PROMESA DE SERVICIO

1. PROMESA DE SERVICIO

2. SERVICIO PERSONALIZADO PROMESA SERVICIO Información General / Estados de Cuenta y Movimientos Inmediata Inmediata Disminución y aumento de porcentaje de aportes 1 día hábil Solicitud Unificación Créditos 2 días hábiles Solicitudes de constancias y certificaciones 2 días hábiles Solicitudes de revisión del mes en curso 2 días hábiles Soat 3 a 8 días hábiles Servicios Celulares / Medicinas prepagadas 2 a 10 días hábiles Póliza Hogar y Vehículos 5 días hábiles Solicitudes de revisión no mayor a 36 meses de antigüedad.

3. Servicio telefónico PROMESA Contestar antes de 30 segundos Devolver llamadas el mismo día Solucionar el 80% de las solicitudes en el primer contacto Promedio de duración de la llamada 4 minutos

4. Servicio virtual PROMESA Actualizar la información de la página 2 días después de nómina Actualizar ofertas en la sección de clasificados 2 días después de recibido Responder los mails antes de 24 horas

5. LISTA DE CONTACTO CONVENIOS Por favor tenga en cuenta la siguiente información, en caso de necesitar algún servicio de: • MEDICALL – COLSEGUROS • BOGOTA 594 11  22 • NACIONAL 01-8000-510989 • ASISTENCIA AL VIAJERO +52 55 5377 3867 Central en México • LINEA NACIONAL 01 8000 91 94 95 • -AUTORIZACIONES MEDICALL • BOGOTA 607 55 91 • -AUTORIZACIONES POS •  BOGOTA  EDIFICIO ALMIRANTE COLON • TEL.  606 58 77/ 66 • COLPATRIA • BOGOTA 423 57 57/50 • NACIONAL 01-8000-514045/46 • PLAN COMPLEMENTARIO FAMISANAR • 4 44 66 40 • OLGA LUCIA  PIZA  316 523 2195 • MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS Y MEDISANITAS • 375 90 00 • LUIS H PRIETO 315 309 76 77 • EMI • 4 44 66 40 • DIANA CASTILLO 314 830 01 42 • EMERMEDICA • 3 07 70 98 • DORA DE BORRAY  310 253 60 33 • AUTOS RSA – ROYAL • BOGOTA  644 54 94  –  611 87 72 • NACIONAL 01-8000-955494 • DESDE CUALQUIER CELULAR #494 Y #772 • COLSEGUROS AUTOS • BOGOTA 594 11 33 • NACIONAL 01-8000-513500 • DESDE CUALQUIER CELULAR #265 • SURAMERICANA AUTOS • BOGOTA, CALI Y MEDELLIN 437 88 88 • NACIONAL 01 800 051 8888 • DESDE CUALQUIER CELULAR #888 • BBVA  SEGUROS • POLIZA HOGAR • BOGOTA 6 44 53 70 • NACIONAL 01-8000-919537 • DESDE CUALQUIER CELULAR #70 • SEGUROS BOLIVAR • POLIZA DE VIDA BOGOTA 3 12 21 22 • NACIONAL 01-8000-122122 • RED 322 - DESDE CUALQUIER CELULAR #322 • OLIVOS – COOPSERFUN • CALL CENTER 3 40 40 55 • SERVICIO 24 HORAS MEDICINA PREPAGADA Y OTROS SERV DE SALUD

6. LISTA DE CONTACTO CONVENIOS Por favor tenga en cuenta la siguiente información, en caso de necesitar algún servicio de: • AUTOS RSA – ROYAL • BOGOTA  644 54 94  –  611 87 72 • NACIONAL 01-8000-955494 • DESDE CUALQUIER CELULAR #494 Y #772 • COLSEGUROS AUTOS • BOGOTA 594 11 33 • NACIONAL 01-8000-513500 • DESDE CUALQUIER CELULAR #265 • SURAMERICANA AUTOS • BOGOTA, CALI Y MEDELLIN 437 88 88 • NACIONAL 01 800 051 8888 • DESDE CUALQUIER CELULAR #888 • BBVA  SEGUROS • POLIZA HOGAR • BOGOTA 6 44 53 70 • NACIONAL 01-8000-919537 • DESDE CUALQUIER CELULAR #70 • SEGUROS BOLIVAR • POLIZA DE VIDA BOGOTA 3 12 21 22 • NACIONAL 01-8000-122122 • RED 322 - DESDE CUALQUIER CELULAR #322 POLIZA VEHICULOS POLIZA HOGAR POLIZA DE VIDA

7. LISTA DE CONTACTO CONVENIOS Por favor tenga en cuenta la siguiente información, en caso de necesitar algún servicio de: OLIVOS – COOPSERFUN CALL CENTER 3 40 40 55 SERVICIO 24 HORAS POLIZA EXEQUIAL

8. Personas de contacto GERENCIA : JUAN CRISTOBAL CALDERON Ext 1672 CONTABILIDAD: DAVID SANCHEZ Ext 2696 CARTERA Y CREDITOS : CLAUDIA SALCEDO Ext 2674 SERVICIOS: JOHN GONZALEZ Ext 2675 PÓLIZA EXEQUIAL: ANGELA AZULA Ext 2695 CORREDOR DE SEGUROS: MARYLIN CUADRADO Ext 2694