PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE

1. PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE

3. Brasil • PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade • FNQ- Fundação Nacional da Qualidade • Fundamenta-se nas melhores práticas gerenciais de empresas internacionais • Entidade sem Fins Lucrativos • Criada em 1991

4. PRÊMIO REGIONAL Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade- PGQP

5. Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade -PGQP • Lançado em 1992 • Objetivo: Estimular, articular e promover ações visando a competitividade das organizações do RS.

7. Adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade

8. Termo de Adesão • Comprometimento • Participar do PGQP • Capacitar as Gerências em curso de GQT • Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade • Realizar a auto-avaliação pelo Sistema de Avaliação do PGQP

11. 3 2 4 1 SISTEMA DE GESTÃO: Práticas e Padrões de Trabalho 5 Indicadores de desempenho Variáveis de controle

12. REQUISITO Planejar Práticas de Gestão métodos ou metodologias de gestão(reunião, encontro, visita técnica) 3 2 4 1 Sistematizar Padrões de Trabalho (Regras de funcionamento das Práticas de Gestão Periodicidade,quem é responsável) Implantar Disseminação e Continuidade Relação entre Requisitos Práticas, e Padrões

13. CRITÉRIOS 8 CCli Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade Informações e Conhecimento Pessoas Processos Resultados

14. ENTENDENDO OS CRITÉRIOS

15. CONCEITOS BÁSICOS • Sistema de liderança: como a liderança é exercida • Força de trabalho • Alta Direção: executivos ou líderes • Partes Interessadas: um indivíduo ou grupo com interesse comum no desempenho da organização • Análise crítica: verificação global de um projeto, produto, serviço, processo ou informação com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e a proposição de soluções

16. 1. Liderança

17. Planejamento Estratégico Grupo de Controle da Qualidade Reuniõesda Qualidade/Auditorias Pesquisas de Opinião Caixa de Sugestões Pesquisa de Satisfação COMPROMETIMENTO CRENÇAS VALORES EMPATIA MOTIVAÇÃO INDEPENDÊNCIA INICIATIVA Delegação Institucional Participativa Informalidade CONDUÇÃO Reconhecimento

18. Critério: 1Liderança Examina o sistema de liderança: • Como é exercida a liderança • Como são tomadas as principais decisões • Como é analisado o desempenho da organização “evidenciar as práticas”

19. Exemplo Definição de Práticas

21. 2. Estratégias e Planos

22. 2 Estratégias e Planos • O Critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar e direcionar as ações da organização no mercado e maximizar o seu desempenho • Como são definidos os indicadores para avaliação da implementação das estratégias • Como os recursos são alocados para implementação dos planos de ação

23. 3 CLIENTES

24. CRITÉRIO CLIENTES Examina como: • O mercado de atuação é segmentado • São identificadas, analisadas e compreendidas as necessidades dos clientes • Divulga seus produtos, sua marca • São tratadas as reclamações ou sugestões visando soluções • Como é avaliada a satisfação do cliente

25. Critério 3Clientes PESQUISA DE OPINIÃONOVO SERVIÇO

26. 4. Sociedade

27. CRITÉRIO SOCIEDADE Examina como: • São identificados e tratados os impactos sociais e ambientais • São tratados as questões legais/regulamentares • São tratados as questões éticas • A organização participa de projetos sociais • São implementadas políticas não-discriminatórias

28. Critério 4Sociedade TRABALHO COM ESCOLAS

29. Critério 4Sociedade

30. 5. Informações e Conhecimento

31. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO Examina como: • São identificadas as necessidades e os sistemas de informações • São tratadas as questões de segurança, integridade e disponibilidade das informações • Busca-se as informações comparativas • São protegidos e desenvolvidos os ativos intangíveis

32. Critério 5 Informações e conhecimentos ESCRITÓRIO DA QUALIDADE TOTAL SETOR A SUBUNIDADE

33. 6. Pessoas

34. CRITÉRIO PESSOAS Examina como: • São definidos e implementados os cargos • A remuneração/reconhecimento/incentivo estimulam a busca por melhoria • São identificadas as necessidades de capacitação • Como são identificados os riscos • É avaliada a satisfação das pessoas

35. Critério 6 Pessoas ÁREAS DE LAZER

36. PESSOASPrática Pesquisa Satisfação

37. Pessoas Prática Pesquisa de Satisfação

38. Critério 6 Pessoas Reconhecimento

39. 7. Processos

40. CRITÉRIO PROCESSOS Examina como: • Os principais processos são projetados ou modificados • São selecionados os fornecedores • São avaliados os fornecedores e informados

41. 8. Resultados da Organização

42. RESULTADOS Examina os resultados relevantes: • Apresentar resultados econômico-financeiro • Apresentar resultados de clientes e mercado • Resultados relativos a sociedade • Resultados relativos a pessoas • Resultados relativos aos fornecedores

43. Gráfico 1 BOM Melhor interno = LPP Ref. excelência = ROT Melhor competidor = UKA Metas Exemplos de Apresentação de Resultados

44. Gráfico 4 BOM Melhor interno = Unidade SP Exemplos de Apresentação de Resultados

45. INFORMAÇÕES • www.fnq.org.br • www.portalqualidade.com/pgqp • www.brasilcompetitivo.com

46. Exercício Desdobramento dos Requisitos dos Critérios Formar 1 Grupo por Critério Identificar os Requisitos dos Critérios

47. Plano de Melhorias

48. O Que Por Que Quem Quando Onde Como Quanto Implementando Melhorias - Planos de Ação