NIMCI ELIZABET PECH HERRERA MARTHA ELENA LÓPEZ RAMÓN LUIS ANTONIO MAY MAGAÑA

1. ITZM INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA EJIDO JUAN SARABIA, QUINTANA ROO INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL SEPTIMO SEMESTRE GRUPO “C” MATERIA CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA ARMAND V. FEIGENBAUM M.V.Z. JOSE LUIS GARZA DEL POZO ALUMNOS • NIMCI ELIZABET PECH HERRERA • MARTHA ELENA LÓPEZ RAMÓN • LUIS ANTONIO MAY MAGAÑA • BRENDA CLEMENTINA MAY MAGAÑA • GABRIEL COLLÍ SANTANA

2. ARMAND V. FEIGENBAUM Y LA CALIDAD.

3. ARMAND V. FEIGENBAUM • Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad. Hoy se le conoce como su obra más importante Total Quality Control (Control de la calidad total).

4. creador de “Control total de calidad” En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

5. DE ÉSTA FORMA DEFINIÓ EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD COMO: “Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.”

6. TRES PASOS HACIA LA CALIDAD:

7. Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfacción total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfacción total del cliente a fin de permanecer en el mercado.

8. CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA • 1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. • 2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios. • 3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación. • 4. El control total de la calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo y mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.

9. EN GENERAL AL DOCTOR FEIGENBAUM SE LE RECONOCEN TRES GRANDES APORTES:

10. El doctor Armand difundió que la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración y que el uso y buen proceder de este afectara a toda la organización como tal e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.

11. Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:

12. Afirmaba que el concepto de calidad no era ser mejor, si no brindar un mejor servicio y precio al cliente; y a su vez conceptualizaba la palabra control como una herramienta fundamental que se componía de cuatro pasos:

13. CONTROLES EFICACES.

14. “El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos”.

15. Gracias por su Atención!!