adapté • Adopté • par l’utilisateur en tant qu’individu autant que comme membre d’un ou de plusieurs groupe(s) •  Avoir des connaissances sur les utilisateurs appropriables par les concepteurs

  3. Réussir un produit : CREER UNE RENCONTRE OBJET à matérialiser INDIVIDU à satisfaire Le but d’un projet de conception de produit • Comment prendre en compte l’utilisateur dans son fonctionnement dès le début du projet de conception? • Où trouver les connaissances sur la perception de la personne, orientées conception? • Vers une mutualisation d'approches techno et anthropo centrées

  4. Approche technocentrée Cadres de référence physique, chimique, mécanique… OBJET à matérialiser INDIVIDU à satisfaire Risque de « bug » Lois MODELE La conception du produit :ses facteurs structurants Cadre de référence perceptuel

  5. La notion de «bug» perceptif • Définition : • Le « bug » perceptif est un dysfonctionnement perceptif. • Il concerne une situation deblocage, ou un processus de blocage qui empêche le bon déroulement du processus de perception d’un objet, • blocage qui rend vains tous les efforts réalisés en conception • y compris la résolution des problèmes techniques et fonctionnels. • Origine : • _ Routine dans le processus de conception de produits • _ Approche trop technique de la conception • Produit accepté = utilisable et adoptable • = ni trop, ni trop peu, innovant

  6. CONTEXTE CONTEXTE 4 OBJET OBJET 2 1 Perception de l’objet 4 1 2 Influences de l’objet SUJET Perception du contexte 3 3 4 Influences du contexte SUJET Les 4 types de liens abritant potentiellementdes « bugs »perceptifs • Processus de perception = construction d’une représentation de ce qui est perçu au cours de laquelle sont mobilisées d’anciennes perceptions mémorisées

  7. Pourquoi identifier des « bugs » perceptifs? • _ Faire prendre conscience aux concepteurs qu’ils peuvent concevoir des produits générant des bugs qui altèrent la relation à l’objet • _ Nourrir les concepteurs sur les risques d’usage et de perception qui peuvent exister dans la relation des utilisateurs avec l’objet conçu • _ Faire prendre conscience aux concepteurs de produits exagérément techno centrés que la véritable raison d’être du processus de conception d’un produit n’est pas sa matérialisation mais son adoption par « n » consommateurs.

  8. Liste de « Bugs » perceptifs • Illustration de la notion de bug perceptif avec les produits de la • téléphonie mobile (objet générique & usage partagé)

  9. La notion de «bug» perceptif 1er niveau

  10. La notion de «bug» perceptif 2ème niveau

  11. La notion de «bug» perceptif 3ème niveau

  12. Pourquoi utiliser les « bugs » perceptifs? • Une fois ces risques recensés, il est imaginable, au fur et à mesure que l’on identifie les « bugs » perceptifs (par expertise et a posteriori d’étude), de créer les outils méthodologiques qui permettraient de les prévenir, de les traiter, de les éviter. • Bug perceptif = clé de lecture & clé de conception

  13. conclusion • Les étapes pour une meilleure prise en compte de l’utilisateur en conception pour pallier les approches technocentrées: • 1_ • Prendre conscience de l’existence de bugs perceptifs • 2_ • Travailler à l’élaboration d’un outil appropriable à l’ensemble des concepteurs • en affinant la recherche et l’identification des Bugs. • 2 approches pragmatiques envisageables : • _ la check list, à chaque étape du processus de conception de l’objet • _ le test utilisateur orienté, centré sur l’hypothèse d’un bug latent

  14. MERCI de votre écoute Pour toute question ou tout commentaire supplémentaire : Nathalie SIMON Laboratoire ethnologie des mondes contemporains Université Paris 7 Denis Diderot nathalie.simon.darras@gmail.com

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