Fejlesztési technikák

1. Fejlesztési technikák Szántóné Solymosi Ildikó vezető auditor Budapest, 2014. augusztus 24.

2. Fogalmak Minőségirányítás:összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából. (minőségtervezés+minőségszabályozás+ minőségbiztosítás+ minőségfejlesztés) Minőség tökéletesítése: A minőségirányítás része, melynek központjában a hatásosság és a hatékonyság növelése áll. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

3. A minőségirányítási rendszer modellje FOLYAMATOS FEJLESZTÉS • A vezetőség • felelősségi köre V E V Ő V E V Ő Gazdálkodás az erőforrásokkal Mérés, elemzés, javítás A termék/szolgáltatás megvalósítása TERMÉK/ SZOLGÁLTATÁS Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

4. PDCA ciklus AVATKOZZ BE TERVEZD MEG ACT PLAN CHECK DO ELLENŐRIZD HAJTSD VÉGRE Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

5. A folyamatos fejlesztés körforgása PTervezés, mérhető cél megfogalmazása Folyamatszabályozás DMegvalósítás A C Mérés, értékelés Beavatkozás/intézkedés Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

6. A minőség: megfelelés… A minőség nem fék, hanem gázpedál a továbbhaladáshoz! Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

7. A vevő elemzésének fontossága • a termék/szolgáltatás használatának, a szolgáltatás igénybevételének céljai, okai; • a termék, szolgáltatás haszna a vevő számára (haszonelvűség); • nyújtunk-e kiegészítő előnyöket, hasznot?; • többet nyújtunk-e a szükségesnél, a kelleténél? (értékelemzés); • értéknövelő fejlesztések, módosítások; • megvennénk-e saját termékeinket, szolgáltatásainkat? Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

8. A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (1) • Közvetett mérőszámokkal: • az eladások, értékesítések mennyisége; • az újravásárlási arány; • a törzsvevők aránya; • az üzleti kapcsolatok átlagos élettartama; • a továbbajánlások száma és aránya; • a reklamációk, panaszok száma és aránya; • a piaci részesedés és annak változása; • a vevők megtartásának, illetve elvesztésének száma, aránya. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

9. A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (2) • Közvetlen módszerekkel: • kérdőívek; • telefonos megkérdezés; • személyes megkeresés, interjú. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

10. Minőségköltségek Hibamegelőzés Hibafeltárás Ft Tervezés Megvalósítás Végellenőrzés A felfedezés ideje Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

11. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

12. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

13. Brainsorming tartalom Oktató neve – A képzés címe

14. Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

15. SWOT analízis tartalom Oktató neve – A képzés címe

16. Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

17. Ok-okozati (halszálka) elemzés tartalom Oktató neve – A képzés címe

18. Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

19. Pareto (ABC) elemzés Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

20. Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

21. Fa diagram tartalom Oktató neve – A képzés címe

22. Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

23. Gantt diagram tartalom Oktató neve – A képzés címe

24. Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

25. A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(1) • Vevő/ügyfélközpontúság fejlesztése • Belső képzések „erősítése” az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő munkatársak számára. • (pl. konfliktuskezelés, asszertivitás fejlesztése, stb.) Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

26. A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(2) • A folyamatok hatékonyságának növelése TQM eszközökkel, testre szabott megoldásokkal • A folyamatok jelenlegi/tényleges működési lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.) • Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, hiányzó „láncszemek” pótlása. • Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC) • elemzés, ISHIKAWA, stb.) Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

27. A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(3) • A minőségirányítási rendszerünk megmérettetése… • Nemzeti Minőség Díj, Európai Minőség Díj (EFQM modell) • Az MSZ EN ISO minőségirányítási rendszerünk kibővítése egyéb területekre is… • (integrált rendszer(ek) bevezetése, működtetése) • KIR (MSZ EN ISO 14001:2005) „környezetközpontúság” • MEBIR (MSZ 28001:2003) „egészségvédelem” • IBIR (MSZ ISO/IEC 27001:2006) „információvédelem” • TQM vezetési filozófiának megfelelő működés Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

28. A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (1) • az üzleti stratégia kidolgozásának, megvalósításának támogatása, • a piaci elvárásoknak megfelelő termék-és szolgáltatásminőség létrehozása, • a kapacitások, erőforrások jobb kihasználása, • az ajánlat, megrendelés, szerződés megfelelő bizonylatolási képessége, • a hatékonyság fokozása, Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

29. A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (2) • a megfelelő termék/szolgáltatási minőség biztosításával kapcsolatos költségek csökkentése a hibák megelőzése révén, • a szervezés gyenge pontjainak kiküszöbölése, • a szervezet versenyképességének, piaci pozícióinak fenntartása, növelése, • a termékfelelősség követelményeinek kielégítése. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

30. …és még néhány gondolat… • A minőség nemcsak valamely termék/szolgáltatás, hanem az azt előállító folyamat jellemzőinek együttese, csak valamennyi munkatársegyüttműködésével jöhet létre. • A minőség fejlesztésének hangsúlyozott szerepet kell kapnia az adott cég folyamataiban. • A minőség a megrendelő, vevő igényeivel egyezzen meg (vevőközpontú szemlélet). • Bár a minőség mindenki ügye, de ha nincs felelőse, az egész el fog sikkadni. • Mindez csak olyan irányítási rendszerrel valósítható meg, amelyet mindenki ért és megért… és be is tart! Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

31. A jövőbeli irány… • a teljes körű minőségmenedzsment (TQM) elveinek előretörése • integrált rendszerek eredményes kidolgozása és hatékony működtetése pl. (KIR, MEBIR, IBIR, stb.) Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

32. „Csak akkor fejlődhetünk, ha mindig megpróbálunk újat csinálni, ami túlmutat mindazon, amit már sikerült elsajátítani.”Ronald Osborn Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

33. Köszönöm a megtisztelő figyelmet!